駐外機構業(yè)務操作手冊(已修改)
2025-04-23 23:26 本頁面
【正文】 駐外機構業(yè)務操作手冊第一章：駐外機構職能定位和崗位設置駐外分公司職能定位駐外分公司崗位定編和職責駐外分公司管理責任和權限第二章：銷售業(yè)務管理訂單流程成車開票流程業(yè)務人員行為規(guī)范業(yè)務人員客戶拜訪時間管理和工作計劃客戶溝通技巧第三章：客戶管理經銷商選擇經銷商評估和更新經銷商支持客戶檔案管理經銷商控制專賣店建設和裝修流程第四章：信息工作管理信息收集和反饋常用表格第五章：市場營銷管理廣告促銷管理新產品上市推廣第六章：售后服務管理服務網絡建設維修站管理三包管理零配件管理第七章：儲運管理第八章：財務管理第九章：清欠管理 第一章：駐外機構職能定位和崗位設置 駐外分公司職能定位駐外機構是嘉陵銷售公司在各區(qū)域派駐的代表機構。駐外機構實行總經理負責制。駐外機構代表銷售公司履行以下職能： 銷售業(yè)務管理 完成公司下達的成車和配件銷售指標和利潤指標 與經銷商簽訂協(xié)議、下達指標、制定業(yè)務計劃 經銷商合同管理 經銷商管理 經銷商的選擇、評估、考核、淘汰 協(xié)助經銷商開拓新市場、協(xié)助出謀劃策、督促多銷售嘉陵產品 及時傳達和貫徹經銷商政策 檢查經銷商行為符合嘉陵的政策要求 代理商管理 根據經銷商及市場反饋對代理商行為進行監(jiān)督 市場營銷管理 根據公司政策和市場狀況展開廣告和促銷活動 通過經銷商終端建設和維護嘉陵品牌形象 信息收集和反饋 嘉陵產品和競爭對手銷售數(shù)據的收集和上報 競爭對手市場營銷活動的收集和反饋 當?shù)厥袌稣w動態(tài)趨勢 售后服務 維修網絡的建設和維護 售后服務政策的傳達和貫徹 三包鑒定和結算 配件銷售、供應和庫存管理 維修技術支持和培訓 產品質量收集和反饋 其他職能 公司資產和財務管理 倉儲管理 清欠管理 駐外分公司崗位定編和職責駐外機構設總經理一名，下設業(yè)務代表若干名、三包管理專員一名、維修技術人員一名、配件銷售和管理一名、綜合管理一名、庫房管理一名、財務管理、駕駛員一名。駐外機構人員以總部外派為主，分公司總經理可以根據工作需要在超支的情況下決定聘用當?shù)厝藛T，但必須報總部備案。各崗位的職責規(guī)定如下：分公司總經理： 根據公司戰(zhàn)略制定所管轄地區(qū)的年度營銷戰(zhàn)略 根據公司政策和戰(zhàn)略確定本地區(qū)銷售政策 領導分公司業(yè)務代表完成公司下達的銷售指標 公司銷售指標的分解和業(yè)績監(jiān)控 嚴格控制各項費用,完成公司下達的利潤指標 領導業(yè)務代表負責本地區(qū)經銷商網絡的管理和維護 執(zhí)行和支持公司總部下達的政策和活動 負責當?shù)厥袌鲂畔⒌氖占⒄矸治龊蛥R報 業(yè)務代表隊伍的建設和培訓指導 分公司內部管理和制度建設 負責本地區(qū)市場服務網絡的建設和管理 三包鑒定和結算 負責分公司資產的管理 分公司人員考核評估和反饋業(yè)務代表：? 執(zhí)行總部和分公司的各項政策指令? 完成所管轄區(qū)域的銷售指標? 定期拜訪經銷商，搞好客情關系，解決經銷商業(yè)務問題，? 督促經銷商不違反公司銷售政策，督促銷售嘉陵品牌? 定期檢查經銷商店面和品牌形象，檢查庫存狀況? 及時有效地傳大公司銷售政策，指導、培訓和協(xié)助經銷商銷售? 定期收集當?shù)厥袌龊透偁帉κ智閳蟛⑻顚懜黝悎蟊? 執(zhí)行和支持公司下達的新產品推廣和各類營銷活動維修技術專員： 負責對區(qū)域內所有維修網絡的培訓咨詢和維修服務指導 選擇、評估和管理區(qū)域內的售后維修服務商 配合庫房人員進行庫存摩托車、發(fā)動機的抽檢、返修、翻新工作 根據工作安排，搞好上門服務工作 配合三包人員搞好售后服務的三包鑒定工作 隨時掌握市場動態(tài)和摩托車行業(yè)的質量動態(tài)，及時向公司反饋市場質量信息市場管理專員： 根據公司戰(zhàn)略制訂地區(qū)市場的廣告促銷計劃 廣告促銷費用的核算和分配，促銷用品的組織和分配 市場銷售數(shù)據的統(tǒng)計和分析三包管理專員： 負責區(qū)域內摩托車售后服務網絡的建設及管理工作 貫徹執(zhí)行公司售后服務政策，引導零售終端搞好售后服務工作 負責組織鑒定三包鑒定 負責區(qū)域內的三包結算工作，保證三包結算的正確性和及時性 負責做好用戶投訴的記錄 負責計劃與組織實施區(qū)域內的售后服務培訓工作 負責計劃與組織實施區(qū)域內的巡回服務等促銷活動 負責區(qū)域內售后服務網絡建設投入物品的發(fā)放工作 負責零配件出庫、入庫的記錄和登記，保
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