【正文】 權參加該委員會的工作。國際標準ISO 10006是由ISO/TC176/SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分委員會制定的。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡單到復雜）的多種類型的項目。這兩方面中的任何一個達不到要求，都可能對項目產(chǎn)品、項目產(chǎn)品的利益相關者及項目組織產(chǎn)生重大影響。質(zhì)量管理項目管理中的質(zhì)量指南1. 范圍 本指南以項目管理過程為構架討論其應用。2. 引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成本標準的條文。ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術語。注1:一個單個項目可以是一個大項目結構的組成部分。注5:項目活動之間的相互關系可能是復雜的。注1:項目計劃通常應包括或引用項目的質(zhì)量計劃。注1:在這個定義中，供方組織是指該項目組織。注1:資源可以包括:管理、服務、人員、資金、設施、設備、技術和方法。4. 項目特性本章闡述對應用本標準重要的那些項目特性。項目組織是從事項目具體工作完成該項目的組織。對負責項目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標實現(xiàn)和評定相關風險的方法，以逐步實現(xiàn)承諾。項目管理過程中的質(zhì)量指南在本標準中討論，與項目產(chǎn)品有關的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包括在ISO 90041中。項目管理過程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時間有關的過程分在一組。另外8個組是與范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風險和采購有關的各過程。本條款給出了戰(zhàn)略過程中考慮這些概念的指南。應當解決利益相關者需求間的矛盾。在整個項目進展中,應持續(xù)地關注利益相關者需求的變化，包括新的利益相關者的需求變化。應為項目各過程確定方針。獲得外部物資和服務的策略應當和它們對項目組織的影響一并考慮。需要時，為修訂項目計劃提供信息。 管理要負責為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境發(fā)起組織和項目組織的管理者應相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。項目經(jīng)理是個有明確的財務職責、權限，責任的人，負責管理項目。為了學習經(jīng)驗,項目管理本身應看作一個過程而不是一個孤立的活動。注:ISO 90044給出了質(zhì)量改進指南。 提出項目和制訂項目計劃必須要編制包括一個質(zhì)量計劃的項目計劃，并隨項目進展更新計劃，保持最新狀態(tài)。產(chǎn)品特性和如何對其進行測量和評定應當明確，并納入項目計劃中。應建立項目組織的質(zhì)量體系, 并應包括利于促進持續(xù)質(zhì)量改進的內(nèi)容。質(zhì)量計劃應引用發(fā)起組織和質(zhì)量體系文件的適用部分，當其它利益相關者對質(zhì)量體系有具體要求時，應當確保建立起來質(zhì)量體系應滿足項目需求。為了進行進展度量和控制應提供一個基線，并且提供待完成的工作量，應制定進展評價的進度計劃（見附錄B），并納入項目計劃中。項目計劃中應確定溝通渠道，應特別注意以下溝通渠道:— 與顧客及其它利益相關者的聯(lián)系；— 項目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報告渠道；— 項目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。應注意到交互渠道通常風險較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時是非常重要的。授權變更之前應分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對項目目標產(chǎn)生影響，則應經(jīng)顧客及其它有關利益各方同意。注2:技術狀態(tài)管理指南見ISO 10007。對來自顧客及其它利益相關者的反饋應予特別注意，并盡可能將其量化。這些過程的目的是:— 將顧客及其它利益相關者的要求轉(zhuǎn)化為達到項目目標而需開展的活動，并組織開展這些活動。應識別其它的利益相關者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關時，需經(jīng)顧客同意。應當引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進行的、考慮的和包括的分析結果。本標準中，“活動”這一術語用作結構要素的通用術語。在已經(jīng)定義的活動之間，應當是質(zhì)量慣例、進展評價和編制項目計劃。對涉及到新技術的活動應特別予以注意。 與時間有關的過程這些過程旨在確定活動的相關性及持續(xù)時間，確保及時完成項目。任何變更引用資料的需求都要進行識別，確定其合理性并形成文件。由過去經(jīng)驗得來的估計值的正確性及在現(xiàn)項目條件下的適應性應該核查。當持續(xù)時間估計有重大不確定因素時，應評定并減少風險，對尚存的風險應將適當?shù)挠嗟丶{入估計值。在進度計劃制訂完成和發(fā)布前，應解決持續(xù)時間估計值與活動的依賴性綜合計算后出現(xiàn)的不一致的地方。應將相應的進度計劃作為信息提供給顧客及有關利益相關者，如需要，應經(jīng)其認可。項目管理者應按既定的項目計劃定期評審項目進展。有利的和不利的偏離的原因應該作為持續(xù)改進的依據(jù)。在需要采取措施，挽回延誤的時間時，應確定涉及到的人員及其作用。注:詳細指南見ISO 10014。應特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費用（見附錄A）。 成本估計應采取利于建立預算的形式，并按認可的會計程序開發(fā)，也要考慮項目管理的需要。 成本控制在任何費用支出之前，應當建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負責授權工作或經(jīng)費支出的人。應利用如掙得值分析一類的技術分析項目成本趨勢，評審剩余工作計劃，以預測可能出現(xiàn)的問題和機會。采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項目其它過程和目標的影響之后才能做出。項目管理應按規(guī)定的項目計劃定期評審項目成本，并考慮其它財務檢查（如有關利益相關者的外部評審）。與資源有關的過程如下:— 資源規(guī)劃:識別、估計、計劃和分配相關資源；— 資源控制:對照資源計劃比較實際使用情況，必要時采取措施。資源計劃應當說明項目需要什么資源，根據(jù)時間進度計劃，什么時候需要這些資源。當為項目確定資源需求時，應評價提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 資源控制為確保對資源供應進行適當控制，并保留一定資源余度以滿足項目目標，應確定評審時機、數(shù)據(jù)采集和預報的頻次。在開發(fā)剩余工作計劃中資源預測的修訂應與項目其它過程協(xié)調(diào)。這些過程如下:— 項目組織結構界定:確定一個經(jīng)過優(yōu)化、適合項目需要的組織結構，包括明確在項目中的角色，權限和職責；— 人員分配:選配具有相應能力的人員以適應項目的需要；— 項目團隊開發(fā):開發(fā)個人和項目組的技能和其它能力，促進項目的執(zhí)行。項目組織結構應設計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。應確定會計責任、權限和責任的分配，并準備工作說明書。如果預計到由于這種能力要求在招聘新員工時會遇到困難，則應給予充分的提前時間，以重新招聘和培訓。選擇項目經(jīng)理時，應優(yōu)先考慮領導技能。任命應經(jīng)批準并通知所有有關人員。良好的集體協(xié)作應得到承認和獎勵。這些過程確保項目信息定期和及時產(chǎn)生、采集、傳遞、存貯和最終處置。會議的目的、時間、頻次應在計劃中規(guī)定。 信息管理設計信息管理系統(tǒng)應考慮項目組織及發(fā)起組織兩者的需要。所有影響項目實施的協(xié)議，包括非正式協(xié)議，均應形成正式文件。會議備忘錄應包括做出的決策、重要問題及認可的措施和執(zhí)行措施的人員。 與風險有關的過程項目風險管理處理整個進程中的不確定因素，并且要求一定的組織方式。與風險有關的過程如下:— 風險識別:識別項目中的風險；— 風險評估:評估風險發(fā)生的概率及風險事件對項目的影響；— 風險應對開發(fā):制定風險應對計劃；— 風險控制:實施及更新風險計劃。在項目開始、進展評價及進行其它重大決策時都應當進行風險識別工作。 風險評估 應考慮過去項目的經(jīng)驗和歷史資料，評估已識別的風險的影響及其發(fā)生的概率，所采用的準則和技術應當記錄在冊。當時間安排或預算要涉及到處理風險的有關規(guī)定時，應將它們識別出來，為了使用它們，如果需要的話應單獨維護，比如產(chǎn)品責任保險。因此鼓勵人們預測、識別未來的風險并予以報告。與采購有關的過程如下:— 編制采購計劃和控制:明確和控制要采購的物資及采購時間；— 采購文件要求:匯編商業(yè)條件和技術要求；— 承包商評價:評價并確定邀請哪些承包商投標；— 簽訂承包合同:招標、投標評價、談判，編寫并簽訂承包合同；— 合同控制:確保承包商的工作滿足合同要求。 采購規(guī)劃和控制采購規(guī)劃活動應確定所需采購的產(chǎn)品及采購日程安排，并特別注意對項目產(chǎn)品的質(zhì)量、時間、成本有關鍵作用的產(chǎn)品。采購應有計劃，以便項目組織能控制其與承包商的溝通。 采購文件的要求采購文件應確定范圍、產(chǎn)品特性、相應的質(zhì)量管理要求及相關的文件。 承包商評價對承包商進行評價時，應考慮可能對項目有影響的所有方面，如技術經(jīng)驗、工廠能力、交付時間、質(zhì)量體系及財務的穩(wěn)定性。對提出的偏離許可應由原評審和批準的職能部門或組織批準。 合同控制合同控制始于發(fā)出合同，或提出原則協(xié)議（如意向書）時。驗證結果應反饋到承包商，且措施應經(jīng)認可。發(fā)起組織應建立項目信息的收集、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用這些信息。如果可能，應吸收顧客及其它利益相關者參加。其中的一些慣例已包括在條款5中。“糾正措施”的定義在ISO 8402:.文件(Documentation):文件包括規(guī)范、質(zhì)量體系文件和記錄。檢驗(Inspection):“檢驗”的定義在ISO 8402:。過程控制的詳細指南在ISO 90041:1994第11條給出。詳細指南在ISO 90041:、ISO　90001: 10011中給出。質(zhì)量規(guī)劃（Quality Planning）:“質(zhì)量規(guī)劃”的定義在ISO 8402:。規(guī)范和設計(Specific