【正文】 深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改0．封 面第1頁 共1頁質(zhì) 量 手 冊 文件編號：QM2005 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號： 受控印章： 深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改01．頒 發(fā) 令第1頁 共1頁頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊》。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，符合國家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。本《質(zhì)量手冊》是公司所有質(zhì)量活動所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的書面保證?，F(xiàn)予頒發(fā)實施。公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽而努力。 總經(jīng)理： 2005年3月1日 發(fā)布日期：2005年3月1日 實施日期：2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改02．目 錄第1頁 共2頁目 錄序號章節(jié)對 照GB/T190012000條號標(biāo) 題版本號/ 修改號章頁數(shù)10封面1/011201頒發(fā)令1/011302目錄1/012403更改頁1/011504前言1/011605質(zhì)量手冊的管理1/012706管理者代表任命書1/011807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1/013911范圍1/0111022引用標(biāo)準(zhǔn)1/0111133術(shù)語和定義1/0111244質(zhì)量管理體系1/0151355管理職責(zé)1/0161466資源管理1/0121577產(chǎn)品實現(xiàn)1/01101688測量、分析和改進(jìn)1/0181799附錄一、組織機構(gòu)圖1/011181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/0111911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/0112012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/0112113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/011深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改03．更 改 頁第1頁 共1頁更 改 頁序號更改單號原章節(jié)號更改形式更改人批準(zhǔn)人日期備注原文件上更改換頁深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改04．前 言第1頁 共1頁前 言公 司 簡 介深圳市某某五金實業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè),是深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長單位。 某某家具五金具有17系列逾千品種。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個發(fā)達(dá)國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是某某五金經(jīng)營理念的核心。公司擁有強大的研發(fā)部門，資深工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計，以新穎的設(shè)計思路實現(xiàn)客戶的理念。 公司擁有強大的模具制造能力及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。 “優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活”，某某五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來！ 深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊的管理第1頁 共2頁 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊》的管理方法和控制過程, 以保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊》的管理。 職責(zé)《質(zhì)量手冊》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。 受控《質(zhì)量手冊》持有者的職責(zé)。 負(fù)責(zé)對本單位員工提供《質(zhì)量手冊》的查詢和宣傳。 及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求，并書面反饋工程部。 保持《質(zhì)量手冊》的完整、清潔，不允許向公司外轉(zhuǎn)借，不能私自涂改和復(fù)制。 《質(zhì)量手冊》的批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊》的控制《質(zhì)量手冊》分“受控本”和“非受控本”兩種?！笆芸乇尽笔謨园l(fā)放對象為本公司中高層管理者?！笆芸乇尽笔謨园l(fā)放時，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標(biāo)明發(fā)放編號并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控?！胺鞘芸乇尽毙杞?jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊》由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。 《質(zhì)量手冊》發(fā)放時，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號（標(biāo)記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。 《質(zhì)量手冊》的更改和改版 更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊》內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊》的“更改頁”中。深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊的管理第2頁 共2頁 當(dāng)更改30頁或更改60次以上或有重大更改時，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對每一頁。 每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應(yīng)同時撤出以往的頁次或版本, 以保證《質(zhì)量手冊》的有效性。 受控《質(zhì)量手冊》的保管 《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)妥善保管, 如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請, 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。 《質(zhì)量手冊》的評審?fù)ㄟ^管理評審來評審其有效性和適用性。必要時，也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進(jìn)行評審。 相關(guān)質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》……………..深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改06．管理者代表任命書第1頁 共1頁任 命 書 茲任命趙諶為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限：代表公司總經(jīng)理按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并履行以下職責(zé)：e. 確保本公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實際狀況，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運行過程中問題的仲裁；g. 向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系運行情況，以供管理評審和作為改進(jìn)的需求；h. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識的形成，將顧客的要求分解落實；i. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第1頁 共3頁質(zhì) 量 方 針質(zhì)量方針：堅持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴(yán)格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務(wù)需要，實現(xiàn)某某人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 注：（1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達(dá)宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 （2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評審，確保持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理：2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第2頁 共3頁質(zhì) 量 目 標(biāo)：100％.％，重大投訴為0次.%.（總齊套數(shù)/公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）：98％.、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù)/總文件數(shù)）：≧％.（IQC）錯漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批/總批數(shù)）：≦2％.（IPQC）錯漏失率（工序檢驗漏項/總批檢項）：≦2％.（QC）錯漏失率（錯漏檢批/總檢批）：≦％.：100％.（實發(fā)有效版本數(shù)/應(yīng)發(fā)數(shù)）：100％.：97％.（送檢合格批/總生產(chǎn)批）：99％.（完成合同批/總合同批）：98％.（保養(yǎng)完好臺次/計劃總臺次）：98％.（評價家數(shù)/總供應(yīng)商數(shù)）：100％.深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第3頁 共3頁（合格批/總交驗批）：98％.（臺帳相符數(shù)/總臺帳數(shù)）：99％.（合同評審數(shù)/總合同數(shù)）：100％.：100％.（錯漏失單數(shù)/總訂單數(shù)）：＜1％.（實際培訓(xùn)人次/計劃總?cè)舜危?5％.（合格人數(shù)/抽查人數(shù)）：95％. 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改1．范 圍第1頁 共1頁 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是：a 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品；b 通過質(zhì)量管理體系的有效運用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧