【正文】 滿足乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修的作業(yè)管理要求和保證工程質(zhì)量，我公司提供了本質(zhì)量保證手冊。 手冊的編制說明和管理 本手冊是公司質(zhì)量保證體系的文件描述。 本質(zhì)量保證手冊實施后，通過總經(jīng)理組織評審和審核，以判斷其有效性、適宜QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 前言 頁次： 0–2–2修 改 記 錄第1次修改第1版0 前言 批準日期：性和符合性，并作好評審記錄，及時組織修訂，保證乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修的質(zhì)量保證工作有效進行。 下列術語適用于本質(zhì)量保證手冊的制定和使用 過程一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。編制： 審核： 批準： QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 企業(yè)概況 頁次： 1–1–1修 改 記 錄第1次修改第1版 1 企業(yè)概況 批準日期：1 企業(yè)概況QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 頁次： 2–1–1修 改 記 錄第1次修改第1版 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準日期：上海 公司的質(zhì)量方針是：上海 公司的質(zhì)量目標是：1）電梯安裝交驗合格率100%；2）電梯維修及時率100%；3）用戶意見處理率100%；4）用戶滿意率≥90%；5）在接到電梯關人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援。保證電梯安裝、維修質(zhì)量目標的實現(xiàn)。負責本手冊實施及質(zhì)量保證體系有效運行驗證的各項組織工作。 主要部門1) 辦公室負責內(nèi)部和外來公文的轉發(fā)、保管、歸檔。保證所保存的文件資料齊全、完好，符合檔案管理規(guī)定并便于追溯。負責工程人力資源的提供和勞動力的合理調(diào)配，以保證所提供的勞動力滿足質(zhì)量與技術需要。合理規(guī)劃和利用作業(yè)總平面，為保證質(zhì)量提供合適的作業(yè)場所。負責組織對分承包方質(zhì)量管理能力的評價，以保證工程項目向合格的分承包方發(fā)包，并負責對分承包方的控制。負責選擇滿足質(zhì)量要求的物資制造商和供貨商，保證所購物資的質(zhì)量要求符合采購技術規(guī)范。4）質(zhì)檢科負責作業(yè)用計量器具的確認。有權確定不合格品的返修、讓步的處理。負責安全事故的處理和上報。2 評審輸入管理評審的輸入包括目前體系運行情況和改進的需要：a) 質(zhì)量保證體系審核結果；b) 用戶的反饋意見；c) 過程執(zhí)行狀況和產(chǎn)品的符合性分析；d) 預防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評審措施的跟蹤；f) 可能影響質(zhì)量保證體系的變化。質(zhì)保工程師負責對管理評審會議決定中，所確定的糾正和預防措施的有效性進行跟蹤，并予以記錄。 本手冊適用于乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修全過程的管理。 持續(xù)改進涵蓋了乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修施工的全過程。 質(zhì)量目標QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁次： 4–5–2修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質(zhì)量保證體系概述批準日期：1）電梯安裝交驗合格率100%；2）電梯維修及時率100%；3）用戶意見處理率100%；4）用戶滿意率≥90% 過程的識別本手冊對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程管理的全過程予以了充分的識別，識別活動基于各過程的特征并滿足這些年設備的優(yōu)質(zhì)安全運行要求，同時又充分考慮各個過程輸出對設備安裝維修質(zhì)量的影響及后果。c) 采購：1) 采購文件控制；2) 供方評價；3) 采購驗證；d) 施工作業(yè)：1) 技術交底；QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁次： 4–5–3修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質(zhì)量保證體系概述批準日期：2) 施工設備技術配備；3) 用戶提供物資設備的保護。 測量、分析、改進a) 檢查策劃：1) 工程質(zhì)量驗收項目劃分；2) 審核計劃編制；3) 用戶回訪計劃編制；b) 測量和監(jiān)控：1) 工程質(zhì)量驗收；2) 工程質(zhì)量監(jiān)督；3) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核；4) 用戶回訪；c) 不合格控制：1) 不合格品通知；2) 不合格的處置。通過文件化明確規(guī)定了實施質(zhì)量保證的組織結構、程序、過程和資源。 程序文件本手冊包括的文件化的程序共有11個， 程序文件是按公司的質(zhì)量方針和乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修作業(yè)的特定管理要求而編制的，均能指導各過程活動的有序進行。開展質(zhì)量記錄的策劃，將乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修記錄的要求和充分證實質(zhì)量管理活動的記錄內(nèi)容予以確定。以確定質(zhì)量活動和有關結果是否符合技術法規(guī)、計劃安排和達到預期目標，以及這些安排是否得到有效貫徹、對于實現(xiàn)質(zhì)量目標是否合適。有計劃地開展公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，并保證涉及其相對獨立的質(zhì)量管理要素。審核項目均編制審核檢查表。 審核報告QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系維護與改進 頁次： 5–2–2修 改 記 錄第1次修改第1版 5質(zhì)量保證體系維護與改進批準日期：每次管理評審和內(nèi)部審核均編制審核報告。對文件和資料的控制包括涉及乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修質(zhì)量的外來文件。 發(fā)放 文件和資料由辦公室統(tǒng)一分發(fā)、標記、收集、編目、歸檔、貯存、收回和處理。 在修改的文件和資料上做出明顯的修改狀態(tài)標識，防止混用。 標識文件和資料的修改、參考、作廢等不同的控制性質(zhì)均有統(tǒng)一的標識加以區(qū)分。 職責工程、維保部負責標書和合同評審的實施。 獲得用戶對合同或產(chǎn)品的任何一項變更信息，都由工程維保部組織相應的評審后傳遞至相關人員，確保用戶的要求得到滿足。QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 采購控制 頁次： 8–2–1修 改 記 錄第1次修改第1版 8 采購控制批準日期： 引言公司在乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程的采購活動包含了對所有為了滿足工程最終質(zhì)量的原材料、零部件、加工件及配套設備和作業(yè)機具等采購過程和工程項目發(fā)包的控制。為滿足乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修技術質(zhì)量要求的能力，采用以下適合的方法:a．對供方和分承包方質(zhì)量保證能力的調(diào)查；b．必要時，考察已證實的供方和分承包方業(yè)績和能力的記錄，并加以評定；c．由供方提供第三方的質(zhì)量體系認證或產(chǎn)品認證合格證書；d．如用戶在合同中規(guī)定分承包方要經(jīng)過第三方認證，第三方要有經(jīng)過鑒定的合格證書。 采購文件 采購文件包括物資申請計劃和物資采購計劃，文件中應表明規(guī)范或設計規(guī)定的技術要求和質(zhì)量要求，并經(jīng)授權人員審批發(fā)布。公司在分承包方處和到貨現(xiàn)場對采購物資是否符合規(guī)定進行的驗證根據(jù)用戶要求，嚴格按合同規(guī)定執(zhí)行。 職責 質(zhì)保工程師組織服務設計的策劃，負責組織編制和批準施工方案。 過程策劃的輸出文件 施工方案作為實現(xiàn)施工服務策劃的輸出文件，明確了該服務所需建立的文件和所需提供的資源和設施，以及驗收評定的準則和必須形成的記錄。所有質(zhì)量檢驗和試驗活動均經(jīng)質(zhì)量策劃，即按質(zhì)量檢驗計劃有序地實施。 檢驗計劃 質(zhì)量檢驗評定項的確定在乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程開工前按照合同規(guī)定的制造技術條件以及相應的監(jiān)督檢驗規(guī)程等具體要求確認質(zhì)量檢驗評定項目。 編制關鍵過程文件對關鍵過程的轉序和交接按合同要求進行（如：辦理中間交接驗收簽證）。QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 檢驗和試驗控制 頁次： 10–2–2修 改 記 錄第1次修改第1版 10 檢驗和試驗控制批準日期： 對進貨檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品，材料配套科負責對外交涉及退貨。 在過程檢驗和試驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品按《質(zhì)量檢驗與不合格品控制程序》處理。 最終驗收檢驗符合監(jiān)督檢驗規(guī)程和合同規(guī)定的質(zhì)量特性及本手冊的規(guī)定。 檢驗和試驗記錄經(jīng)匯編后加以保存，保證可追溯性。QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 檢驗、測量和試驗設備的控制 頁次：