【正文】 質(zhì)量手冊(cè)的管理1/012706管理者代表任命書1/011807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1/013911范圍1/0111022引用標(biāo)準(zhǔn)1/0111133術(shù)語和定義1/0111244質(zhì)量管理體系1/0151355管理職責(zé)1/0161466資源管理1/0121577產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1/01101688測(cè)量、分析和改進(jìn)1/0181799附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖1/011181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/0111911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/0112012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/0112113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/011深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改03．更 改 頁第1頁 共1頁更 改 頁序號(hào)更改單號(hào)原章節(jié)號(hào)更改形式更改人批準(zhǔn)人日期備注原文件上更改換頁深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改04．前 言第1頁 共1頁前 言公 司 簡(jiǎn) 介深圳市某某五金實(shí)業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè),是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，符合國(guó)家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司所有質(zhì)量活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望的書面保證。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是某某五金經(jīng)營(yíng)理念的核心。 “優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活”，某某五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來！ 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊(cè)的管理第1頁 共2頁 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過程, 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。 負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控本”和“非受控本”兩種。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊(cè)的管理第2頁 共2頁 當(dāng)更改30頁或更改60次以上或有重大更改時(shí)，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對(duì)每一頁。必要時(shí)，也可通過文件評(píng)審的方式來對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第1頁 共3頁質(zhì) 量 方 針質(zhì)量方針：堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴(yán)格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理：2005年3月1日深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第2頁 共3頁質(zhì) 量 目 標(biāo)：100％.％，重大投訴為0次.%.（總齊套數(shù)/公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）：98％.、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù)/總文件數(shù)）：≧％.（IQC）錯(cuò)漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批/總批數(shù)）：≦2％.（IPQC）錯(cuò)漏失率（工序檢驗(yàn)漏項(xiàng)/總批檢項(xiàng)）：≦2％.（QC）錯(cuò)漏失率（錯(cuò)漏檢批/總檢批）：≦％.：100％.（實(shí)發(fā)有效版本數(shù)/應(yīng)發(fā)數(shù)）：100％.：97％.（送檢合格批/總生產(chǎn)批）：99％.（完成合同批/總合同批）：98％.（保養(yǎng)完好臺(tái)次/計(jì)劃總臺(tái)次）：98％.（評(píng)價(jià)家數(shù)/總供應(yīng)商數(shù)）：100％.深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第3頁 共3頁（合格批/總交驗(yàn)批）：98％.（臺(tái)帳相符數(shù)/總臺(tái)帳數(shù)）：99％.（合同評(píng)審數(shù)/總合同數(shù)）：100％.：100％.（錯(cuò)漏失單數(shù)/總訂單數(shù)）：＜1％.（實(shí)際培訓(xùn)人次/計(jì)劃總?cè)舜危?5％.（合格人數(shù)/抽查人數(shù)）：95％. 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改1．范 圍第1頁 共1頁 本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是：a 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品；b 通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。, ,所示版本均為有效。I Q C 進(jìn)貨檢驗(yàn)I P Q C 過程檢驗(yàn)Q A 成品檢驗(yàn)深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第1頁 共4頁 公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。（如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包，無：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性：1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品2. 過程范圍：家具五金的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識(shí)別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。B 文件發(fā)布時(shí)應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。e. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進(jìn)行。《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第4頁 共4頁編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。 已到保存期的質(zhì)量記錄,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀?！_保顧客的要求得到確定并予以滿足。c. 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件；，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；，可測(cè)量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立；，必要時(shí)可予以修改。策劃結(jié)果應(yīng)以《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》形式輸出。（如市場(chǎng)、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等），并將這些過程加以識(shí)別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系完整性。規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)；，不斷改進(jìn)質(zhì)量；，對(duì)重大的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)實(shí)施。a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料的計(jì)劃、申請(qǐng)、采購(gòu)、供應(yīng)；b. 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估控制，保證合格物料的購(gòu)進(jìn)；c. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫管理，確保倉(cāng)庫帳物卡相符，確保物料及成品保管中的質(zhì)量。，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；；，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求；，將顧客的要求分解落實(shí)；、外部聯(lián)絡(luò)。、管理評(píng)審及有關(guān)會(huì)議、通告、聯(lián)絡(luò)單，就有關(guān)質(zhì)量信息、顧客要求、法律法規(guī)的更新、有關(guān)記錄，進(jìn)行討論、傳達(dá)、貫徹。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。，企業(yè)依據(jù)自己的能力不斷改善。 工程部是實(shí)現(xiàn)過程的策劃歸口管理單位，通過策劃，按《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》形成質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)確定并包含下面的內(nèi)容：e. 建立產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性，引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別顧客質(zhì)量要求及應(yīng)滿足的法律法規(guī)要求；f. 針對(duì)產(chǎn)品確定過程，找出特殊過程，配備這種過程所需的資源、設(shè)備，確定過程所需的文件，以保證過程有效和受控；g. 確定產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，明確接收準(zhǔn)則及明確產(chǎn)品形成過程中的驗(yàn)收、監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置；h. 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄，并考慮質(zhì)量記錄提供產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的充分性。、品保部、生產(chǎn)部參與確認(rèn)。、有關(guān)職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對(duì)產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審和協(xié)調(diào)。，市場(chǎng)部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改及重新評(píng)審，并告知相關(guān)部門。，保存產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄。，并向管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告。，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)編制《產(chǎn)品開發(fā)通知書》，通知書應(yīng)明確：；，包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)；，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；； 《產(chǎn)品開發(fā)通知書》應(yīng)由編制單位組織有關(guān)部門及專業(yè)工程人員進(jìn)行評(píng)審，以確保要求明確、清楚，并且不能與其他要求相矛盾。，在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專業(yè)人員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，以便：；。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專業(yè)人員參加?！对O(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制程序》，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)更改予以識(shí)別和記錄?！对O(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》……………….—01深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第5頁共10頁《產(chǎn)品功能試驗(yàn)辦法》……………………..—002《樣品管理辦法》…………………………..—003 公司建立并保持《采購(gòu)控制程序》和《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。d. 按《采購(gòu)控制程序》和《供應(yīng)商評(píng)價(jià)控制程序》要求分別采用不同的評(píng)價(jià)方法，選擇合格的供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商檔案?！稒z驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，以確保入庫的采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。，編制生產(chǎn)計(jì)劃，具體辦法按《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》執(zhí)行。，給生產(chǎn)和服務(wù)過程提供并安排使用適合的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，確保