工程維修管理制度-文庫吧
2025-03-28 03:01 本頁面
【正文】 單。(另見附表) 工程維修工作流程圖客戶要求維修客服部接到維修電話，審核 客服部1小時(shí)內(nèi)通知工程部工程部通知項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系三天內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理到工程部填寫工程維修單約定維修時(shí)間和確定具體維修方案項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)之內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場維修做好成品保護(hù)，進(jìn)行維修徹底維修完畢工程維修單B確認(rèn)工程部將工程維修單當(dāng)天反饋給客服部客服部回訪維修情況 工程維修流程圖明確了工程部內(nèi)員工之間及工程部與客服部之間的工作銜接，可操作性較強(qiáng)，易執(zhí)行。 已竣工工程接替維修工作流程 此項(xiàng)規(guī)定只針對因員工長離職、調(diào)動(dòng)等情況產(chǎn)生的由新工長接替維修的工程項(xiàng)目。工程部應(yīng)有專項(xiàng)負(fù)責(zé)接替維修工作的技術(shù)人員，辦理勘查現(xiàn)場、維修項(xiàng)目預(yù)評估等相關(guān)事宜，同時(shí)與集團(tuán)工程管理中心進(jìn)行對接。 凡涉及需要保險(xiǎn)索賠工作的維修應(yīng)同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 接到客戶維修通知后，應(yīng)立即查明保修項(xiàng)目是否在保修范圍及期限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同時(shí)約定上面勘查的時(shí)間。如屬于緊急維修應(yīng)立即指派專人上面維修； 專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長準(zhǔn)時(shí)上面勘查維修內(nèi)容，并與客戶進(jìn)行必要溝通，了解客戶真是想法及處理意見； 專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長在24小時(shí)內(nèi)共同制定出維修方案及維修預(yù)算，嚴(yán)禁弄虛作假。維修預(yù)算如超出原合同造價(jià)5%應(yīng)就維修預(yù)算的合理安排作出詳細(xì)情況說明，同時(shí)查明原工長質(zhì)保金等情況一并上報(bào)工程部及工程管理副總審核； 工程部及工程管理副總應(yīng)明確專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員和指定維修工長的責(zé)任承擔(dān)，對維修方案及維修預(yù)算認(rèn)真審核，避免任意損害公司利益或侵害原工長利益。同時(shí)就維修計(jì)劃與客戶進(jìn)行溝通，取得客戶同意； 維修方案得到客戶認(rèn)可后應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上面維修，維修結(jié)束后專項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)會(huì)同客戶及工長共同進(jìn)行工程驗(yàn)收，并就今后保修期限、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容提請客戶簽字確認(rèn)； 客戶服務(wù)部應(yīng)對相關(guān)維修記
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