【正文】 排序，接下來請顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較。通過市場研究，將顧客對產(chǎn)品的需求和偏好定義下來并進行分類，也就是顧客的要求。在60年代，隨著TQC的深入，日本人開始考慮能否在產(chǎn)品的設計階段就確定制造過程中的質(zhì)量控制要點，以減少生產(chǎn)初期大量錯誤的發(fā)生。但是產(chǎn)品開發(fā)的本質(zhì)動力是市場需求的拉動，產(chǎn)品的開發(fā)設計都要根據(jù)市場的需求進行，市場對產(chǎn)品沒有需求，開發(fā)的產(chǎn)品也只能是廢物，近年來，企業(yè)對技術成就以及技術過度關注——尤其在電子領域，以至于他們有時候無暇顧及顧客，這是一個值得注意的問題，不斷滿足顧客的需求應該是企業(yè)致力的目標，質(zhì)量功能展開（QFD）正是一種以市場為導向、以用戶需求為依據(jù)的強有力的計劃方法。技術推動模式雖然能在市場上“先發(fā)制人”，創(chuàng)造出一個大市場，但是，反過來，這個市場一旦從潛在轉(zhuǎn)為現(xiàn)實，它就開始分化。而這正是企業(yè)應努力去做的。技術推動模式往往能夠使新產(chǎn)品在市場上“先發(fā)制人”。技術推動型產(chǎn)品是以技術→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即將研究成果推向市場。技術的推動，是指按照被稱為Seed Theory的方式進行新產(chǎn)品開發(fā)。隨著生活水平的提高，自由時間的增多，價值觀的多樣化等，人們越來越要求社會提供廣泛的多樣性服務，大力發(fā)展新的服務項目。產(chǎn)品智能化、知識化的一個最好例子是所謂的“傻瓜”照相機，這種照相機把以往一個生手用手動照相機需要學習一兩個月以上、并廢掉幾卷膠卷的照相技術蘊藏進照相機，使任何一個不懂照相技術的人都能使用。很多日本的企業(yè)采取這種新產(chǎn)品開發(fā)策略取得了成功，如豐田的節(jié)油小轎車，索尼、松下等企業(yè)的家電，還有東芝的筆記本電腦，幾乎歐美每生產(chǎn)出一種工業(yè)或家用大型產(chǎn)品，日本的企業(yè)就能立即將其小型化、多功能化，從而占領市場。(6) 復合化即把功能上相互關聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復合產(chǎn)品。 在當今的經(jīng)濟環(huán)境下，市場競爭日益激烈，顧客需求日益多樣化，企業(yè)在選擇新產(chǎn)品發(fā)展方向時必須有更多的考慮。如計算機已從電子管、晶體管、集成電路進入到大規(guī)模集成電路的第四代產(chǎn)品，目前正在研制第五代具有人工智能的新產(chǎn)品。如汽車、飛機、計算機、半導體、電視機、化學纖維、青霉素等，都是在某個時代開發(fā)出的全新產(chǎn)品。新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品性能、產(chǎn)品結構、材料性能和技術特征等方面或多方面比老產(chǎn)品有顯著改進和提高、或獨創(chuàng)的，具有使用價值和推廣價值，可產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。企業(yè)要想在這中環(huán)境中生存，就必須加強研究與開發(fā)，增強開發(fā)新產(chǎn)品的能力，使企業(yè)具有較強的處理環(huán)境的變化和有環(huán)境的變化引起的不確定性的能力。因此，新產(chǎn)品開發(fā)在企業(yè)的生產(chǎn)運作中所占的地位也越來越重要，近年來隨著數(shù)字化技術的發(fā)展更是涌現(xiàn)了新的產(chǎn)品管理的工具——產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）。新產(chǎn)品主要體現(xiàn)先進行和獨創(chuàng)性，先進性是指由新技術、新材料產(chǎn)生的先進性，或由原有技術、經(jīng)驗技術和改進技術綜合產(chǎn)生的先進性，獨創(chuàng)性是指產(chǎn)品由于采用新技術、新材料或引進新技術所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品或在某一市場范圍內(nèi)屬于全新產(chǎn)品。(2) 改進新產(chǎn)品主要指對老產(chǎn)品采用各種改進技術，使產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量、外觀、型號有一定改進和提高的產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品的技術或經(jīng)濟指標往往有顯著提高，具有新的用途，可以滿足新的需要。目前，新產(chǎn)品發(fā)展方向有如下多個特點：(5) 多功能化即擴大同一種產(chǎn)品的功能和使用范圍。例如，洗衣機和干燥機的一體化，打印機、復印機、傳真機的一體化，如集拍照、沖印為一體的一次成像照相機，集打字、計算、儲存、印刷為一體的便攜式文字處理機，集辦公（文字處理、電話、傳真）、計算、娛樂為一體的多媒體計算機等。值得注意的是，產(chǎn)品的小型化需要新技術、新材料的支持，可能會增加生產(chǎn)成本，如，輕、薄、高強度的合金鈦、合金鋼等材料，電腦設計、激光切割、納米等技術。(9) 藝術化、品位化即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式翻新，風格各異，體現(xiàn)獨特的藝術品味，從而增加產(chǎn)品的魅力。以物質(zhì)消費為主的消費結構向以精神和文化消費為主的消費結構轉(zhuǎn)變的傾向也需要非制造業(yè)企業(yè)不斷提供新的精神食糧和文化食糧。也就是說，從最初的科學探索出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動需求的產(chǎn)生和變化。市場推動型產(chǎn)品則是以市場→研究與開發(fā)→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即把市場需求帶入研究，洗衣機、電冰箱、空調(diào)等都是典型的市場導向型產(chǎn)品。美國西屋電器公司發(fā)明了晶體管，日本索尼公司購買了晶體管技術，開發(fā)出晶體管收音機和電視機，創(chuàng)造了世界范圍的大市場。技術推動型的產(chǎn)品構成了眾多企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)容，每一種產(chǎn)品都帶動一批企業(yè)，甚至構成一個行業(yè)，創(chuàng)造規(guī)模巨大的市場需求，并引發(fā)激烈的市場競爭。顧客在花色、性能、品種、質(zhì)量和價格上不斷產(chǎn)生新的期望，不同的期望形成不同的細分市場，造成市場需求的差別化。n 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一種將顧客心聲引入產(chǎn)品設計規(guī)范，以市場為導向、以用戶需求為依據(jù)的計劃方法。1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了QFD，豐田公司使用QFD大幅度縮短設計時間，降低了60%的汽車成本。顧客的需求信息用特定的交叉矩陣形式表示出來，此矩陣稱為質(zhì)量屋矩陣，如圖31所示，是一個保溫杯的質(zhì)量屋矩陣。最后確定開發(fā)產(chǎn)品的一系列技術特征，這些特征與顧客的要求直接相關。最后非常不幸的是折斷了鞋跟。他察看了那雙鞋，并作了測量，畫下草圖。他們更換了她騎車上的加速器踏板。了解新產(chǎn)品開發(fā)程序的主要目的是加強對新產(chǎn)品開發(fā)的管理，盡力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，解決開發(fā)周期長和生命周期短的矛盾，盡量避免開發(fā)過程中的無謂的反復和浪費。圖32 新產(chǎn)品開發(fā)程序 (1) 概念發(fā)展這一階段是指新產(chǎn)品構想及方案的產(chǎn)生，獲得新產(chǎn)品概念的來源有很多種，有來自企業(yè)內(nèi)部，公司經(jīng)理、員工和研究開發(fā)部門等，有來自企業(yè)外部，經(jīng)銷商、產(chǎn)品許可經(jīng)營者和發(fā)明者等。特別注意的是，產(chǎn)品設計要充分考慮產(chǎn)品的可制造性，基本的原則是易于理解、便于制造和裝配、易于使用且安全可靠。 新產(chǎn)品開發(fā)的要求新產(chǎn)品開發(fā)有兩點要求，一是產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝技術的同時開發(fā)，二是產(chǎn)品開發(fā)與服務設計的同時重視。D資金。在當產(chǎn)品的技術含量、知識含量越來越高的情況下，服務也就顯得更為重要。開始階段形成新產(chǎn)品的概念之后，只是由設計工程師開發(fā)和設計新產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)給制造工程師制定生產(chǎn)工藝方法和技術，進行試制，生產(chǎn)供應人員準備材料配件和組織生產(chǎn)，最后由銷售人員負責產(chǎn)品銷售。并行設計又稱為并行工程（CE），是指集成地、并行地設計產(chǎn)品及其零部件和相關過程的一種系統(tǒng)方法。新產(chǎn)品開發(fā)的串行與并行方法的對比可以參見圖33。在并行設計實現(xiàn)的過程中，需要很多關鍵的技術，主要有以下幾種：(1) 過程管理與集成技術216。團隊技術216。這里的環(huán)境不僅指通常所說的硬環(huán)境，還包括軟環(huán)境。 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）簡介 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的產(chǎn)生計算機技術在企業(yè)生產(chǎn)運作中的廣泛應用，導致了大量數(shù)據(jù)文檔和其他形式的數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，還有各種各樣的網(wǎng)絡信息和數(shù)不清的電子郵件，形成了龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)流，如圖34。利用這些工具，可以在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，建立一個能完整描述產(chǎn)品的電子文件夾（如圖35）保存它們生成的各種產(chǎn)品描述文檔。但由于各應用系統(tǒng)只管理自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，于是形成了一個個的信息處理孤島，使得這些昂貴的投資無法產(chǎn)生最高的收益?；谝陨系乃枷耄鸩疆a(chǎn)生了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。PDM常分為三個層次：企業(yè)圖紙文檔的電子化管理、企業(yè)部門級的數(shù)據(jù)管理、企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理。其中包括圖示化的瀏覽器、各種菜單、對話框等，用以完成用戶的操作命令，向用戶展示其所關心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，以及接收用戶的輸入信息。(2) 應用軟件層這一層是由一系列的PDM系統(tǒng)中對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行管理的應用軟件模塊和對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行處理的應用軟件系統(tǒng)組成。(4) 系統(tǒng)模塊層主要提供數(shù)據(jù)庫操作、操作系統(tǒng)的實用程序運行、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)存取等功能。多種應用系統(tǒng)與底層環(huán)境的信息交流是通過不同接口來實現(xiàn)的，如中性的操作系統(tǒng)接口、中性的數(shù)據(jù)庫接口、中性的圖形化用戶接口以及中性的網(wǎng)絡接口等，從而保證PDM系統(tǒng)可以支持多種類型的硬件平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖形界面及網(wǎng)絡協(xié)議。(3) PDM功能模塊的可分性由于PDM系統(tǒng)采用客戶機/服務器結構，并具有分布式功能，如圖38，企業(yè)在實施時，可以從單服務器開始，逐步進行擴展。用戶2用戶1用戶3工作組服務器協(xié)同服務器工作組服務器工作組服務器用戶4用戶5用戶6用戶7用戶8用戶9圖38 PDM系統(tǒng)的分布式客戶機/服務器結構 PDM的基本特征PDM系統(tǒng)是利用模塊化的結構對產(chǎn)品的整個形成過程進行控制，并對該過程中形成的或需要處理的數(shù)據(jù)和文檔進行管理，因此，PDM系統(tǒng)的基本特征就是進行數(shù)據(jù)管理、過程管理和系統(tǒng)集成。業(yè)務對象用來描述某個事物（如零件/部件、項目、顧客等）或定義組織方面的信息；數(shù)據(jù)對象則被用來控制文件或索引表，包括一條描述文件或索引表屬性的數(shù)據(jù)記錄和指明其在計算機網(wǎng)絡中存儲位置的指針。圖39表示了一個PDM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理的例子。每一個過程，都包括若干的過程步驟，每一個步驟都對應一個完成指定功能的活動。更改工程圖檢驗并發(fā)放工程圖凍結工程圖通知使用該工程圖的所有用戶通知項目負責人….….….….….….失敗失敗失 敗失敗任務清單圖311 一個更改設計的例子(3) 系統(tǒng)集成PDM系統(tǒng)要在真正