【正文】 工程規(guī)范 附錄 工程維修管理辦法為加強融創(chuàng)區(qū)域公司售后服務水平，規(guī)范維修操作流程，提高對保修單位的管理力度，使維修工作順利開展，持續(xù)提升客戶維修滿意度。根據(jù)集團《融創(chuàng)中國控股有限公司區(qū)域公司流程和制度》、《關于各區(qū)域公司保修期內(nèi)維修工作管理要求》編制。本辦法適用于區(qū)域公司所有項目。：協(xié)助項目公司成立項目客服部，為項目客服維修工作提供相關支持，并對項目日常維修管理工作進行監(jiān)督。：組織成立項目客服部，負責本項目維修管理工作；：項目維修管理實施部門，負責對本項目保修期內(nèi)維修工作進行安排、監(jiān)督、檢查。：負責本單位合同保修期內(nèi)的維修工作。：受項目客服部直接委派，對原施工單位不配合或配合不到位的維修工作進行施工。注：總包、各分包售后維修施工組織架構(gòu)，要求落實到具體人員姓名。：216。 項目維修管理第一負責人；216。 為項目客服部維修管理落實提供資源；216。 把控項目維修對第三方搶修單位的使用；216。 對項目重大維修問題處理方案進行審核；216。 主持項目客服部日常管理工作；216。 審核第三方搶修的變更簽證；216。 審核對責任單位的違約責任認定；216。 參加重大維修客訴問題的談判工作，落實解決措施；216。 負責確認維修客訴問題的賠付方案，并組織落實賠付流程的執(zhí)行；216。 負責組織辦理賠付借款，擔當賠付借款的借款人，并承擔借款人的職責；216。 負責組織物業(yè)、施工單位及相關部門對項目公共區(qū)域、設備設施、園林綠化、設備用房及空置房進行定期巡檢，并落實維修；216。 負責對保修單位尾款結(jié)算手續(xù)的審核。：216。 負責項目交付后，保修期內(nèi)報修任務的處理,安排維修單位進場維修。216。 負責監(jiān)督推進各維修單位的維修質(zhì)量、進度、成品保護及組織協(xié)調(diào)工作，對維修責任單位的違約、違規(guī)現(xiàn)象提出警告或?qū)ζ浒l(fā)送相關通知單。216。 落實維修任務，并向維修單位負責人進行技術(shù)交底。216。 參與重大質(zhì)量問題的方案制定，并跟蹤重點維修進展，最大程度減少因維修產(chǎn)生經(jīng)濟索賠，并做好現(xiàn)場取證工作。216。 負責通知責任施工單位參與業(yè)主的索賠談判工作，與監(jiān)理單位（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證維修費用的實際發(fā)生量，并分析責任，將損失分攤到責任單位。216。 負責保修單位保修款結(jié)算工作。（原施工單位及甲指、甲供材單位）維修施工負責人：216。 全權(quán)代表本單位對自身產(chǎn)品的售后維修工作，全面組織安排、并全權(quán)負責維修結(jié)算工作。工作范圍包括但不限于質(zhì)量責任的界定、費用確認等工作直至保修期結(jié)束。216。 按照項目客服部下達的《維修工作通知單》在現(xiàn)場維修工程師管理下安排人員、材料及時組織維修，確保維修質(zhì)量。216。 在保證現(xiàn)場維修品質(zhì)前提下，合理安排本單位的現(xiàn)場勞動力。當無法滿足現(xiàn)場維修要求的情況下，可由項目客服部組織其它單位協(xié)助維修，維修費用按實際發(fā)生量在后續(xù)工程款或扣除。216。 負責代表本單位參與相關的業(yè)主索賠談判工作。：：，根據(jù)保修明細表內(nèi)容，判斷是否出保修期。未出保修期，錄入EAS系統(tǒng)，打印《維修工作通知單》，并通知項目客服部維修工程師接單。如已出保修期，告知業(yè)主已出保，開發(fā)商不再承擔保修責任。216。 由項目客服部匯總各分部、分項工程質(zhì)保期時限明細，提供物業(yè)前臺。，根據(jù)《維修工作通知單》內(nèi)容，組織保修單位共同進戶查看，并對報修內(nèi)容進行核實，同時與業(yè)主確定維修進場時間。216。 《維修工作通知單》報修內(nèi)容與現(xiàn)場問題不一致時，由維修工程師電話通知物業(yè)前臺重新錄入EAS系統(tǒng)，維修工程師重新接單，系統(tǒng)原報修內(nèi)容做打回處理。216。 確認屬保修單位責任范圍，且現(xiàn)場維修難度較大或存在客戶投訴隱患，由維修工程師向保修單位發(fā)送《保修通知》，明確維修時間。216。 接報修后，維修工程師15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，如因特殊原因不能及時到場，需提前與業(yè)主電話聯(lián)系，說明原因，并約定進戶時間。注：現(xiàn)場接報修后，要求維修工程師100%進戶查看。，由維修工程師安排保修單位進戶維修，監(jiān)督維修過程。216。 維修工程師向保修單位明確進場時間后，保修單位拒絕維修或未能及時進場時，由維修工程師、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證后，向保修單位發(fā)送《另行委托第三方維修的通知》，進入搶修隊使用流程。216。 維修期間，發(fā)現(xiàn)因保修單位原因無法滿足現(xiàn)場維修要求（如維修人員消極怠工、偷工減料）或造成客戶投訴，由維修工程師、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證后，向保修單位發(fā)送《另行委托第三方維修的通知》，進入搶修隊使用流程。，由維修工程師、保修單位或搶修隊自檢合格后，再通知業(yè)主進行驗收。216。 保修單位維修效果不佳，二次維修仍不能滿足要求，由維修工程師、監(jiān)理（在監(jiān)理合同期內(nèi)）見證后，向保修單位發(fā)送《另行委托第三方維修的通知》，進入搶修隊使用流程。216。 維修完畢后，要求維修工程師100%自檢，自檢合格后再通知業(yè)主到場驗收。216。 自檢合格后，由維修工程師通知業(yè)主維修完畢，請業(yè)主到場驗收?！毒S修工作通知單》簽字確認，由維修工程師將EAS系統(tǒng)問題關閉，此單維修完成。注：業(yè)主到場后，必須由維修工程師陪同驗收。（見下表） 維修工期明細表序號類別維修項目維修期限（天）備注1 墻面墻面空鼓——毛坯房7天2墻面裂縫——毛坯房5天3墻面裂縫——精裝房——乳膠漆10天4墻面裂縫——精裝房——壁紙14天5墻面壁紙開膠5天6墻面乳膠漆起皮5天7墻面瓷磚空鼓，開裂及色差更換5天8墻面瓷磚勾縫不勻2天9 天花頂棚裂縫——毛坯房5天10頂棚裂縫——精裝房——石膏板吊頂7天11鋁扣板吊頂更換7天