【正文】 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 C． 指導各區(qū)域市 場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，建立售后服務網(wǎng)絡體系。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 G． 負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服 務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 協(xié)助指導各區(qū)域售后服務工作的實施，宣傳和解釋相關政策，提供服務咨詢。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 F． 協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第二條： 節(jié)能燈的退換貨評判標準： 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理 資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 A． 能亮的一律不換； 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚 渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 不亮的（包括破碎的）如燈頭未老化（八成新）的可給予一支換一支，燈頭老化的不予更換。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第四條：若運輸途中發(fā)生意 外而造成貨物損耗、丟失等情況，由客戶服務部協(xié)同物流部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 不良產(chǎn)品退換貨程序 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第一條：凡 ***品牌的各地零售終端必須嚴格執(zhí)行售后服務標準，對符合退換標準的產(chǎn)品應給予無條件退換貨；對于屬于維修責任的產(chǎn)品，必須明確告知消費者本區(qū)域 ***維修點的地址。客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第五條：凡無《產(chǎn)品返廠登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認的以及無客 戶服務部審批的返廠產(chǎn)品一律不予受理。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第九條：客戶服務部對于符合換貨要求的產(chǎn)品安排換貨或沖帳，對不符合要求的，應在返廠登記表回執(zhí)欄內詳細填寫不能換 貨的原因及數(shù)量，并及時反饋給物流商或辦事處。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理 資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 …絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第二條：建立維修部的布局及具體要求 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸 籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 特約維修部計劃在全國的重點城市率先實行， 隨著深度分銷市場渠道整理的展開而推進 , 目前要在廣州、深圳、廈門、福州、上海、武漢、杭州、長沙等地先設點。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 按維修點覆蓋區(qū)域的銷售規(guī)模，決定首批配件的保有量，由各維修點交納一定比例的押金，今后由辦事處和物流商采用以舊換新的形式保證供應，最后集中與營銷中心對換。 客戶 服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 辦事處審計檢查管理制度 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第一條：對各辦事處的運作檢查和帳目審計是公司對外駐機構的例行性的稽查工作，各辦事處必須無條件的接受檢查，真實具體地提供帳目數(shù)據(jù)和反映實際情況。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂 祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第五條：各辦事處經(jīng)理應組織各相應崗位的工作人員配合審計小組的工作，不得以任何理由妨礙和干擾審計工作的正常進行。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第八條：審計檢查結果作為對辦事處相應崗位的考核依據(jù)?？蛻舴詹抗芾硎謨晕牟┵Q易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 5． 乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求， 如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管 理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 9． 未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 7． 下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 3． 甲方為乙方提供 維修費用 ______元 /月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的 ***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按 50 元 /例給予處罰。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第七條：對審計中各辦事處暴露的問題 ，審計小組作為非直線領導。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服 務部管理手冊分目錄一、職能定位 …絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第三條：審計小組應制定各辦事處的具體巡查審計計劃，包括審計內容、審計方式、完成時間和相關費用等，報批營銷中心副總同意后，方可進行。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 D． 各辦事處和區(qū)域經(jīng)理對于維修點在售后服務中產(chǎn)生的用戶糾紛，要及時響應，裁定協(xié)調，妥當解決，并記錄和分析原因，集中向客戶服務部匯報。特約維修部先由辦事處、物流或直屬區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所負責區(qū) 域市場的具體情況，對售后服務點進行統(tǒng)一的規(guī)劃，提交《特約維修部的申請表》，報至營銷中心客戶服務部備案審批，具體操作見維修點流程。 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海 工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第十一條：各物流、辦事處的退換日期： 客戶服務部管理手冊文博貿易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料 瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務部管理手冊分目錄一、職能