【正文】 項目前準(zhǔn)備項目小組的建立 項目小組架構(gòu)：在項目簽定銷售代理協(xié)議后，成立項目小組。第四條 嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。哈克房地產(chǎn)有限公司員工守則第一條 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。款待包括向?qū)?、收存攜帶物品、奉送茶點、迎來送往等。對經(jīng)理經(jīng)常會使用的信件種類可事先匯集為“標(biāo)準(zhǔn)通信范例”，需要時選擇一種略加增刪便可使用，較為方便。公司在開展各種調(diào)查工作時，辦公室秘書須做好協(xié)助工作。應(yīng)設(shè)立各種資產(chǎn)的臺帳及有價證券簿，詳細記錄各種資產(chǎn)的內(nèi)容、單價、數(shù)量、現(xiàn)有額及出入額等；（5）銀行存款及郵政儲蓄要設(shè)存款底帳。，至少一個月要制作一張月報表，在特殊情況下，要隨時根據(jù)經(jīng)理副經(jīng)理的要求拿出報表。第九條 代行業(yè)務(wù)秘書可以代行的事務(wù)主要有：、喪禮等儀式這種場合要特別留心服裝和服飾品及行為儀表的得快，同時還要十分講究寒暄、應(yīng)酬的用語。常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量。應(yīng)在聽取經(jīng)理意見后再制一張文件分類的明細表，將表張貼在保管場所或保管人的桌子上，便于參照。保管及整理文件用品的選擇和整理、借閱手續(xù)的完善。然后畫一張文件明細表以方便使用。為些，應(yīng)設(shè)計一張用品及備用品的明細表，在上面記下品種，一月或一周所需數(shù)量以及補充的數(shù)量和補充日期，此外還必須存有一定量的備用品，以便隨時補充。第五條 日常運轉(zhuǎn)工作對所確定經(jīng)理應(yīng)處理的事項，如會見、出席高層職員咐、總會等會議的日期和時間進行記錄整理，并隨時進行調(diào)查，協(xié)助經(jīng)理制定出日程表。收聽電話時一定要先聲明“這里是公司”等，然后記下對方的姓名、工作單位、有什么事情，根據(jù)對方情況，不妨礙時可明確回答，但一般不說經(jīng)理是否在。第三條 以上工作的內(nèi)容以及分量，根據(jù)經(jīng)理的意圖和各項工作的具體內(nèi)容決定。第二十九條 對本室所屬崗位發(fā)生的設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負責(zé)。第二十五條 對機密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負責(zé)。第二十一條 對要求各部門主管參加的會議有綜合平衡或精簡壓縮的權(quán)力。第十七條 有權(quán)按總經(jīng)理的指示，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。第二章 職權(quán)規(guī)定第十三條 有權(quán)向公司各部門索取必要的資料和情況。第九條 指導(dǎo)并做好電話話務(wù)與機線維護工作。第五條 組織起草總經(jīng)理辦公室文件，負責(zé)審核各職能部門以總經(jīng)理辦公室名義起草的文件，組織并做好公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。哈克房地產(chǎn)有限公司辦公室主任責(zé)權(quán)規(guī)定第一章 職務(wù)規(guī)定第一條 負責(zé)督促、檢查行政部門對上級的指示、總經(jīng)理辦公室決議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。、匯總、造表。元以下行政費用開支報告。 本規(guī)定年月日開始執(zhí)行，望全體員工自覺遵守。第三條 辦公室規(guī)定：：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品；：放置文件文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品；：靠背、坐椅一律不能放任何物呂，人離開時將椅子放于是桌下；：桌前呈45176。第十九條 本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。第七章 附 則第十八條 公司辦公室負責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。第六章 報刊及郵發(fā)管理第十五條 報刊管理人員每半年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。第十三條 公司各店所有打印公文及文件，必須一式三份交各店總經(jīng)理辦公室留底存檔。第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。第六條 檔案的銷毀（1）任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；（2）若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。第二條 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。第二章 檔案管理第三條 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件及材料。 （3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。第十條 公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。第五章 辦公用品的管理第十四條 辦公用品的購發(fā)：（1）每月月底前，各店負責(zé)人將該部門辦公用品購用計劃提交總經(jīng)理辦公室；（2）總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)并由部室主任簽字領(lǐng)回；（3）除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；（4）公司新聘工作辦公用品，辦公室根據(jù)部室負責(zé)人提供的名單和用品清單，負責(zé)為其配齊，以保證新聘正常工作。第十六條 報刊管理人員負責(zé)報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。（1）私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或往郵局。第二十條 本制度從發(fā)布之日起生效。角貼墻放置，橫式主機置顯示器下，豎式主機置桌面下；：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；：置輔桌后；：放指定地點，不得隨意移動；：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上?？偨?jīng)理辦公室即日起將實施監(jiān)督與檢查。元以上行政費用開支計劃。、登記。，管理電梯，檢查燈光、門窗。，研究、報批與實施引導(dǎo)激勵員工的激勵機。、登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公文具與器材。第二條 定期組織收集、分析、綜合公司有關(guān)生產(chǎn)、行政等方面的情況，主要做好典型經(jīng)驗的調(diào)查總結(jié)，及時向總經(jīng)理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。第六條 組織做好總經(jīng)理辦公室印鑒和介紹信的使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，并及時編寫公司的大事記。第十條 根據(jù)總經(jīng)理提出的方針、目標(biāo)、要求，及時編制本室的方針目標(biāo)，并組織貫徹落實。第十四條 有權(quán)檢查督促對總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況。第十八條 有權(quán)安排、調(diào)度公車的使用。第二十二條 有權(quán)根據(jù)總經(jīng)理的指示，對辦公用房進行分配和調(diào)整，并對辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化進行檢查、督促。第二十六條 對公文、函件、報刊、電報傳遞不及時，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負責(zé)。第三十條 對未及時根據(jù)公司方針目標(biāo)的有關(guān)要求，編制好本室方針目標(biāo)或未及時檢查和落實負責(zé)。第二章 秘書的工作內(nèi)容第四條 傳達事務(wù)的工作內(nèi)容具體如下：來訪者各有不同，事有大小，秘書要區(qū)別對待。需要轉(zhuǎn)達時要正確聽取對方的身份和要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)速。 日程計劃應(yīng)記入每月日程表，必要時在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。經(jīng)理外出時需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)事先準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入擔(dān)包內(nèi)的物品也要作同樣考慮。第七條 文件整理業(yè)務(wù)、散亂，并且隨時可以提用，需要對這些文件進行整理。 、正在運行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機密類文件。第八條 整理、清掃工作此項工作應(yīng)由秘書督促事務(wù)員和勤雜工來完成。將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃或更換。表達經(jīng)理意見要完整準(zhǔn)確，注意簡潔、迅速。 ： （1）支出及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記入現(xiàn)金出納帳中。接受款項者應(yīng)按名稱分別立帳并明示余額。，秘書應(yīng)選擇并委托合適的專家、顧問進行或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持日常聯(lián)系，需要時提出調(diào)查課題請他們完成。主要包括將草案以筆記形式譽清、用打字機打印、直接印刷以及輯靈圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等四項工作。為經(jīng)理服務(wù)的工作內(nèi)容主要有以下一些：（1）經(jīng)理外出時應(yīng)備好車輛；（2）回到公司時，要接過脫下的外磁、帽子等，然后放到一定的地方，并隨時用刷子清潔這些衣物；（3）從外面回到辦公室的時候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天應(yīng)馬上遞上熱茶或咖啡；（4）還要視天氣情況調(diào)好空調(diào)。第二條 愛集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私事或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)之事。 包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目 負責(zé)人一名，銷售人員若干，負責(zé)該項目的策 劃人員、行政、財務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣 告公司等。銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入 由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后，制定項目操作流程。項目培訓(xùn)及考核籌備 制定詳細的培訓(xùn)計劃；考核除文字考核外，還要加入情景考核方式。 保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。 根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。（2） 項目銷售目標(biāo)要根據(jù)實際情況進行認(rèn)真規(guī)劃，報銷售代理部經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項目銷售進度和效績評估的依據(jù)；（3） 在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外，還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用，同時，費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一；（4） 每個銷售負責(zé)人或項目經(jīng)理在進行銷售工作的設(shè)計時，還可以根據(jù)具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設(shè)計的建議；二、 現(xiàn)場走訪制度 銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪：走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績進度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場包裝情 況；現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度 執(zhí)行情況；銷售人員的客戶接待情況觀察；現(xiàn)場上 門情況觀察；客戶投訴處理情況；客戶登記表、廣 告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況；項目經(jīng)理對 項目銷售情況的總結(jié)報告；與發(fā)展商溝通情況；與 策劃部門溝通情況；發(fā)展商以及客戶對銷售工作的 反饋；檔案管理；每次會議記錄；總公司政策執(zhí)行 情況；全體員工的情緒、士氣和工作效率；銷售人 員對項目經(jīng)理的信息反饋；根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā) 出項目整改單，并在項目操作中整理并給出相應(yīng)的 評判，并作為項目的記錄存入檔案，作為項目經(jīng)理 的評審依據(jù)。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出 相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。（2） 凡為商鋪或已購房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。（6） 帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準(zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。（若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外）七、 銷售效率統(tǒng)計與評估制度八、 項目銷售檔案制度（1） 建立時間：在項目籌建時即定立檔案檔案。為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項工作制度化。 三次口頭警告； 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵； 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟損失； 毀壞公共用品，經(jīng)濟價值在500元之內(nèi)； 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件； 代其他員工打卡； 三、職員有下列行為之一，將受到公司降級處分。第二節(jié) 獎勵公司對職員所做的成績設(shè)有以下三種獎勵方式： 一、口頭表揚 二、書面表揚：在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表揚。不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。著裝 在售樓處（或展銷會）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。 鞋子：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘 子的鞋 職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。未聽清時，及時告訴對方，結(jié) 束時，應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。三 客戶服務(wù)禮儀第一條 接待工作極其要求 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。