【正文】 況，提出改進建議并編寫管理評審報告。三、管理者代表執(zhí)行總經(jīng)理授權(quán)、建立、實施和保持公司質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)正常。負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)所管單位或部門貫徹實施公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系。授權(quán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和組織公司質(zhì)量管理部門對工程質(zhì)量進行檢查監(jiān)督，并確保其不受其他部門和人員的干預(yù)，正確履行質(zhì)量監(jiān)控職能。公司的組織機構(gòu)圖董事長兼總經(jīng)理公司辦公室項目經(jīng)理部財務(wù)部副總經(jīng)理管理者代表物資管理部質(zhì)量安全部工程技術(shù)部質(zhì)量職能分配表 職責(zé)和權(quán)限一、總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)。 質(zhì)量策劃由有關(guān)部門制定，并提到有關(guān)部門評審，由總經(jīng)理審核批準執(zhí)行。、施工過程、安裝服務(wù)、檢驗和試驗程序有關(guān)文件的協(xié)調(diào)性。 策劃 公司質(zhì)量目標以同行業(yè)先進的技術(shù)及顧客要求為目標加強技術(shù)改造，實行科學(xué)管理，爭創(chuàng)全優(yōu)工程質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，爭創(chuàng)全優(yōu)工程質(zhì)量，使公司成為集變配電工程的科研、開發(fā)工程施工、安裝服務(wù)于一體的知名經(jīng)濟集團，工程交付給顧客一次性合格率百分之百，工程質(zhì)量創(chuàng)同行業(yè)的較高水平，力爭達到國際水平。本公司通過控制產(chǎn)品（工程）實現(xiàn)全過程的運作和服務(wù)提供等活動，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)有關(guān)輸電線路和變電站等工程的技術(shù)標準和驗收標準，嚴格遵守有關(guān)送變電工程安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程等國家法律、法規(guī)。這是最主要的承諾。，防止變霉變質(zhì)，損壞遺失。 支持性文件《文件和資料控制程序》。 文件的保存文件應(yīng)嚴格遵守規(guī)定的程序加以保存或銷毀。B． 外部文件：如國家（或國際）標準等。質(zhì)量管理體系的各項質(zhì)量活動，基本上都是由本組織自己實施運行，暫無外包過程，如今后發(fā)生有外包過程的質(zhì)量活動。c、公司按照ISO9001:2008idtGB/T19001:2008標準要求，采用過程的模式建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量體系文件加以實施和保持，并對其有效性予以持續(xù)改進。 應(yīng)用本手冊適用于本公司的送電線路工程、變電站工程的設(shè)計、開發(fā)、施工和服務(wù)。 管理者代表應(yīng)在批準前對所有更改進行審核。 質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準實施。． 質(zhì)量手冊的控制 總則 質(zhì)量手冊按《文件和資料控制程序》進行控制。 質(zhì)量手冊分受控本、非受控本，在手冊的首頁加蓋印章和不蓋印章，以示區(qū)別。 公司辦公室應(yīng)保存手冊的發(fā)放記錄，并負責(zé)發(fā)出控制本質(zhì)量手冊的更新和換版。 所有的更改都應(yīng)列入本質(zhì)量手冊的修訂記錄中。2 規(guī)范性引用文件 ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》 ISO9001:2004《環(huán)境管理體系》 GBIT280012001《職業(yè)健康安全管理體系》 有關(guān)法律法規(guī)及國家標準、行業(yè)標準3 術(shù)語與定義本手冊采用ISO9001:2008標準中的定義。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)顧客要求產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品資源管理測量、分析和改進滿意顧客d、質(zhì)量管理體系四大過程的順序和相互作用通過業(yè)務(wù)流程圖予以描述。 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文化包括以下三個層次，如圖：I級：質(zhì)量手冊II級：程序文件III級：操作規(guī)程、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊a、闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，本組織的質(zhì)量管理體系無刪減條款b、描述了公司質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)及其運行方式c、說明公司質(zhì)量管理體系各過程的控制方法和程序d、向顧客證實本公司具備滿足其要求的能力 程序文件a、描述具體的管理控制過程b、其內(nèi)容主要包括完成某項質(zhì)量活動的目的、范圍、職責(zé)、方法、要求及完成該活動所需的依據(jù)和必須留下的記錄其管理要求。 文件的分發(fā)，發(fā)出時應(yīng)區(qū)分為受控文件和非受控文件。 文件和更改。 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是保證質(zhì)量體系運行和保證質(zhì)量的重要文件，又是質(zhì)量體系是否有效運行和產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，必須加以嚴格管理和控制。、顧客投訴、信息反饋記錄。，便于查閱，讀者能一目了然。 最高管理者應(yīng)以客觀證據(jù)，證實兌現(xiàn)其承諾。確保本公司設(shè)計、施工安裝工程既符合國家法律、法規(guī)的要求，又滿足顧客的需要和期望。公司質(zhì)量目標展開： 100% 75% 95% 100% 85% 0% 0% 質(zhì)量管理體系策劃，以保證實現(xiàn)某個目標所需要的活動資源，質(zhì)量策劃應(yīng)與質(zhì)量體系的其它要求相一致。，更新質(zhì)量控制、檢驗和試驗技術(shù)，包括研制新的儀器設(shè)備。 質(zhì)量策劃應(yīng)形成文件，應(yīng)受到控制，條件發(fā)生改變時質(zhì)量策劃在受控狀態(tài)下作出相應(yīng)的變更，變更內(nèi)容應(yīng)通知有關(guān)部門。2負責(zé)組織貫徹執(zhí)行GB/T190012008idt ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系標準，主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織建立和完善質(zhì)量管理體系，頒布《質(zhì)量手冊》。確保質(zhì)量管理體系有效運行所需的資源得到合理配置。負責(zé)督促所管單位組織有關(guān)部門和人員配合公司的內(nèi)部質(zhì)量審核，對督促質(zhì)量管理體系的有效行和持續(xù)改進。負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的組織領(lǐng)導(dǎo)，并任命審核組織成員。及時處理質(zhì)量管理體系運行的有關(guān)問題。審批單位工程施工組織設(shè)計和施工方案，負責(zé)工程質(zhì)量事故或嚴重不合格品的鑒定，糾正及預(yù)防措施的審核。主持組織新技術(shù)、新方法在工程項目中的應(yīng)用工作。負責(zé)對組織指導(dǎo)工程技術(shù)，檢驗標準及規(guī)范，對工程設(shè)計輸出文件的完整性、有效性負責(zé)。六、質(zhì)量安全部貫徹公司的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標，協(xié)助管理者代表工作指導(dǎo)，監(jiān)督公司質(zhì)量管理體系的運行。全面負責(zé)公司以及各項目經(jīng)理部門的檢驗、測量和試驗人員、設(shè)備、檢驗儀器的配備以及主管公司計量器具和檢驗設(shè)備的核準、標識、維修、保養(yǎng)等工作。七、財務(wù)部根據(jù)國家有關(guān)的財務(wù)管理制度中規(guī)定，認真審核各項原始憑證，負責(zé)往來單位債權(quán)，債務(wù)的清理結(jié)算。參與管理評審，供方選擇與評審、重大經(jīng)濟合同的評審。負責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件和第三類文件的發(fā)放改版和登記，保存歸檔等工作。對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證能力負責(zé)，對生產(chǎn)實施控制，加強工作調(diào)度，嚴格工藝紀律，對因生產(chǎn)組織管理不當(dāng)而造成的重大事故負責(zé)。十、物質(zhì)管理部認真貫徹和執(zhí)行關(guān)于物資采購的有關(guān)國家法令和法規(guī)，落實公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。負責(zé)物資的搬運，儲存、包裝、防護和交付控制工作，參與各項評審活動。 負責(zé)組織各項目根據(jù)公司質(zhì)量體系文件和工程項目特點組織編制工程項目施工組織設(shè)施。管理者代表的任命書間第2頁。評審包括審查已建立和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，內(nèi)外部審核結(jié)果，顧客滿意度情況和供方的表面，資源的要求以及質(zhì)量體系運作狀態(tài)等。 能力，培訓(xùn)和意識由總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)發(fā)展和工作的需要確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力。培訓(xùn)記錄包括時間、地點、人員、內(nèi)容、方式、結(jié)果等?；A(chǔ)設(shè)施也要制定設(shè)施的管理制度，特殊崗位，電腦工作人員要有上崗證才能上崗。 支持性文件《資源管理控制程序》7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 所有工程在開工前，根據(jù)項目的具體情況和顧客的要求進行策劃。D、 需要建立并保持的質(zhì)量記錄。 合約形成后由公司總經(jīng)理或項目經(jīng)理主持評審，邀請相關(guān)部門的責(zé)任人參加評審，以確保滿足顧客的要求。 支持性文件 《與顧客有關(guān)過程的控制程序》 設(shè)計和開發(fā)策劃 工程技術(shù)部負責(zé)工程的設(shè)計和開發(fā)，就是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，針對顧客對工程的某一性能要求進一步提高，結(jié)構(gòu)上的跟更改或者顧客的特殊要求出面進行開發(fā)和設(shè)計。 設(shè)計和開發(fā)的次文化形成策劃的輸出：A。 設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮有關(guān)來源的信息，如：A、合同訂單反映有關(guān)產(chǎn)品要求的功能、性能等，還包括手機到的產(chǎn)品市場需求和期望，市場調(diào)研分析報告的意見等。E、安全、安裝、運輸、儲存、維護、環(huán)境等在設(shè)計開發(fā)方面必須的要求。B 包含和應(yīng)用工程接收標準C、對安全和政正常使用所必須的產(chǎn)品特性。 設(shè)計和開發(fā)評審。 設(shè)計和開發(fā)驗證。 設(shè)計和開發(fā)驗證的過程、結(jié)果以及要求采取的措施應(yīng)保存記錄，記錄的形式應(yīng)考慮驗證的方式。對某些產(chǎn)品或服務(wù)提供進行確認不現(xiàn)實時，只能進行部分確認，如采用顧客或授權(quán)有資格的專家對設(shè)計和開發(fā)輸出審核執(zhí)行國家法規(guī)條例標準和規(guī)定的充分性，或作仿真試驗進行認可。 設(shè)計和開發(fā)工程中的工程定型以后都可能由于種種原因，如設(shè)計和開發(fā)文件差錯，工程在設(shè)計和開發(fā)，施工的使用發(fā)現(xiàn)圖樣，規(guī)范中的問題或隨著科學(xué)技術(shù)進步，顧客和市場需求的變化，需要對工程設(shè)計和開發(fā)中工程特性或規(guī)范提出更改，但設(shè)計和開發(fā)的更改必須統(tǒng)一歸口到工程技術(shù)部，《文件和資源控制秩序》履行審批手續(xù)，對于必要的更改需進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。B、 供方認可依據(jù)規(guī)定的程序執(zhí)行，被認可的供方應(yīng)列入《合格供方名冊》。 采購產(chǎn)品的驗證所有采購產(chǎn)品在進場收貨時，都應(yīng)進行適當(dāng)?shù)尿炞C，當(dāng)需要供方驗證時，需要在文件規(guī)定即在采購單上說明有關(guān)驗證安排及方形的方法。施工計劃的編制和修改須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。 質(zhì)量安全部監(jiān)控項目部負責(zé)組織對施工過程進行監(jiān)視和測量，項目經(jīng)理部有關(guān)人員應(yīng)精心工程質(zhì)量檢查，保證工程質(zhì)量檢驗評定與施工進度同步，防止不合格品進入下到工序，具體執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制工程程序》。 對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故及交付中發(fā)現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)組織整改，具體執(zhí)行《不合格品控制工作程序》的規(guī)定執(zhí)行。 公司工程技術(shù)部負責(zé)確定具體項目的哪些過程為特殊工程，并知道和監(jiān)督檢查常設(shè)單位進行資源配備策劃和監(jiān)督。 標識和可追溯性 為防止產(chǎn)品的混淆使用或需要時對產(chǎn)品的形成過程進行追溯，知道《標識和可運塑的工作程序》。 標識用的標牌、標簽由項目經(jīng)理部統(tǒng)一管理。若發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)按《不合格品控制程序》進行處理。 產(chǎn)品防護 為保護產(chǎn)品在接收、標識、搬運、包裝、貯存、放行和交付的過程中符合規(guī)定的要求，制定標識、顧客財產(chǎn)及產(chǎn)品防護控制的工作程序。B、 按周期或使用前，對照可溯源到國家基礎(chǔ)，標準的設(shè)備進行校準和調(diào)整。E、 設(shè)備在搬運、維護和貯存期間，應(yīng)符合使用說明書或操作規(guī)程的要求，防止損壞和失效。 支持性文件《監(jiān)視和測量裝置控制程序》測量、分析和改進 總則質(zhì)量安全部歸口測量、分析和改進的策劃和實施的組織管理工作，個職能部門和工程項目經(jīng)理部負責(zé)各自的工作，形成工作網(wǎng)絡(luò)，以確保：A、 產(chǎn)品的符合；B、 質(zhì)量管理體系的有效性；C、 通過對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程能力的測理、內(nèi)部審核、預(yù)防的糾正措施的實施等方式持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，增強顧客滿足。公司和辦公室質(zhì)量安全桂闊管理，手機和分析利用顧客滿意的信息，各部門和全體員工都應(yīng)關(guān)心和手機這些信息。 顧客滿足程序分析A、顧客滿意程序比較B、顧客滿意率將收集到的顧客滿意信息進行統(tǒng)計分析，這種統(tǒng)計分析主要用于宏觀評價，但是隋很不滿意或投訴的情況，填寫“顧客投訴表”，即使僅意見，也應(yīng)進行深入調(diào)查分析，絕不放過，應(yīng)從中分析出改進質(zhì)量管理體系有效性的有益成分。 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量體系有要素，每年至少進行一次內(nèi)審，兩次內(nèi)審的時間聚不超過12個月，有管理者代表編制內(nèi)審計劃，經(jīng)總經(jīng)理認可。 支持性文件《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 《顧客滿意度控制程序》 過程的監(jiān)視和測量 對影響質(zhì)量的施工和服務(wù)過程應(yīng)進行監(jiān)視，對影響過程輸出的因素進行分析控制、監(jiān)視和測量，并形成文件。 公司重點對特殊過程和關(guān)鍵過程監(jiān)視和測量，實施過程確認，形成過程閨房和控制的準則和方法。 檢驗人員按照特定工程的過程檢驗規(guī)程，負責(zé)工程實現(xiàn)過程的檢驗和試驗，保有經(jīng)過檢驗和試驗的工程合格后才能轉(zhuǎn)入下一過程。 項目經(jīng)理部負責(zé)不合格品的鑒別、標識、記錄、隔離劑返工或返修后的重新驗證，以及不合格品審查組織批準處置意見后的監(jiān)督執(zhí)行工作。 信息來源包括：A、 監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)；B、 過程參數(shù)的記錄；C、 顧客投訴；D、 顧客滿意程序；E、 質(zhì)量管理體系運用中的其他信息。A、 圍欄適應(yīng)市場競爭的需要，滿足顧客需求和期望，就必須不斷改進工程和服務(wù)質(zhì)量，不斷完善質(zhì)量管理體系的有效性偶那個和適宜性。A、 評審不合格，包括顧客投訴；B、 確定不合格的原因；C、 評價措施的需求；D、 確定和實施所需的措施；E、 記錄所采取措施的結(jié)果；F、 評審所采取的糾正措施。 預(yù)防措施的程序要求。 對發(fā)生的不安全情況或事故應(yīng)檢查“三不放過”的原則。對