【正文】 核。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所—海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國(guó)際化人才。：文件編號(hào)為11位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 2 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。―提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。流程圖如下：回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高）1． 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 5 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。培訓(xùn)需求調(diào)查：，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人及各類(lèi)員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 10 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：評(píng)審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 12 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。  海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 14 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。 D)時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 18 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：選擇培訓(xùn)提供者 對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開(kāi)交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 23 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)總則我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。相關(guān)文件：《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 25 章 共 25章第 1 頁(yè)，共1頁(yè)第 2 次 修 改生效期：主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄要素文件名稱文件編號(hào)更改記錄123頁(yè)碼生效期頁(yè)碼生效期頁(yè)碼生效期確定和分析能力控制程序HRU423001能力評(píng)審控制程序HRU424001確定和解決能力差距控制程序HRU425001確定制約條件控制程序HRU432001培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序HRU433001培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序HRU434001培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序HRU435001培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序HRU442001HRU442002培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序HRU452001培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序HRU520001AHRU52000214頁(yè)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來(lái)保證。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照《員工培訓(xùn)記錄操作流程》執(zhí)行。本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 19 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題： 提供培訓(xùn)