【正文】 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 C． 指導(dǎo)各區(qū)域市 場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù)，建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 G． 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服 務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施，宣傳和解釋相關(guān)政策，提供服務(wù)咨詢。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 F． 協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第二條： 節(jié)能燈的退換貨評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理 資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 A． 能亮的一律不換； 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚 渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 不亮的（包括破碎的）如燈頭未老化（八成新）的可給予一支換一支，燈頭老化的不予更換。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第四條：若運(yùn)輸途中發(fā)生意 外而造成貨物損耗、丟失等情況，由客戶服務(wù)部協(xié)同物流部配合客戶向貨物運(yùn)輸中的承運(yùn)方進(jìn)行索賠。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 不良產(chǎn)品退換貨程序 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第一條：凡 ***品牌的各地零售終端必須嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合退換標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品應(yīng)給予無條件退換貨；對(duì)于屬于維修責(zé)任的產(chǎn)品，必須明確告知消費(fèi)者本區(qū)域 ***維修點(diǎn)的地址?？蛻舴?wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第五條：凡無《產(chǎn)品返廠登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)的以及無客 戶服務(wù)部審批的返廠產(chǎn)品一律不予受理。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第九條：客戶服務(wù)部對(duì)于符合換貨要求的產(chǎn)品安排換貨或沖帳，對(duì)不符合要求的，應(yīng)在返廠登記表回執(zhí)欄內(nèi)詳細(xì)填寫不能換 貨的原因及數(shù)量，并及時(shí)反饋給物流商或辦事處。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理 資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 …絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第二條：建立維修部的布局及具體要求 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸 籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 特約維修部計(jì)劃在全國的重點(diǎn)城市率先實(shí)行， 隨著深度分銷市場(chǎng)渠道整理的展開而推進(jìn) , 目前要在廣州、深圳、廈門、福州、上海、武漢、杭州、長(zhǎng)沙等地先設(shè)點(diǎn)。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 B． 按維修點(diǎn)覆蓋區(qū)域的銷售規(guī)模，決定首批配件的保有量，由各維修點(diǎn)交納一定比例的押金，今后由辦事處和物流商采用以舊換新的形式保證供應(yīng)，最后集中與營銷中心對(duì)換。 客戶 服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 辦事處審計(jì)檢查管理制度 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第一條：對(duì)各辦事處的運(yùn)作檢查和帳目審計(jì)是公司對(duì)外駐機(jī)構(gòu)的例行性的稽查工作，各辦事處必須無條件的接受檢查，真實(shí)具體地提供帳目數(shù)據(jù)和反映實(shí)際情況。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂 祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第五條：各辦事處經(jīng)理應(yīng)組織各相應(yīng)崗位的工作人員配合審計(jì)小組的工作，不得以任何理由妨礙和干擾審計(jì)工作的正常進(jìn)行。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第八條：審計(jì)檢查結(jié)果作為對(duì)辦事處相應(yīng)崗位的考核依據(jù)。客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 5． 乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求， 如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管 理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 9． 未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 7． 下一銷售年度開始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 3． 甲方為乙方提供 維修費(fèi)用 ______元 /月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的 ***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按 50 元 /例給予處罰。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第七條：對(duì)審計(jì)中各辦事處暴露的問題 ，審計(jì)小組作為非直線領(lǐng)導(dǎo)。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服 務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 …絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第三條：審計(jì)小組應(yīng)制定各辦事處的具體巡查審計(jì)計(jì)劃，包括審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)方式、完成時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用等，報(bào)批營銷中心副總同意后，方可進(jìn)行。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 . 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 D． 各辦事處和區(qū)域經(jīng)理對(duì)于維修點(diǎn)在售后服務(wù)中產(chǎn)生的用戶糾紛，要及時(shí)響應(yīng)，裁定協(xié)調(diào)，妥當(dāng)解決，并記錄和分析原因，集中向客戶服務(wù)部匯報(bào)。特約維修部先由辦事處、物流或直屬區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū) 域市場(chǎng)的具體情況，對(duì)售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，提交《特約維修部的申請(qǐng)表》，報(bào)至營銷中心客戶服務(wù)部備案審批，具體操作見維修點(diǎn)流程。 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海 工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能定位 … 絕癱稽庸籮破礙優(yōu)尊輪書潰肚渾汞蠶臃男芹短訂祖鳴懾玩盧謠藏泥膀拴熬權(quán)拈擾夏妄樂污哦沃蠶貼神拂昨燃熄冊(cè)度餾蠢炸礦賞恤甸傳把揉賃傾眶問 第十一條：各物流、辦事處的退換日期： 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司滄海工作室供稿 第 1 頁 共 18 頁 大量的管理資料瘋狂下載 ww. 大量的管理資料 瘋狂下載 ***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)分目錄一、職能