駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作手冊-wenkub
2023-04-26 23:26:47 本頁面
【正文】 公司崗位定編和職責(zé)駐外機(jī)構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)業(yè)務(wù)代表若干名、三包管理專員一名、維修技術(shù)人員一名、配件銷售和管理一名、綜合管理一名、庫房管理一名、財務(wù)管理、駕駛員一名。 產(chǎn)品質(zhì)量收集和反饋 售后服務(wù)政策的傳達(dá)和貫徹 競爭對手市場營銷活動的收集和反饋 根據(jù)公司政策和市場狀況展開廣告和促銷活動 檢查經(jīng)銷商行為符合嘉陵的政策要求 經(jīng)銷商管理 銷售業(yè)務(wù)管理駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作手冊第一章：駐外機(jī)構(gòu)職能定位和崗位設(shè)置駐外分公司職能定位駐外分公司崗位定編和職責(zé)駐外分公司管理責(zé)任和權(quán)限第二章：銷售業(yè)務(wù)管理訂單流程成車開票流程業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范業(yè)務(wù)人員客戶拜訪時間管理和工作計劃客戶溝通技巧第三章：客戶管理經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷商評估和更新經(jīng)銷商支持客戶檔案管理經(jīng)銷商控制專賣店建設(shè)和裝修流程第四章：信息工作管理信息收集和反饋常用表格第五章：市場營銷管理廣告促銷管理新產(chǎn)品上市推廣第六章：售后服務(wù)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修站管理三包管理零配件管理第七章：儲運(yùn)管理第八章：財務(wù)管理第九章：清欠管理 第一章：駐外機(jī)構(gòu)職能定位和崗位設(shè)置 駐外分公司職能定位駐外機(jī)構(gòu)是嘉陵銷售公司在各區(qū)域派駐的代表機(jī)構(gòu)。 完成公司下達(dá)的成車和配件銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo) 經(jīng)銷商的選擇、評估、考核、淘汰 代理商管理 通過經(jīng)銷商終端建設(shè)和維護(hù)嘉陵品牌形象 當(dāng)?shù)厥袌稣w動態(tài)趨勢 三包鑒定和結(jié)算 其他職能駐外機(jī)構(gòu)人員以總部外派為主，分公司總經(jīng)理可以根據(jù)工作需要在超支的情況下決定聘用當(dāng)?shù)厝藛T，但必須報總部備案。 領(lǐng)導(dǎo)分公司業(yè)務(wù)代表完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 執(zhí)行和支持公司總部下達(dá)的政策和活動 負(fù)責(zé)本地區(qū)市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)所有維修網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)咨詢和維修服務(wù)指導(dǎo) 配合三包人員搞好售后服務(wù)的三包鑒定工作 市場銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析三包管理專員： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的三包結(jié)算工作，保證三包結(jié)算的正確性和及時性 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入物品的發(fā)放工作 配合三包鑒定和質(zhì)量信息反饋綜合管理專員： 審核報銷票據(jù)，保證報銷程序符合要求 保證庫房物資的帳、表、物相符 成車的報關(guān)和養(yǎng)護(hù)以及零配件的防銹、防腐蝕、防碰、防劃傷處理 駐外分公司管理責(zé)任和權(quán)限駐外分公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 根據(jù)公司政策和戰(zhàn)略在本地區(qū)市場廣告促銷的運(yùn)作權(quán) 制定所轄區(qū)域要貨計劃，經(jīng)理簽字蓋章確認(rèn)，財務(wù)匯款，由經(jīng)理或財務(wù)簽字確認(rèn)（原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨，如臨時無法及時辦款，注明延期付款時間）； 遵紀(jì)守法，維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。 注重外表形象。 沒有把握的事不要輕易承諾。 經(jīng)常反思準(zhǔn)備、計劃、訪問、洽談全過程，不斷總結(jié)，提高溝通能力。 設(shè)計最合理的拜訪路線 如需要，與相關(guān)經(jīng)銷商約定行程 督促經(jīng)銷商多銷售嘉陵車，完成銷售指標(biāo) 檢查促銷活動的現(xiàn)場海報的信息傳遞和促銷品放置和發(fā)放以及促銷效果 檢查價格是否符合政策 填寫拜訪記錄表 掌握80/20原則，將80%的精力和時間化在占客戶總數(shù)20%的重要客戶上 為提高客戶拜訪效率，必須按規(guī)定填寫工作計劃表， 重點(diǎn)向客戶介紹我們能夠帶來什么重復(fù)次數(shù)不宜超過5次，如無效，只好告辭?！蓖瑫r告知對方公司的推廣促銷計劃。? 有效溝通四要素：講述、發(fā)問、傾聽和了解? 盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品的性能、功能和特點(diǎn)，但不能強(qiáng)求客戶合作，應(yīng)該自然地誘發(fā)其購買動機(jī)。 首先以一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情打開話題，尋找到時機(jī)，直接切入主題。? 電話溝通 傳真溝通：要求經(jīng)銷商使用傳真反映問題及市場信息，力求快速、準(zhǔn)確，有證據(jù)。2．本月銷量完成情況分析完成最好的經(jīng)銷商及原因 完成差的經(jīng)銷商及原因
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