章業(yè)先鋒工作流程-wenkub
2023-04-27 08:11:14 本頁面
【正文】 求及規(guī)定進(jìn)行操作。三、 送貨接待組組長 任職資格（1）、具有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識及接待技巧，處事通用能力強(qiáng)。四、 員工工作要求直屬上司：組長（一） 前臺組（1） 前臺組 接待、退貨員任職資格（1） 具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力（2） 熟悉商品退稱貨流轉(zhuǎn)程序（3） 熟悉國家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品維修組更換退換責(zé)任規(guī)定》、公司的商品糧退貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、法定（4） 了解各類商品的基本性能（5） 熟悉各類商品所在位置（6） 掌握商品包裝基本技巧 操作要求（7） 為顧客提供咨詢服務(wù)，熱情為顧客提供有關(guān)營業(yè)、促銷活動、商場與商品情況等咨詢服務(wù)，對待顧客的查詢必須認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，注意使用文明用語（8） 為顧客捆扎商品，盡量滿足顧客的需求，對易碎易破的商品，如瓷器、玻璃器皿等必須用紙張包裹好再裝袋（9） 當(dāng)有顧客、員工意外傷病時(shí)，應(yīng)協(xié)助進(jìn)行護(hù)理 接待顧客投訴（表揚(yáng)）（10） 應(yīng)傾聽顧客的意見，無論是電話、信件或現(xiàn)場投訴（表揚(yáng)），均應(yīng)在“顧客投訴和處理記錄本”上做好詳細(xì)的記錄，包括顧客姓名、投訴時(shí)間、聯(lián)系電話、地址、受理人、投訴內(nèi)容、處理人、處理時(shí)間（11） 對可以當(dāng)場處理的問題必須馬上解決，確定無法當(dāng)場解決時(shí)，應(yīng)向顧客說明原因，事后積極跟蹤處理，約定時(shí)間內(nèi)必須答復(fù)顧客，對自身無法處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)組長或主管 退貨處理（12） 首先檢查顧客的電腦小票或發(fā)票，核對購物時(shí)間、商品類別，對無銷售憑證的報(bào)組長決定是否受理（13） 受理后必須根據(jù)國家規(guī)定及公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》判斷該商品是否符合退換條件，判斷標(biāo)準(zhǔn)主要為以下幾方面：①是否國家規(guī)定有能退換的商品；②是否在退換貨期限內(nèi)；③對已經(jīng)使用過的商品需檢查是否屬人為損壞；④是否影響第二次銷售；⑤是否商品本身質(zhì)量問題；⑥是否屬于維修范圍；（14） 對符合退換貨條件的商品，應(yīng)填制“退換貨單”，并按商品退換貨運(yùn)作流程》操場作，（15） 對拊合維修條件的商品，應(yīng)帶領(lǐng)顧客到章業(yè)先鋒由送貨接待組開具“維修單”，把維修組商品交維修組進(jìn)行維修。（發(fā)票的存根聯(lián)應(yīng)整本保存同學(xué)得撕開）；應(yīng)憑電腦單在15天內(nèi)開具發(fā)票，逾期要求開票者須經(jīng)當(dāng)值組長以上人員批準(zhǔn)，并在備注欄 上注明補(bǔ)開那一天及電腦單號碼，以備查核。(7)顧客來領(lǐng)取贈品時(shí)，應(yīng)檢查收銀單上商品是否有贈品派送，確定后，給予相應(yīng)的贈品及數(shù)量，登記后交顧客，在收銀單上蓋上“贈品已發(fā)”章；（8）贈品數(shù)量不足時(shí)派送員必須及時(shí)通知組長申領(lǐng)；（9）新到的贈品必面須及時(shí)擺放到贈品陳列架上，并擺好相應(yīng)的標(biāo)牌，要求與贈品一一對應(yīng)；（10）營業(yè)后，根椐當(dāng)天派送的贈品做好統(tǒng)計(jì)交組長審查轉(zhuǎn)交文員做贈品派送日報(bào)表；（11）清點(diǎn)贈品數(shù)量，做好交接班本，與對班進(jìn)行交接、對數(shù)；（12）活動結(jié)束后，把剩余贈品清點(diǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，如廠家要求退回的，經(jīng)由倉庫退回廠商；（6）播音員1任職資格（1） 有一定的寫作能力，可獨(dú)立組織稿件；（2） 普通話、廣東話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、音質(zhì)甜美；（3） 熟悉公司對文播處的規(guī)定；2工作要求（4） 保證背景音樂不間斷的情況下按規(guī)定播稿；（5） 廣播室內(nèi)不得高聲喧嘩；（6） 接聽電話時(shí)態(tài)度不煩不燥，聲音愉悅；（7） 保證每隔斷20分鐘針對近期促銷活動進(jìn)行店內(nèi)廣播；3操作要求（8） 嚴(yán)格遵守廣播須知的規(guī)定；A職員尋人：XXX請到XXX（地點(diǎn)），XXX請到XXX。（10） 遇到無價(jià)格、價(jià)格錯(cuò)誤，無條碼或質(zhì)量有問題不能銷售的商品時(shí)，還原人員必須將這些商品交到相應(yīng)的組長或負(fù)責(zé)人員車中，并將有關(guān)情況向其反映，不得直接將商品放入陳列架；（11） 還原人員必須膠時(shí)將收銀臺前或其它地方的購物車（藍(lán)）還原到措定的地點(diǎn)；（12） 還原人員在還原購物（藍(lán)）時(shí)應(yīng)小心，推車速度不得快開正常行走速度；（13） 購物車按排插放，購物藍(lán)按堆疊放，擺放必須整齊，禁止堵塞通道；（14） 還原人員根據(jù)各收銀臺顧客流量大小及調(diào)整每個(gè)指定地點(diǎn)的購物車、藍(lán)的數(shù)量；（15） 接到收員的商品調(diào)換通知時(shí)，還原有員必須按收銀員的要求及時(shí)到相應(yīng)陳列架調(diào)換商品；（16） 還原人員必須經(jīng)常、主動到各收銀臺詢問是否有需要還原商品，并及時(shí)把這些商品還原到相應(yīng)的陳列架；（17） 如發(fā)現(xiàn)商品被損壞且找不到責(zé)任人時(shí)，還原人員必須把該商品交到相應(yīng)組長或負(fù)責(zé)人手中，并將有關(guān)情況向其反映；（18） 還原人員發(fā)現(xiàn)購物車（藍(lán)）損壞必須在當(dāng)天填寫“維修單”交組長；營業(yè)后（19） 購物車（藍(lán)）應(yīng)在指定地點(diǎn)擺放整齊；（20） 把所有商品還原回陳列架；（三） 送貨接待組一、 接待員 任職資格（1） 具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；（2） 熟悉商品退換貨流程；（3） 熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨管理規(guī)定》、本公司的《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)規(guī)定；（4） 了解商場各類商品的基本性能；（5） 熟悉本公司的送貨區(qū)域，并能合理地安排送貨線路；（6） 了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識； 工作要求（7） 為顧客提供咨詢服務(wù)；（8） 接待顧客投訴，協(xié)助顧客處理退換貨，并及時(shí)向組長反饋；（9） 安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；（10） 接收前臺交來的顧客遺留的寄存物品，交作妥善保管； 操作要求（11） 對直接由商場送貨的大件、大宗商品，首先檢查顧客的電腦小票，確認(rèn)是屬于本公司關(guān)貨范圍內(nèi)；（12） 根據(jù)電腦小票開具“送貨單”必須按“送貨單”內(nèi)容詳細(xì)填寫，并要求每個(gè)品種的商品均在
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1