工程維修管理制度(已修改)
2025-04-24 03:01 本頁(yè)面
【正文】 . . . . .工程維修管理制度 隨著高迪裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的日益壯大，施工隊(duì)伍逐步吐故納新、優(yōu)勝劣汰，因此產(chǎn)生的維修工程已成為工程管理控制中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，工程部應(yīng)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，認(rèn)真對(duì)待，務(wù)必執(zhí)行，從而將接替維修管理工作納入到良好正常的軌道當(dāng)中。 工程維修工作流程1. 接到客戶(hù)要求維修的電話后，客戶(hù)服務(wù)部須先行審查是否符合維修條件，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定安排維修；2. 對(duì)正常維修或質(zhì)量問(wèn)題判斷不清時(shí)，應(yīng)交工程部派員核實(shí)，分清責(zé)任后處理；3. 項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；4. 如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專(zhuān)人上面維修；5. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；6. 維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；7. 維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；8. 客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶(hù)進(jìn)行回訪；9. 項(xiàng)目經(jīng)理接到公司維修通知后，沒(méi)能在1小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，導(dǎo)致客戶(hù)二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；10. 項(xiàng)目經(jīng)理接到維修通知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；11. 工日必須工裝整齊，服裝干凈整潔；12. 工人必須佩戴有效胸卡；13. 在維修前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，并做好準(zhǔn)備工作，不得到現(xiàn)場(chǎng)后向客戶(hù)借用工具；14. 維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋、專(zhuān)用鞋套和維修專(zhuān)用地墊；15. 維修服務(wù)過(guò)程中，不得拿或要客戶(hù)的物品，不許接受客戶(hù)的贈(zèng)品；16. 項(xiàng)目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責(zé)任制，不得隨意輪換人員；17. 每維修完一個(gè)工地，必須由客戶(hù)簽字認(rèn)可，整個(gè)維修工作由客戶(hù)評(píng)價(jià)，這也是一種監(jiān)督，從而加強(qiáng)項(xiàng)目的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；18. 工程部應(yīng)對(duì)維修情況認(rèn)真加以總結(jié)，定期組織項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)施工中易產(chǎn)生維修問(wèn)題的施工部位，工藝作法進(jìn)行培訓(xùn)，并通知質(zhì)檢員采取施工旁站等措施加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目的事先控制；二、 工程維修項(xiàng)目確認(rèn)
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