工程維修管理制度(已修改)
2025-04-24 03:01 本頁面
【正文】 . . . . .工程維修管理制度 隨著高迪裝飾設計工程有限公司的日益壯大，施工隊伍逐步吐故納新、優(yōu)勝劣汰，因此產(chǎn)生的維修工程已成為工程管理控制中的一項重點工作，工程部應加強此項工作的監(jiān)管力度，認真對待，務必執(zhí)行，從而將接替維修管理工作納入到良好正常的軌道當中。 工程維修工作流程1. 接到客戶要求維修的電話后，客戶服務部須先行審查是否符合維修條件，根據(jù)公司的有關規(guī)定安排維修；2. 對正常維修或質(zhì)量問題判斷不清時，應交工程部派員核實，分清責任后處理；3. 項目經(jīng)理在接到通知后半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時間和確定具體維修方案；4. 如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上面維修；5. 項目經(jīng)理應于24小時內(nèi)或按照與客戶約定時間安排人員到場維修；6. 維修人員維修期間應做好成品保護，維修完畢后應提請客戶簽字確認；7. 維修完成后，工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部；8. 客服部按照公司規(guī)定時間定期對維修客戶進行回訪；9. 項目經(jīng)理接到公司維修通知后，沒能在1小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，導致客戶二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對項目經(jīng)理處罰100元；10. 項目經(jīng)理接到維修通知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對項目經(jīng)理處罰100元；11. 工日必須工裝整齊，服裝干凈整潔；12. 工人必須佩戴有效胸卡；13. 在維修前項目經(jīng)理應詳細詢問相關情況，并做好準備工作，不得到現(xiàn)場后向客戶借用工具；14. 維修時應該攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；15. 維修服務過程中，不得拿或要客戶的物品，不許接受客戶的贈品；16. 項目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責任制，不得隨意輪換人員；17. 每維修完一個工地，必須由客戶簽字認可，整個維修工作由客戶評價，這也是一種監(jiān)督，從而加強項目的責任心和服務意識；18. 工程部應對維修情況認真加以總結(jié)，定期組織項目經(jīng)理針對施工中易產(chǎn)生維修問題的施工部位，工藝作法進行培訓，并通知質(zhì)檢員采取施工旁站等措施加強對該項目的事先控制；二、 工程維修項目確認
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