【正文】 黨和國家的方針、政策、法令和規(guī)定，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,及時調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展及經(jīng)營開發(fā)方向。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助所屬各物業(yè)公司/管理處解決各樓盤的重大疑難問題。 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)擬寫物業(yè)集團(tuán)員工的各項培訓(xùn)計劃并組織實施。 與部門領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，保證信息處理渠道通暢。 對于重大投訴，須立即以專題匯告形式或口頭知會物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理親自處理。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作。12) 全面質(zhì)量管理辦公室督查員崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 負(fù)責(zé)對督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容，編制工作計劃，組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。 定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，形成質(zhì)量評估報告，為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。 全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門促進(jìn)屬下物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。 及時組織員工開展相關(guān)活動，活躍員工文化生活，促進(jìn)公司文化建設(shè)。 負(fù)責(zé)員工異動管理，合理調(diào)配人力資源，做好人事調(diào)動、任免、升降等各種手續(xù)。全面負(fù)責(zé)各樓盤社區(qū)文化活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳； 負(fù)責(zé)制定品牌推廣規(guī)章制度和制訂品牌推廣工作計劃，按計劃布置及完成各服務(wù)舉措的策劃及落實工作； 及時做好物業(yè)集團(tuán)大中型活動的策劃、組織與安排落實； 負(fù)責(zé)宣傳報道的寫作、發(fā)布；與媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部刊物的組稿、編輯，公司網(wǎng)站的建立與維護(hù)。 負(fù)責(zé)擬定匯編各類培訓(xùn)教材，安排、落實培訓(xùn)設(shè)備、場地等有關(guān)事宜。 定期組織本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理能力和業(yè)務(wù)水平， 加強(qiáng)員工對公司的歸屬感和凝聚力，調(diào)動員工工作積極性。 負(fù)責(zé)與勞動、人事、社保等政府部門及集團(tuán)公司人事部的溝通協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司人事政策和人事管理制度的執(zhí)行情況。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部考核，幫助部門各行政崗位工作人員解決工作中的實際問題。 根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助上級擬訂公司行政工作規(guī)劃，修定本部門工作計劃，保證計劃的有效性和可操作性； 協(xié)助上級制定、修訂、完善公司行政規(guī)章制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貫徹落實情況，及時匯報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施。 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。1 及時完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。1 根據(jù)集團(tuán)公司政策和勞動法規(guī)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負(fù)責(zé)組織、安排、接待集團(tuán)公司來賓，處理各種社會公共關(guān)系。 做好集團(tuán)本部文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。3) 行政管理總部經(jīng)理崗位職責(zé)行政管理總部經(jīng)理在集團(tuán)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司及下屬公司(管理處,下同)行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面統(tǒng)一進(jìn)行管理，其工作職責(zé)為： 學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國家的各項方針政策，貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的各項決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。 在總經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)員工考勤、獎懲、考核、辭退、留用、定級、技能、技術(shù)、測試、評定操作。對各項工作措施進(jìn)行具體檢查、落實。 負(fù)責(zé)分管部門各項工作，對分管部門、中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查和協(xié)調(diào)。 關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實際困難，提高員工隊伍號召力和凝聚力。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)和員工理念、形象、素質(zhì)建設(shè)，創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。決定資金運(yùn)作，員工獎金、福利和費(fèi)用開支。二、 崗位職責(zé)1) 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理在xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照xx集團(tuán)各項政策、決定、決議要求，全面領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司各項工作。 決定調(diào)整集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，提請xx集團(tuán)公司任免或聘任、解聘副總經(jīng)理；決定公司中層干部、各樓盤、物業(yè)公司中層以上負(fù)責(zé)人的聘任和解聘；決定集團(tuán)公司員工的招聘、辭退、晉升和獎懲； 審批集團(tuán)公司和下屬各部門、各樓盤、物業(yè)公司的人員編制、財務(wù)開支、物品采購、設(shè)備更新、項目維修等重大計劃。 主持組織對重大項目業(yè)務(wù)的洽談、招投標(biāo)文件的審定。 組織召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門、物業(yè)公司、各樓盤全面完成工作任務(wù)；1 負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作；1 行使公司章程和董事會授予的其它職權(quán)。參加集團(tuán)公司常務(wù)辦公會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。 深入進(jìn)行調(diào)查研究，對集團(tuán)公司各項工作提出建設(shè)性意見和建議，對分管部門干部、職工的思想政治工作、職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)工作。完成總經(jīng)理經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司工作計劃、收支計劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司印鑒的使用和管理工作。 協(xié)助集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門、物業(yè)公司適時進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門、物業(yè)公司認(rèn)真及時地徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項工作決策和指令情況。 對集團(tuán)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。負(fù)責(zé)勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內(nèi)部調(diào)配，對各級干部和集團(tuán)員工進(jìn)行考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎懲等工作組織辦理。4）行政主管崗位職責(zé) 在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作；貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 修訂公司質(zhì)量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。 完成部門日常行政事務(wù)的處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和意圖，組織制定和完善員工績效考核方案；定期組織工作紀(jì)律檢查和考評；開展評選優(yōu)秀員工活動，及時發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀員工充實管理隊伍。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)制定階段性的培訓(xùn)計劃（年度、月度），對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考核、掌握培訓(xùn)進(jìn)度和效果。 組織公司培訓(xùn)工作，及時制定完善培訓(xùn)制度和規(guī)定，保證培訓(xùn)體系的正常運(yùn)作，不斷提高培訓(xùn)效果。 具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。 根據(jù)缺編情況，組織招聘工作，負(fù)責(zé)員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動人員材料的審核及上報工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計制作各類人事報表，每月員工花名冊、考勤、績效考核的統(tǒng)計，及時掌握人員增減情況。 負(fù)責(zé)制定落實物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。 負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進(jìn)各樓盤工作。1 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。 嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件要求，組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。 嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點(diǎn)要求對物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專題檢查，作出專題檢查報告。13) 全面質(zhì)量管理辦公室熱線專員崗位職責(zé) 熟悉公司各項管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、監(jiān)督各樓盤投訴處理的工作進(jìn)度。 負(fù)責(zé)熱線服務(wù)相關(guān)記錄、資料的保密和歸檔工作。 負(fù)責(zé)對各樓盤上報的各項經(jīng)營項目進(jìn)行事前審核。15) 業(yè)務(wù)總部副經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)各物業(yè)公司/管理處相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、整改和培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)擬寫各相應(yīng)業(yè)務(wù)口的工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書，并下發(fā)執(zhí)行。 執(zhí)行、完善公司質(zhì)量目標(biāo)并貫徹執(zhí)行。 統(tǒng)籌安排公司人力、物力、財力，確保完成集團(tuán)公司下發(fā)的質(zhì)量考核指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 按照公司崗位職責(zé)和分工，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所分管工作的組織和落實，對分管工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。 檢查、監(jiān)控各部門服務(wù)、經(jīng)營、安全、隊伍建設(shè)等實施情況，確保公司正常運(yùn)作。 圍繞公司管理目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)參與擬定公司人、財、物實施計劃。19) 行政管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司（管理處）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面掌握公司日常運(yùn)作情況，落實公司各方面工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)，對各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，當(dāng)好參謀和助手。 負(fù)責(zé)收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報。 辦理各種辦公設(shè)施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤等方面的相關(guān)制度并組織制度實施前的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。 具體負(fù)責(zé)組織各級接待。21) 行政助理崗位職責(zé) 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理對公司（管理處，下同）行政管理部行政工作的計劃、組織、實施具體負(fù)責(zé)。對公司辦公設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)、申購和報廢進(jìn)行管理。 修訂公司質(zhì)量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。 完成部門日常行政事務(wù)的處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。 負(fù)責(zé)建立健全工作職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)規(guī)范。 負(fù)責(zé)公司印章的管理工作。 負(fù)責(zé)收集摘錄報刊、雜志有關(guān)行業(yè)資料及信息。 后勤主管是員工宿舍、飯?zhí)玫陌踩镭?zé)任人，切實做好防火防盜工作。 定期檢查宿舍及飯?zhí)玫母黜椆ぷ?，對違規(guī)現(xiàn)象及時加以處理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 廚師負(fù)責(zé)每天按時出品三餐膳食，保證及時開餐。 廚師每月底準(zhǔn)確核計核算飯?zhí)觅M(fèi)用支出，并將費(fèi)用報表報后勤主管復(fù)核。 負(fù)責(zé)飲用水的及時更換，并定時清洗飲水機(jī)。 完成臨時交辦的工作。按規(guī)定手續(xù)對物品入倉、出倉進(jìn)行管理，科學(xué)、安全、合理保管倉儲物品。 對采購物品進(jìn)行質(zhì)量驗收和把關(guān)；及時提出改進(jìn)公司采購工作的意見和建議，做好部門二級庫和廢舊物資的利用管理。 對物品進(jìn)行分類、分區(qū)存放，要求做到擺放整齊，分類清晰。 掌握庫存情況，保證常用材料的合理庫存。 定期對各類采購物品進(jìn)行全方位市場調(diào)查，做好統(tǒng)計記錄與報表。 按《材料采購確認(rèn)書》明確的供貨單位和采購價格執(zhí)行采購任務(wù)。31) 客服主管崗位職責(zé) 協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理； 負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財務(wù)； 負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表； 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理； 負(fù)責(zé)緊急意外情況時，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；34) 客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé) 在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作； 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作； 負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作； 負(fù)責(zé)對每月報表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項日常工作； 定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題； 協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。39) 工程維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 負(fù)責(zé)協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作，包括：提交招聘需求及培訓(xùn)計劃；合理管理所屬員工工作，評估員工績效；激勵員工、建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊、提高工作效率。 負(fù)責(zé)公司新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。 負(fù)責(zé)本部門的不合格服務(wù)的處置及驗證，針對不合格項制定糾正措施或預(yù)防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負(fù)責(zé)。 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。負(fù)責(zé)提高本專業(yè)技工的工作技能、業(yè)務(wù)水平。41) 電梯主管崗位職責(zé) 忠于公司，自覺維護(hù)公司的利益、形象、聲譽(yù)。 負(fù)責(zé)小區(qū)所有電梯的安全運(yùn)行管理。 本系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。3）做好電梯維護(hù)保養(yǎng)和電梯機(jī)房的清潔衛(wèi)生，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，做到“事事有著落、件件有回音”。 本系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除，確保設(shè)備安全運(yùn)行。43) 弱電主管崗位職責(zé) 遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作并認(rèn)真執(zhí)行； 忠于公司，自覺維護(hù)公司的利益； 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則；合理、公平地安排工作，有效帶動技術(shù)人員的工作積極性； 熟悉園區(qū)弱電系統(tǒng)的組成、原理，以及其操作流程；及時的作好設(shè)備的各年、季度、月、周的保養(yǎng)、檢修計劃，并督促技術(shù)人員按時對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄； 能及時有