【正文】 時起算24小時內(nèi)仍得不到保修單位有效回復(fù)的，視同認(rèn)同我司處理方式，并由保修單位承擔(dān)后果。，由保修單位提請項目客服部、物業(yè)服務(wù)中心、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）等有關(guān)單位進(jìn)行一次全面綜合檢查。如引起索賠問題關(guān)系兩個以上的單位且無法判斷各相關(guān)單位的責(zé)任程度由項目客服經(jīng)理、維修工程師和監(jiān)理共同負(fù)責(zé)確定各單位的承擔(dān)比例。，視為放棄維修或不具備維修實力，項目客服部可先行組織其他有實力單位維修再向保修單位收取費(fèi)用。，施工人員應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理干凈，完工后取得業(yè)主和維修工程師的驗收簽字。由于保修單位不配合、不自覺遵守項目客服部要求造成的維修工作延誤、停滯或其它問題，進(jìn)而產(chǎn)生業(yè)主投訴由保修單位負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)采取必要措施給予補(bǔ)救，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，同時保修單位同意甲方收取管理費(fèi)用（費(fèi)用的15%為標(biāo)準(zhǔn)）。）且應(yīng)按照甲方要求的時間確定維修辦公地點，并在保修期起算日前10天正式進(jìn)入辦公地點。維修責(zé)任人不得隨意更換，如需更換須提前一月以書面形式通知項目客服部，待項目客服經(jīng)理認(rèn)可后方可更換，同時，重新提交維修負(fù)責(zé)人《授權(quán)書》，由項目客服部存檔。 自檢合格后，由維修工程師通知業(yè)主維修完畢，請業(yè)主到場驗收。 保修單位維修效果不佳，二次維修仍不能滿足要求，由維修工程師、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證后，向保修單位發(fā)送《另行委托第三方維修的通知》，進(jìn)入搶修隊使用流程。216。注：現(xiàn)場接報修后，要求維修工程師100%進(jìn)戶查看。216。 由項目客服部匯總各分部、分項工程質(zhì)保期時限明細(xì)，提供物業(yè)前臺。：：，根據(jù)保修明細(xì)表內(nèi)容，判斷是否出保修期。 在保證現(xiàn)場維修品質(zhì)前提下，合理安排本單位的現(xiàn)場勞動力。工作范圍包括但不限于質(zhì)量責(zé)任的界定、費(fèi)用確認(rèn)等工作直至保修期結(jié)束。216。216。216。 負(fù)責(zé)組織物業(yè)、施工單位及相關(guān)部門對項目公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、園林綠化、設(shè)備用房及空置房進(jìn)行定期巡檢，并落實維修；216。 審核對責(zé)任單位的違約責(zé)任認(rèn)定；216。 把控項目維修對第三方搶修單位的使用；216。注：總包、各分包售后維修施工組織架構(gòu)，要求落實到具體人員姓名。：協(xié)助項目公司成立項目客服部，為項目客服維修工作提供相關(guān)支持，并對項目日常維修管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 工程規(guī)范 附錄 工程維修管理辦法為加強(qiáng)融創(chuàng)區(qū)域公司售后服務(wù)水平，規(guī)范維修操作流程，提高對保修單位的管理力度，使維修工作順利開展，持續(xù)提升客戶維修滿意度。：組織成立項目客服部，負(fù)責(zé)本項目維修管理工作；：項目維修管理實施部門，負(fù)責(zé)對本項目保修期內(nèi)維修工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、檢查。：216。 對項目重大維修問題處理方案進(jìn)行審核；216。 參加重大維修客訴問題的談判工作，落實解決措施；216。 負(fù)責(zé)對保修單位尾款結(jié)算手續(xù)的審核。 負(fù)責(zé)監(jiān)督推進(jìn)各維修單位的維修質(zhì)量、進(jìn)度、成品保護(hù)及組織協(xié)調(diào)工作，對維修責(zé)任單位的違約、違規(guī)現(xiàn)象提出警告或?qū)ζ浒l(fā)送相關(guān)通知單。 參與重大質(zhì)量問題的方案制定，并跟蹤重點維修進(jìn)展，最大程度減少因維修產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)索賠，并做好現(xiàn)場取證工作。 負(fù)責(zé)保修單位保修款結(jié)算工作。216。當(dāng)無法滿足現(xiàn)場維修要求的情況下，可由項目客服部組織其它單位協(xié)助維修，維修費(fèi)用按實際發(fā)生量在后續(xù)工程款或扣除。未出保修期，錄入EAS系統(tǒng)，打印《維修工作通知單》，并通知項目客服部維修工程師接單。，根據(jù)《維修工作通知單》內(nèi)容，組織保修單位共同進(jìn)戶查看，并對報修內(nèi)容進(jìn)行核實，同時與業(yè)主確定維修進(jìn)場時間。 確認(rèn)屬保修單位責(zé)任范圍，且現(xiàn)場維修難度較大或存在客戶投訴隱患，由維修工程師向保修單位發(fā)送《保修通知》，明確維修時間。，由維修工程師安排保修單位進(jìn)戶維修，監(jiān)督維修過程。 維修期間，發(fā)現(xiàn)因保修單位原因無法滿足現(xiàn)場維修要求（如維修人員消極怠工、偷工減料）或造成客戶投訴，由維修工程師、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證后，向保修單位發(fā)送《另行委托第三方維修的通知》，進(jìn)入搶修隊使用流程。216?！毒S修工作通知單》簽字確認(rèn)，由維修工程師將EAS系統(tǒng)問題關(guān)閉，此單維修完成。（包括但不限于責(zé)任的區(qū)分、費(fèi)用的確認(rèn)、違約金的認(rèn)可、權(quán)利的行使、保修工作的實施等所有方面。：30時~9：30時到項目客服部簽到，接受現(xiàn)場維修工程師的交底，并配合現(xiàn)場維修工程師的維修工作統(tǒng)一安排。，保修單位應(yīng)正常履行保修責(zé)任，并保證安排足夠的人力、物力進(jìn)行節(jié)日期間的維修保障工作。，導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)蓉?zé)任、費(fèi)用及甲方的損失均由保修單位承擔(dān)。，專業(yè)維修施工負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知維修工程師進(jìn)行鑒定，如維修工程師有疑義可由監(jiān)理或項目客服經(jīng)理鑒別。，保修單位應(yīng)對某一項或某一階段的維修工作提出一份書面維修報告，說明目前維修的情況、維修進(jìn)度、維修結(jié)果、善后處理、以往工作的總結(jié)、擬采取的措施、甲方需提供的配合等事宜。檢查通過后，保修單位應(yīng)就此前已發(fā)生的保修期工作進(jìn)行總結(jié)，并對下一階段的保修工作提出具體的整改和調(diào)整方案，報項目客服部和物業(yè)服務(wù)中心同意，最終形成一份書面報告。，由項目客服部組織保修單位、物業(yè)服務(wù)中心、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）等有關(guān)單位進(jìn)行一次全面綜合檢查，此次檢查時發(fā)現(xiàn)的保修事項，保修單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)免費(fèi)保修。，并將產(chǎn)生的垃圾帶出室外。、梯子等與地面接觸部位必須采取防劃措施，不準(zhǔn)直接與地面接觸。，如發(fā)生維修期間的物品丟失、損壞且不能找出責(zé)任單位的損失由維修區(qū)域所有保修單位分?jǐn)?。，造成客戶投訴。，確認(rèn)屬保修單位責(zé)任范圍后，判斷報修內(nèi)容，如維修難度較大或存在客戶投訴隱患，向保修單位發(fā)送《保修通知》，明確維修時間。，經(jīng)成本造價確認(rèn)后，由維修工程師向保修單位發(fā)送《違約金交付通知》。 因維修造成客戶投訴的，需提供《客戶投訴登記表》216。 保修單位拒簽通知，需有上述通知單原件（通知單一式兩份，1份寄發(fā)保修單位）、EMS快遞的妥投記錄、EMS回執(zhí)及EMS封皮復(fù)印件。搶修過程中要求保留分階段、節(jié)點的照片、影像資料，并配有相應(yīng)房號、部位、日期，使維修過程具有可追溯性。 室內(nèi)、