【正文】 。相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)防措施。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改8．測量、分析和改進(jìn)第8頁 共8頁。（包括顧客投訴、退貨）進(jìn)行評審，初步分析不合格原因，落實(shí)責(zé)任單位，責(zé)成責(zé)任單位處理。，相關(guān)部門參加，品保部記錄。 公司建立《質(zhì)量例會制度》，確保定期討論過程、體系、產(chǎn)品有關(guān)存在問題的信息，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會?！恫缓细衿房刂瞥绦颉贰?1《糾正和預(yù)防措施控制程序》……………—01 公司建立并保持《數(shù)據(jù)分析控制程序》，規(guī)定使用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行控制，以確保、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并找出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改8．測量、分析和改進(jìn)第5頁共13頁，公司若使用或返修不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，均由市場部事先提出申請與顧客協(xié)商，經(jīng)同意并有書面認(rèn)可后方可使用或返修，并記錄不合格和返修情況。 公司建立并保存檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，這些記錄均清楚地表明產(chǎn)品是否按規(guī)定要求通過了檢驗(yàn)和試驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品沒有通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)時，則執(zhí)行《不合格品的控制程序》。，不得將產(chǎn)品放行（“例外轉(zhuǎn)序” 除外 ）c.“例外轉(zhuǎn)序”必須按規(guī)定辦理申請審批、標(biāo)識并記錄，, 并有可靠的追回程序。d. 確保未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的采購產(chǎn)品不得投入加工和使用（“緊急放行”除外），并嚴(yán)格加以隔離。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時，應(yīng)根據(jù)情況和《預(yù)防和糾正措施控制程序》采取糾正及糾正措施。 公司采用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視方法，確保證實(shí)過程達(dá)到所策劃結(jié)果的能力。，編寫審核報告報送管理者代表審批，分發(fā)有關(guān)部門人員。品保部應(yīng)制定深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改8．測量、分析和改進(jìn)第2頁 共8頁年度內(nèi)部審核計(jì)劃，報管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。，將監(jiān)控、收集的顧客滿意度的信息，形成文件，提交管理評審，作為管理評審的輸入?！斗?wù)控制程序》要求，通過接受顧客投訴、抱怨、退貨、走訪、調(diào)研（如問卷、調(diào)查）及有關(guān)市場或消費(fèi)者組織以及媒體報告、監(jiān)控和收集顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的反映，了解顧客需求的變化，掌握市場動態(tài)?！侗O(jiān)視和測量裝置的控制程序》……………….—01 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改8．測量、分析和改進(jìn)第1頁 共8頁、監(jiān)視、分析和持續(xù)改進(jìn)的過程：；；。、貯存和防護(hù)時應(yīng)確保其準(zhǔn)確度和適用性。檢定測量設(shè)備的校準(zhǔn)基準(zhǔn)可追溯到國家基準(zhǔn)，若上述基準(zhǔn)不存在，則用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。《生產(chǎn)過程控制程序》…………………….—01《服務(wù)控制程序》………………………….—02《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》……….—03《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》…………………….—05《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》…………………….—001《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》…………………….—002《工裝管理辦法》………………………….—003《現(xiàn)場5S管理實(shí)施辦法》…………………—004《特殊過程的確認(rèn)辦法》…………………..—001深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第10頁共10頁《顧客財產(chǎn)控制程序》……………………—04《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》，對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行有效的控制、批準(zhǔn)和維修，以確保測量是設(shè)備的不確定度已知，以滿足測量能力的要求。 倉庫應(yīng)對進(jìn)庫產(chǎn)品存放在規(guī)定區(qū)域，產(chǎn)品應(yīng)堆放合理整齊，做好產(chǎn)品標(biāo)識并按規(guī)定辦法入庫和發(fā)放，做到帳、卡、物相符。 搬運(yùn)人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，采用適宜的搬運(yùn)方法。、損壞或不適用的情況，由市場部記錄并及時向顧客報告、處理?！额櫩拓敭a(chǎn)控制程序》，確保顧客財產(chǎn)符合規(guī)定要求。產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容為產(chǎn)品名稱和規(guī)格型號（或產(chǎn)品代號）及數(shù)量，產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識內(nèi)容為已檢驗(yàn)合格、待檢驗(yàn)、不合格、待處理等。（倉庫）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品從接收、貯存、保管到生產(chǎn)投料及所轄庫房物資的標(biāo)識和記錄?！短厥膺^程確認(rèn)辦法》執(zhí)行，但重點(diǎn)應(yīng)確認(rèn)以下內(nèi)容：；； 確認(rèn)的結(jié)果應(yīng)加以記錄并保存，并按規(guī)定要求進(jìn)行周期性確認(rèn)。《現(xiàn)場5S管理實(shí)施辦法》要求，保持生產(chǎn)現(xiàn)場干凈整潔，確保質(zhì)量環(huán)境滿足要求，并對現(xiàn)場產(chǎn)品加以標(biāo)識?！渡a(chǎn)設(shè)備管理辦法》及《工裝管理辦法》要求，對生產(chǎn)設(shè)備和工裝進(jìn)行管理及適當(dāng)維護(hù)，以保持設(shè)備的能力。，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備、工裝以及生產(chǎn)現(xiàn)場的具體管理工作。 采購文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購要求適宜。：c. 按《供應(yīng)商評估控制程序》對供應(yīng)商的評估方法有以下幾種：供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應(yīng)商顧客調(diào)查、財務(wù)狀況、相關(guān)服務(wù)、庫存場地等，以確認(rèn)合格的供應(yīng)商。更改評審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以記錄并保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)記錄予以保存。；；?！对O(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃書》，對設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行計(jì)劃控制，計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)包括：、開發(fā)過程的階段劃分；、開發(fā)階段評審、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)點(diǎn)的設(shè)置；；；；。 溝通的方法可以是信件、電話、電傳以及訪問等方式。若溝通仍不能滿足顧客要求，市場部應(yīng)放棄簽訂合同。，與以前表述不一致的合同或訂單要求均已解決，方能進(jìn)行合同簽訂。《合同評審控制程序》，明確產(chǎn)品要求評審及協(xié)調(diào)評審活動的要求，以確保有關(guān)部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。，負(fù)責(zé)顧客要求的接受，并組織相關(guān)部門確認(rèn)，對確認(rèn)的要求（含圖樣、文字、報告、標(biāo)準(zhǔn)、樣件等）應(yīng)記錄并歸檔保存。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文件。公司將制定《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》和《工裝管理辦法》以確保生產(chǎn)過程設(shè)深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第0次 修 改6．資源管理第2頁 共2頁備得到有效的管理。 經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，應(yīng)進(jìn)行資格認(rèn)可，方能上崗。，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確定并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。包括以下方面有關(guān)的決定和措施：；，包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、工藝改進(jìn)等。《管理評審控制程序》要求，按計(jì)劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第5頁 共6頁 公司總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理郭澤民為管理者代表，其職責(zé)權(quán)限為：：2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制；b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的標(biāo)識與可追溯性控制；c. 參與編制質(zhì)量手冊、程序文件，組織質(zhì)量目標(biāo)的確定，支持內(nèi)審及負(fù)責(zé)編制重大工裝設(shè)備開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)書；d. 處理不合格品措施的實(shí)施，落實(shí)糾正及預(yù)防措施；e. 確認(rèn)生產(chǎn)能力，確保準(zhǔn)時交貨；f. 按標(biāo)準(zhǔn)文件作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；g. 對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)并監(jiān)控，使之而效；h. 對產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量進(jìn)行登記，使之可追溯。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門職責(zé)權(quán)限簡述如下：，負(fù)有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)；、質(zhì)量目標(biāo)，確保各級人員都理解貫徹于工作中；，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要；《質(zhì)量手冊》以及需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件；。、內(nèi)審、管理評審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對策劃的過程進(jìn)行管理。：。具體策劃時，由管理者代表召開策劃會議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第2頁 共6頁《管理評審控制程序》…………………—01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量；d. 按適宜的時間間隔進(jìn)行管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；e. 對質(zhì)量管理體系識別出的過程，配備必要的資源，確保控制過程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專業(yè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。f. 各使用部門應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識別，不得私自復(fù)印。，規(guī)定外來文件識別方法及發(fā)放辦法。A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識，包括文件名稱、文件編號、版本、修改狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。d. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理；e. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理；；（其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下：深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第2頁 共4頁a. 對質(zhì)量管理體系識別的過程及其相互作用的描述。：2000要求管理這些過程。 術(shù)語:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改第1頁 共1頁。 （2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評審，確保持續(xù)改進(jìn)。f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中問題的仲裁；g. 向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評審和作為改進(jìn)的需求；h. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識的形成，將顧客的要求分解落實(shí)；i. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 《質(zhì)量手冊》的評審?fù)ㄟ^管理評審來評審其有效性和適用性。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊》內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊》的“更改頁”中?！胺鞘芸乇尽毙杞?jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊》的批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 受控《質(zhì)量手冊》持有者的職責(zé)。公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。 總經(jīng)理： 2005年3月1日 發(fā)布日期：2005年3月1日 實(shí)施日期：2005年3月1日深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改02．目 錄第1頁 共2頁目 錄序號章節(jié)對 照GB/T190012000條號標(biāo) 題版本號/ 修改號章頁數(shù)10封面1/011201頒發(fā)令1/011302目錄1/012403更改頁1/011504前言1/011605