【正文】 核。為保證培訓的正常運轉(zhuǎn)，海爾集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓教師網(wǎng)絡及專門培訓機構(gòu)和場所—海爾大學、仰口國際培訓中心，為培訓工作提供了保障資源。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團進軍世界500強提供國際化人才。：文件編號為11位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。 海爾集團公司培訓管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓管理體系文件。―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）1． 培訓需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標）回報社會（與供應鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（培訓與激勵結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式4．培訓的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓效果） 海爾集團公司培訓管理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：有關(guān)培訓的產(chǎn)品和服務的采購本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。培訓需求調(diào)查：，各單位對下一年度的培訓需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 10 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎(chǔ)。相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 12 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：識別解決辦法以彌補能力差距 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。  海爾集團公司培訓管理手冊第 14 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：設(shè)計和策劃培訓總則 培訓的設(shè)計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。 D)時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。 G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。培訓管理者在組織培訓時，可依據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。 相關(guān)文件：《培訓計劃制定控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 18 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：選擇培訓提供者 對為本集團各級培訓機構(gòu)提供培訓的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇其實施培訓。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）向各級培訓機構(gòu)或組織者收集反饋信息。培訓結(jié)果的評價原則是：由海爾大學組織的技能培訓，由海爾大學負責進行評估。評價應根據(jù)本集團制定的《培訓結(jié)果評價控制程序》進行。 相關(guān)文件：《培訓結(jié)果評價控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 23 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓過程的監(jiān)視和改進總則我們對貫穿于培訓過程中的四個階段均實施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓過程按要求進行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。相關(guān)文件：《培訓過程監(jiān)督改進控制程序》 《培訓評價考核控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 25 章 共 25章第 1 頁，共1頁第 2 次 修 改生效期：主題：附錄：集團培訓管理程序文件目錄要素文件名稱文件編號更改記錄123頁碼生效期頁碼生效期頁碼生效期確定和分析能力控制程序HRU423001能力評審控制程序HRU424001確定和解決能力差距控制程序HRU425001確定制約條件控制程序HRU432001培訓方式和選擇準則控制程序HRU433001培訓計劃制定控制程序HRU434001培訓教師選擇評價控制程序HRU435001培訓支持控制程序培訓實施及記錄控制程序HRU442001HRU442002培訓結(jié)果評價控制程序HRU452001培訓過程監(jiān)督改進控制程序培訓評價考核控制程序HRU520001AHRU52000214頁。此信息反饋相關(guān)的培訓組織者進行改進，通過《培訓過程監(jiān)督改進控制程序》來保證。 培訓資料和記錄的收集與歸檔按照《員工培訓記錄操作流程》執(zhí)行。本集團培訓效果的評價只進行短期評價。 本集團為保證落實標準的第“”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓支持控制程序》。C）安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質(zhì)以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。相關(guān)文件：《培訓教師選擇評價控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 19 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題： 提供培訓