【正文】 19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，并與其保持一致。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B和附錄C都是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。GB/T 19016－2000ISO前言ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會（IEC）保持密切合作關(guān)系。GB/T 19016－2000引 言本標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目管理質(zhì)量起重要作用和影響的質(zhì)量體系要素、概念和實(shí)踐提供了指南，而且也對GB/T 。項(xiàng)目管理質(zhì)量表現(xiàn)在兩個方面：項(xiàng)目過程質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量。這套方法應(yīng)確保顧客明確和隱含的需求得到理解和滿足，其他受益者的需求得到評定，同時在項(xiàng)目管理的實(shí)施中，應(yīng)貫徹組織的質(zhì)量方針。本標(biāo)準(zhǔn)不是項(xiàng)目管理本身的指南。GB/T 65831994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語（idt ISO 8402:1994）GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第1部分：指南 （idt ISO 90041:1994）3 定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 6583 中的定義和下列定義。3 項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品。注：項(xiàng)目范圍可以隨項(xiàng)目進(jìn)展而修訂。（GB/T idt ISO 90001:1994,）注1 本定義中的供方組織是指項(xiàng)目組織。注：1 資源可包括管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)和方法。4 項(xiàng)目特征 總則本條闡述的項(xiàng)目特征對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用非常重要。項(xiàng)目組織可以是項(xiàng)目啟動組織的一部分，項(xiàng)目啟動組織可以是合資企業(yè)或集團(tuán)公司，等等。在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)，可能會有明顯的階段重疊。5 項(xiàng)目管理過程質(zhì)量 總則表1列出了各項(xiàng)管理過程并做出了概要說明，這些過程適用于大多數(shù)項(xiàng)目。第一組是規(guī)定和建立項(xiàng)目方向的戰(zhàn)略策劃過程；第二組是管理其他過程之間相互關(guān)系的過程；其他八組分別是與范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購有關(guān)的過程。本條款提供了在戰(zhàn)略策劃過程中考慮上述概念的指南。應(yīng)解決受益者需求間的矛盾。在整個項(xiàng)目過程中，應(yīng)始終注意受益者（包括新的受益者）需求的變更。應(yīng)為項(xiàng)目過程制定政策。戰(zhàn)略策劃過程還應(yīng)考慮外來產(chǎn)品或服務(wù)的獲取及其對項(xiàng)目組織的任何影響。GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些都是有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。應(yīng)安排具備能力的人員，并配備適用的工具、技術(shù)、方法和實(shí)踐去監(jiān)測和控制各過程，同時，實(shí)施糾正和預(yù)防措施對這些過程進(jìn)行改進(jìn)。注：項(xiàng)目經(jīng)理的名稱可以隨項(xiàng)目的不同而改變。 立項(xiàng)和項(xiàng)目計(jì)劃制定應(yīng)編制項(xiàng)目計(jì)劃（包括質(zhì)量計(jì)劃），并保持最新版本。應(yīng)識別產(chǎn)品特性并確定如何測量和評定這次些特性，并將這些內(nèi)容編制到項(xiàng)目計(jì)劃中。應(yīng)建立項(xiàng)目組織的質(zhì)量體系，包括有利于促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)引用項(xiàng)目啟動組織質(zhì)量體系文件的適用部分。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)對評審（見附錄A）加以明確，并作出計(jì)劃和進(jìn)度安排，同時還要對紀(jì)錄的保存作出規(guī)定。為了監(jiān)測進(jìn)展、應(yīng)規(guī)定業(yè)績的指標(biāo)，同時還要對業(yè)績指標(biāo)的定期評價(jià)作出規(guī)定。這包括建立接口管理的程序，召開相關(guān)會議，解決諸如職責(zé)矛盾或更改帶來的風(fēng)險(xiǎn)等問題，使用盈得值分析技術(shù)測量項(xiàng)目業(yè)績以及實(shí)施進(jìn)展評價(jià)以評價(jià)項(xiàng)目狀態(tài)并策劃后續(xù)工作（見附錄B）。 更改管理更改管理包括：識別更改需求及其影響并形成文件，評審核批準(zhǔn)過程和產(chǎn)品的更改。更改管理包括對貫穿于相關(guān)項(xiàng)目過程的更改進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決任何矛盾。 關(guān)閉在項(xiàng)目期間，應(yīng)確保所有項(xiàng)目過程按計(jì)劃關(guān)閉。特別要考慮顧客和其他相關(guān)受益者反饋的信息，這些信息應(yīng)盡可能的量化。這些過程旨在：——將顧客及其他受益者的要求轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的活動，并組織這些活動；——在實(shí)施各項(xiàng)活動時，確保人們在其范圍內(nèi)工作；——確保實(shí)施的項(xiàng)目活動滿足在范圍中所表述的要求；與范圍有關(guān)的過程：——概念（方案）確定：規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)品的大致輪廓；——范圍確定和控制：可以測量的、文件的形式表述項(xiàng)目產(chǎn)品特征并對其進(jìn)行控制；——活動確定：識別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所要求的各項(xiàng)活動和步驟形成文件；——活動控制：控制項(xiàng)目中實(shí)際進(jìn)行的工作。應(yīng)固定如何測量這些特性，或如何評價(jià)他們符合顧客和其他受益者的要求。 活動確定應(yīng)將項(xiàng)目系統(tǒng)地分解成可管理的活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。應(yīng)以活動的輸出是可測量的方式確定每項(xiàng)活動。 活動控制應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施和控制由活動確定過程（）所規(guī)定的各項(xiàng)活動。評審的安排與項(xiàng)目的復(fù)雜性相適宜。這些過程是：——活動相關(guān)性策劃：識別項(xiàng)目各活動間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯上的相互影響和相關(guān)性；——周期估算：每項(xiàng)活動的周期估算要與規(guī)定條件和所需資源相聯(lián)系；——進(jìn)度確定：將項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)、活動相關(guān)性及其周期聯(lián)系起來，作為確定項(xiàng)目總進(jìn)度和詳細(xì)進(jìn)度的框架；——進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目活動的實(shí)現(xiàn)，以確保進(jìn)度或采取適當(dāng)?shù)拇胧┦挂蜒悠陧?xiàng)目恢復(fù)正常。 周期估算應(yīng)有對活動負(fù)責(zé)的人員來估算活動的周期。GB/T 19016－2000應(yīng)特別注意要為附錄A中所列的質(zhì)量實(shí)踐分配足夠的時間。應(yīng)特別注意識別投產(chǎn)準(zhǔn)備時間長、周期長的活動和關(guān)鍵路徑。進(jìn)度表中應(yīng)識別特定事件，有時也叫做關(guān)鍵事件或里程碑，并對所要求的特定輸入或決定或主要輸出進(jìn)行策劃，如進(jìn)展評價(jià)。應(yīng)識別、分析與進(jìn)度表的差異，如果差異太大，則應(yīng)對其采取措施。應(yīng)識別進(jìn)度偏離發(fā)生的根本原因，包括有益偏離和無益偏離。應(yīng)在考慮到可能對其他項(xiàng)目過程和目標(biāo)的潛在影響后，再做采取措施的決定。應(yīng)將進(jìn)度表中所建立的任何更改都告知顧客和其他相關(guān)受益者。注：進(jìn)一步的指南GB/Z 19024。成本估算應(yīng)形成文件并可溯源。如果成本估算中有重要的不確定因素，則應(yīng)評估并減少風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)算應(yīng)與項(xiàng)目要求、任何假設(shè)和允差相一致，同時應(yīng)識別偶然事件并形成文件。應(yīng)檢查后續(xù)工作是否預(yù)算內(nèi)完成。應(yīng)采取措施以確保無益偏異不會影響項(xiàng)目目標(biāo)。預(yù)算預(yù)報(bào)的修訂應(yīng)與后續(xù)工作計(jì)劃展開中的其他項(xiàng)目過程相一致。這類資源包括計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng)、材料、人員、服務(wù)和場地等。GB/T 19016－2000 資源策劃應(yīng)確定項(xiàng)目所需的資源。應(yīng)驗(yàn)證資源策劃輸入的有效性。 資源控制為確保對資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制以及確保后續(xù)資源足以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)制定資源評審時間表并規(guī)定數(shù)據(jù)收集和預(yù)報(bào)的頻次。資源計(jì)劃的更改應(yīng)得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)。與人員有關(guān)的過程旨在營造一種環(huán)境，這種環(huán)境可使人們有效和高效地為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)。注：。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)適合項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、當(dāng)?shù)貤l件和項(xiàng)目啟動組織中權(quán)限和職責(zé)的劃分。應(yīng)特別注意負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)控質(zhì)量體系的項(xiàng)目職能及其與項(xiàng)目其他職能之間的接口。應(yīng)根據(jù)崗位說明書適時地選擇人員，并應(yīng)考慮其資格和以前地工作經(jīng)驗(yàn)。將人員分配到團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)考慮他們的個人興趣、人際關(guān)系、強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。應(yīng)監(jiān)控人員的工作效率和有效性，必要時采取適當(dāng)措施。管理者應(yīng)營造寬松的工作環(huán)境，鼓勵優(yōu)秀，鼓勵在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與參與項(xiàng)目的其他所有人員建立良好的工作關(guān)系，相互信任和尊重。 溝通策劃溝通策劃應(yīng)考慮項(xiàng)目和參與項(xiàng)目的人員的需求。計(jì)劃中還應(yīng)對信息管理體系作出規(guī)定，確定由誰來發(fā)送和接受信息，并引用有關(guān)的文件控制和保密程序。為了使信息有效，信息應(yīng)體現(xiàn)信息接受者的需求并應(yīng)清楚地加以表述同時應(yīng)嚴(yán)格按照時間進(jìn)度表分發(fā)這些信息。應(yīng)提前發(fā)放會議議程，并應(yīng)確定每項(xiàng)議程所需參加的人員。應(yīng)特別注意那些頻繁出現(xiàn)誤解和矛盾的職能和組織間的接口。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過程是：——風(fēng)險(xiǎn)識別：確定項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)；——風(fēng)險(xiǎn)評估：評估發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性和風(fēng)險(xiǎn)事件對項(xiàng)目的影響；——風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的確定：編制響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃；——風(fēng)險(xiǎn)控制：實(shí)施并修訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。在立項(xiàng)、進(jìn)展評價(jià)以及做出重大決定的偶然事件時應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別。 風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)利用以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和歷史資料來評估已識別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響，應(yīng)記錄所使用的準(zhǔn)則和技術(shù)。當(dāng)在進(jìn)度表和預(yù)算中為解決風(fēng)險(xiǎn)做出了規(guī)定，如果需要使用，則應(yīng)單獨(dú)列出和保持，如產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。應(yīng)鼓勵人們預(yù)測和識別其他風(fēng)險(xiǎn)并加以報(bào)告。GB/T 19016－2000 與采購有關(guān)的過程這些過程涉及采購、詢價(jià)或?yàn)轫?xiàng)目采購產(chǎn)品。分承包方項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品。這兩種情況的要求應(yīng)相同，但外部產(chǎn)品是通過正式合同得到的，而啟動項(xiàng)目組織的產(chǎn)品是通過內(nèi)部采購程序和控制得到的。這包括對分承包方的評價(jià)以及分承包方對采購要求的研究和對合同的評審。應(yīng)確保采購文件考慮了顧客的要求。注：有關(guān)分承包方評價(jià)的進(jìn)一步指南見GB/T 。評標(biāo)時，不應(yīng)