【正文】 準研討會上強調，為了減輕企業(yè)單位負擔，如果不是單純?yōu)榱苏J證，完全可以把 ISO 9000 和 ISO 14000 標準結合起來實施。并明確指出，不管是全面質量管理還是環(huán)境管理，都是按照PDCA循環(huán)的框架建立有效體系進行運作。唯有這樣，才能實現(xiàn)管理實用有效的最終目標，因此，全面質量一體化管理將是企業(yè)最佳選擇。以質量管理模式為基礎，這是因為在企業(yè)各種管理中，質量管理最為成熟有效，特別是采用ISO 9000質量管理模式之后，使質量體系更加科學化、規(guī)范化和標準化。（二）何謂全面質量一體化管理全面質量一體化管理（Total Quality Integrated ManagementTQIM）指在所有管理領域，以質量為核心，以質量管理模式為基礎，容納并結合一切有關管理要求，建立一體化有機管理體系，實現(xiàn)有效管理目標和總體運作。TQM管理教程 全面質量一體化管理(內部資料)LG電子（惠州）有限公司QC部TQM管理（一）問題的提出 國內外企業(yè)都面臨全面質量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000標準的挑戰(zhàn),如何處理好三者的關系,是企業(yè)遇到的新課題.因為TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 標準出現(xiàn)的時間不同,企業(yè)難免分別進行TQM推廣或采用ISO 9000和ISO 14000標準。上述定義中的所有領域指在一個企業(yè)中的所有部門和范圍，包括上上下下所有層次和不同系統(tǒng)都應進行有效管理。因此，采用質量管理模式建立企業(yè)一體化有機體系將是有效途徑。（三）全面質量一體化管理的可行性聯(lián)合國環(huán)境署在ISO 14000標準頒布后提到，全面質量管理（TQM）的概念，雖然最初旨在減少和完全消除生產(chǎn)制造中的缺陷及不符合規(guī)范的次品和提高商業(yè)過程中的效益，但經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)在正日益被用來管理環(huán)境問題。在ISO 9000 標準 2000 年新版本的說明中，又強調了該標準應和 ISO 14000 標準具有相容性，使兩者在結構、內容及語言和技術上都盡可能相接近，這樣可以形成一致并共有的結構方式來實施不同標準要素的要求。這樣即可以減輕企業(yè)負擔，又可以統(tǒng)一企業(yè)質量和環(huán)境管理體系的一致性和完整性，其效果是非?？扇〉摹Ｓ纱?，其結論是可將質量管理和環(huán)境管理結合起來。這些不同體系的相同之處，實際上是一體化管理的核心內容：過程、職責、體系、協(xié)調、激勵、手段和企業(yè)文化。而有些企業(yè)已開始接受和實施一體化管理的思想。（1） 從頭開始，建立新的一體化管理體系。（2） 先建立單獨的管理體系，然后再一體化。這種做法切實可行，比如企業(yè)已成功按 ISO 9000 標準建立了質量體系，可在此基礎上納入環(huán)境或其他管理要素，這樣可把質量體系的成功經(jīng)驗運用于各種管理要素運作之中，使一體化管理很容易獲得成功。任何體系的方針都是為企業(yè)最后取得經(jīng)營效益服務，因此不同方面的方針都應該集中在經(jīng)營方針之下，并為實現(xiàn)該方針而體現(xiàn)各自的特點和作用。程序文件一體化可通過用參考表格形式來說明程序文件與每個部門及要素之間的關系，并處理如接口問題，這將顯示出經(jīng)濟，有效的效果。（4） 注意文件標準化相容操作。3）有效開展內審（1） 有效的內審應觸及企業(yè)的現(xiàn)行習慣、思維和方法，并克服長期形成的慣性和隋性；（2） 提高內審員對問題的敏感性，不斷學習；（3） 加強深層次和系統(tǒng)性的問題審核；（4） 加強分析以便找到不合格真正原因；（5） 審核員要防止習以為常和以經(jīng)驗代替標準；（6） 內審最終目標不在于符合性，而在于有效性；4）獲證組織領導層九項目標（1） 質量體系沒有最好，只有更好；（2） 質量體系只能描述組織運作實踐，而不是其他；（3） 質量體系應使工作更容易，而不是更難；（4） 質量體系文件應盡量簡單化，而不是更復雜；（5） 質量體系需要更多的人參與內部審核，不是只用少數(shù)內審員；TQM管理LGEHZ QCPage 5（6） 質量體系應有創(chuàng)新增值效應，不是靜止不前；（7） 質量體系應盡量體現(xiàn)全面質量一體化管理，不是多種模式；（8） 質量體系應體現(xiàn)過程和過程控制的有效結合；（9） 質量體系能激發(fā)規(guī)范化管理效應。TQM管理LGEHZ QCPage 6ISO /CD1 9001：2000質量管理體系要求目錄前言0 引言 總則 過程模式圖1質量管理過程模式 與其他管理體系學科的一致性1. 范圍 總則 縮減范圍和剪裁 總則 縮減范圍—沒有設計和開發(fā) 剪裁2. 引用標準3. 術語的定義4. 質量管理體系要求5. 管理職責 總則 顧客需要和要求 質量方針 質量目標和策劃 質量目標 質量策劃 質量管理體系 總則 職責和權限 質量手冊 體系程序 管理者代表 文件控制 質量記錄控制 管理評審6 資源管理 總則 人的資源 人員分配 培訓、資格和能力 其他資源 信息 基礎設施 工作環(huán)境7 過程管理 總則 與顧客有關的過程 .1 顧客要求的確定 顧客要求的評審 滿足規(guī)定要求能力的評審 顧客的聯(lián)絡 顧客的財產(chǎn) 設計和開發(fā) 總則 設計和開發(fā)輸入 設計和開發(fā)輸出 設計和開發(fā)評審 設計和開發(fā)驗證 設計和開發(fā)確認 設計和開發(fā)更改 采購 總則 采購信息 采購產(chǎn)品和/或服務的驗證 生產(chǎn)和服務的運行 總則 標識和可追溯性 搬運、包裝、貯存、防護和交付 過程的確認 不合格品控制 總則 不合格品評審和處置 交付后的服務8. 測量\分析和改進 總則 測量 .1 體系業(yè)績的測量 顧客滿意度的測量 內部審核 過程的測量 產(chǎn)品和/或服務的測量 測量、檢驗和試驗設備的控制 數(shù)據(jù)分析 改進 糾正措施 預防措施 改進過程TQM管理LGEHZ QCPage 7ISO 9001:1994與ISO/9001:2000之間的條款對照ISO 9001:1994ISO/CD1 9001:20001.范圍1.2.引用標準2.3.定義3.管理職責質量方針+++組織職責和權限+資源+管理者代表+管理評審+++質量體系總則4+++++質量體系程序質量策劃+合同評審+設計控制+文件和資料控制采購+顧客提供產(chǎn)品的控制產(chǎn)品標識和可追溯性過程控制++檢驗和試驗+++檢驗、測量和試驗設備的控制+檢驗和試驗狀態(tài)不合格品的控制糾正和預防措施+++搬運、貯存、包裝、防護和交付+++質量記錄的控制+內部質量審核+培訓服務+統(tǒng)計技術注:作為一個例子:～?！白钚陆坛獭边@本書，從當代質量管理發(fā)展的新趨勢、新特點，為適應我國經(jīng)濟體制改革和經(jīng)營方式轉變的需要，把全面質量管理（TQM）和ISO 9000標準、ISO 14000標準及BS8800標準，即質量——環(huán)境——安全方面的管理體系標準，融會貫通，緊密結合，提出了全面質量一體化管理的新課題。一、 全面質量一體化管理體系的建立與運行（一） 質量管理體系的內涵 全面質量管理基本模式及質量管理體系概念全面質量管理（TQM）典型模式圖21，由八部份組成：質量文化、質量方針、質量目標、質量策劃、質量體系、質量成本、質量改進、質量審核。2．質量、環(huán)境、安全三種管理體系（QMS、EMS、OHS）標準是實施TQIMS的依據(jù)。持續(xù)改進 管理評審 環(huán)境管理策 劃 檢 查 與 實 施 與運 行 糾正措施 圖 24(3) 目的性——按標準建立的管理體系（QMS、EMS、OHS），均突出方針、目標管理、強調管理職責的作用。 由質量管理過程模型圖25可知： 從縱向上看，企業(yè)內部管理：職責——資源——過程——測評，囊括了ISO 90041質量管理體系中的三種要素，綜合性（總體性）管理要素6三個要素；基礎性要素1720四個要素；過程性（專業(yè)性）要素716共十個要素養(yǎng)。企業(yè)管理 由立體QMS向內延伸是企業(yè)質量管理活動，諸如策劃、控制、保證、改進等活動。2） 建立TQIMS的基本要求a. 系統(tǒng)化——系統(tǒng)工程法 b. 預防為主——由管理結果變管理因素c. 滿足顧客要求——高于技術規(guī)范d. 過程管理——質量環(huán)e. 質量與效益的統(tǒng)一——質量經(jīng)濟效果這些基本要求，都源于TQM的基本觀點和哲理，所以下面從QMS入手考慮TQIMS的建立及運行。D——實施計劃C——檢查、跟蹤改進效果A— ——評價結果 ——評審改進活動詳細內容見ISO 9000：2000版給出質量管理體系與其他管理體系的主要關系，如圖28：TQM管理LGEHZ QCPage 164） 質量管理體系策劃與總體設計（P階段） 輸 入 組 織 輸 出 相關方（具有質量、成本和 （具有管理體系的 （具有質量、成本和交貨 （實例）交貨時間的輸入要求） 組織） 時間的結果） 設 備供 應 品人力資源信息資源技術資源資 金自然資源能 源 —顧客、社會、所有者 —顧客 過 程 的風險和影響 —顧客、社會、所有者 網(wǎng) 絡 、排放 —社會、顧客、所有者 —所有者、成員/雇員、供方 —成員/雇員、所有者 —顧客、社會、所有者 期望、輸入和輸出要求圖28（1） 培訓教育 統(tǒng)一認識（2） 落實組織 制訂計劃（3） 制定質量方針、目標（4） 現(xiàn)狀調查和分析（5） 調整組織結構 配備資源在總體策劃的基礎上，做好總體設計把握五個環(huán)節(jié)：一是制定質量方針、質量目標 質量方針是質量體系的靈魂，是一個組織的質量哲理和信念的體現(xiàn)，它表明了員工共同遵循的準則和對顧客的承諾，方針就是一個組織的旗幟。通常，質量目標，質量指標是定量的并且實現(xiàn)是受控的。對不同產(chǎn)品類別，過程是不同的。(三）質量管理體系文件的編制全面質量一體化管理體系文件是規(guī)定、證實、保持以質量管理體系為中心的運行載體。 專用性文件即專門的質量計劃。二者都強調是體系的文件。一般來說，質量手冊的內容如圖210：封面、標題、范圍、適用領域批準、授權（發(fā)布令）質概述目次量企業(yè)概況手定義及縮寫冊質量方針、質量目標組織結構及職責4. 要素正文4..1 總則質量體系要素養(yǎng) 合同評審4..2 職責（4．14．20） 2.┄┄4..3 工作程序4..4 支持性文件4..5 附錄