【正文】 簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。（專柜適用）8) 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 開啟電器及照明設(shè)備。 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。2) 營業(yè)中168。168。168。168。168。3) 營業(yè)后168。168。168。3) 所有貨品必須正確地標(biāo)明價格。7) 協(xié)助進(jìn)行點貨工作。 在大減價期間或店務(wù)繁忙時，請不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。2) 換上制服及整理儀容。（包括紙袋、單據(jù)、……）5) 做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。9) 離開店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場范圍清潔整齊，明天可立即營業(yè)。3) 戒指只可共帶兩只。7) 女同事頭發(fā)過肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物，只能是簡潔設(shè)計）；男同事不準(zhǔn)留長頭發(fā)。11) 制服要求畢挺、整齊、清潔。15) 需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。請問有沒帶單來??？請問這個鞋哪里有問題??？您稍等，我?guī)湍纯磳Σ黄?，給您添麻煩了對不起，您稍等，我需要問一下我的主管不卑不亢的的態(tài)度將顧客檔案正面朝向顧客，邀請的態(tài)度解釋原因及好處讓顧客把話說完告知顧客接下來的步驟或流程即時顧客很生氣我們也應(yīng)保持冷靜保持微笑，態(tài)度親切講清楚“三包政策”忘記邀請留下檔案邀請時不說明原因態(tài)度不耐煩對顧客冷淡、不理不睬推卸責(zé)任過分承諾叫顧客改天再來一次收款員的工作職責(zé)（適合專賣店）1) 接聽外來電話，并需快捷而有禮貌地接聽。5) 如有任何資料卡等等需要客人填寫的話，要有禮貌地請客人填寫。 存貨盤點168。所有店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰人申請放假等等。 公司有哪些推廣活動，執(zhí)行的時間、內(nèi)容及店鋪如何配合。 確認(rèn)各人當(dāng)天的營業(yè)額目標(biāo)及該月的營業(yè)額目標(biāo)。 檢討每人的儀容及制服是否整潔。C、銀行存款（適合專賣店使用）店長或收銀員要確保開鋪時收銀機有足夠的找贖貨幣，并及時將銷售款存入公司安排的銀行戶口。168。168。168。168。3) 外幣：只收港幣。2） 店鋪人員在做清機結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯，查明原因及時更正，避免清機后查數(shù)的麻煩。銷售款入行（適合專賣店使用）168。168。 獨立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫字樓。 所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名稱及銀行帳號，并在款項來源寫明該款項所屬日期和店鋪代號。零用現(xiàn)金及支出項目168。 店長留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。 支出項目：衛(wèi)生用品（洗手液等）、清潔用品（玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文具、備用車費等。 必須四聯(lián)一齊填開，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷售單號及開票人姓名。 發(fā)票的大小寫金額必須一致。 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。 離職同事要將發(fā)票交給會計部檢查，或?qū)ι弦愿觊L作檢查，以便分清責(zé)任。 訂金最少100元。168。168。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同事下班時應(yīng)跟接班的同事點數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。 該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店內(nèi)最高級職員負(fù)責(zé)記錄。 各店員上班時必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。168。 每周報告，總結(jié)過去一星期所發(fā)生的事項168。168。168。 交回的制服尚未清潔，店長須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。3) 客人需要換貨或退貨時務(wù)必通知直屬上司。 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時之折扣作退換計算。 留意盤點日期季時間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。 整理各貨號排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號及牌子編號，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。 營運經(jīng)理于盤點后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯，營運經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤點表上更改及簽名確認(rèn)。 上下班實行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會受紀(jì)律處分。 除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。168。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎。每天工作七小時。 3) 班別及上班時間表：a) 各店鋪營業(yè)時間，公司將會視附近商圈的情形而制定。4) 以上工作時間，除商場的早班外(商場早班以商場規(guī)定之上班時間為準(zhǔn))，其它班別的同事(包含專賣店)，都要提早15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作(如：換制服、整理儀容、開早會等)。b)遲到計算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時間為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開始就算遲到。不得以例休假代替計算，但可以年假代替。2）非主管級的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。 帶領(lǐng)實習(xí)的店長參觀整間店鋪，包括倉。 講解公司文化168。168。168。b) 目標(biāo)獎：凡完成個人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)獎，樣式參考如下：完成百分比 獲得獎金數(shù)量 100% 150元 100%以上110% 180元 110%以上120% 250元 120%以上 350元 c) TOP SALE獎：凡每月銷售成績排行第一的同事可以獲得該獎勵。168。2. 主動性：如顧客之互動關(guān)系及積極度。6．個人業(yè)績。＊晉升辦法：每三個月直屬主管會做評核表，然后表現(xiàn)優(yōu)異者可獲推薦的機會。：賣場人員及商品管理，加強銷售技巧，以茲作為店柜同事之典范。8．犯錯記錄龍虎榜。備注:?店長/副店長于考核期間內(nèi)，將會安排至其它區(qū)域再加以評估其表現(xiàn)能力。 離職同事需知:離職員工將公司發(fā)給之職員證,工牌,圓領(lǐng)服務(wù)章，制服(必須洗凈,缺一件仍以一套價格計算)及個人使用之公物歸還公司。(所有洗凈的制服應(yīng)留在店鋪內(nèi),留待有新同事到職時穿著。店長填寫不正確之加班時數(shù)及原因,導(dǎo)致多出薪資給離職同事,其差額須在店長薪資內(nèi)扣除。店鋪主管調(diào)鋪 / 離職交接表若店鋪主管需調(diào)鋪或離職，必須清楚交收以下事項給接手主管：交 收接 收(如有交回以下對象，請在空格上加“ √ ”符號。店鋪大門鑰匙?？ㄧ婅€匙。1店鋪保險柜的密碼必須交代，而接管的同事必須要更改密碼。1交收“營運手冊”1離職同事于最后工作天必須交回銘牌、職員證、顧客服務(wù)章及所有公司之物資，而公司制服需離職后三天內(nèi)洗凈交還。同時利用百事（PEPSI）獨一無二的運動與時尚品牌資產(chǎn)，謀求在年輕人運動市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位?；@ 球：高邦護(hù)腳，面料整塊縫制，整塊色彩搭配，一般采用RB/PHLON底戶 外：底厚重、耐磨，邦高，面料帶牛絨。貨品管理的核心指標(biāo)：（1）20/80原則；（2）存銷比；（3）銷售季節(jié)敏感度；（4）實際平均零售價格控制。因此，每個售點都需明確20/80（或30/70）產(chǎn)品的明細(xì)，并重點關(guān)注該類產(chǎn)品的庫存狀況，同時，一方面重點優(yōu)先陳列20/80商品，另一方面圍繞該類商品陳列款式或色彩互補的產(chǎn)品，以促進(jìn)連帶銷售的可能。（3）銷售季節(jié)敏感產(chǎn)品的管理。 推行VIP卡的時間：每季新貨上市的頭2個月。c) 本卡不能轉(zhuǎn)讓。一切解釋權(quán)歸本公司所有。 保持鎮(zhèn)定，以安全為原則。 遞上能令劫匪滿足的起碼數(shù)目，不要逞英雄。 立即報警。預(yù)防店內(nèi)盜竊應(yīng)注意以下一些情況：168。168。168。168。如何防止店內(nèi)盜竊？168。因竊賊不想別人知道他們在那里。 不時留意附近顧客舉動。 內(nèi)部盜竊種類分為：a)由收銀機取走金錢b)盜竊同事的信用卡或財物c)取貨物自用d)任由朋友偷竊e)將貨物交給朋友。所有員工切勿存有偷竊的念頭，否則自毀前程。d) 與同事一齊外出吃飯不應(yīng)將錢包交托別人保管。如知情不報，同流合污，公司必循法律途徑解決。 核對信用卡的有效期。 如信用卡簽名欄有“樣卡”或“專用卡”字樣，切勿受理。 收銀員在忙碌時要保持清醒的頭腦，避免在不知不覺中找贖多了，令公司有不必要的損失。 小心不法之徒在店鋪繁忙時間以大面額的偽鈔支付小價值的物品。 核對持卡人與所持證件的照片是否相同，檢查該卡有無被打孔、剪角、折斷、涂改或毀壞的痕跡。 首先驗明所收的卡的圖案、字體是否清晰。f) 留意同事穿著的鞋款是否與上班時不同。b) 店鋪鑰匙必須小心保管，不應(yīng)交給同事/朋友/家人代為保管。 涉及內(nèi)部盜竊的職員將被解雇及送公安機關(guān)處理。 切勿獨自捉竊賊。 留意顧客有沒有將鞋穿著離開。168。168。168。168。168。 如果可能，寫下或記住劫匪特征。 保留劫匪所有證據(jù)，列如紙條等。 遵從劫匪的命令。3. 促銷的基本原則及廣告實施方法參照《2003AW產(chǎn)品推廣手冊》八、緊急事件的處理 緊急事故要立即上報遇上任何緊急事故，例如：店鋪遭持械行劫、店鋪盜竊或意外等，店長或店員須立即通知總公司/直屬營運經(jīng)理及報警。e) 本卡由發(fā)卡日期開始計算，有效年限為兩年，每年最少使用本卡購物一次，否則將于一年到期后自動作廢。 VIP卡的規(guī)定與細(xì)則（建議，具體方法由各地規(guī)定）a) 購物可享有八五折優(yōu)惠；折扣期間內(nèi)購物再享有九五折優(yōu)惠，七折以下貨品不能享有任何折扣。（4）實際平均零售價格的控制，在兼顧品牌形象和售點盈利性的前提下，全年實際平均零售價格的扣率保持在90%左右是比較合理的。通常根據(jù)售點的補貨方便程度、銷售的淡旺季的不同，存銷比控制在2：1到3：1?？捎纱硕x主力商品群。色澤及紋路更粗礦時尚慢跑：用料純，線條簡潔，色澤艷麗，時尚復(fù) 古：古老的款式采用新的材質(zhì)運動休閑：運動中透露著休閑，休閑中參雜著運動，材質(zhì)、設(shè)計都是運動和休閑的結(jié)合體。通常有TPR/PHLON兩種底。此表格原件須存放在店鋪文件夾內(nèi)，以便留檔、查核。1分析貨場環(huán)境，如生意較好或較冷清的時段、顧客類型及購物模式等。交代清楚 〈轉(zhuǎn)貨單〉。店鋪抽屜鑰匙。人民幣￥清楚點算“零用現(xiàn)金”。，將保留所屬薪資，直至離職手續(xù)辦理完成，始可于薪資發(fā)放日再行發(fā)放。正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書。各店鋪主管注意:所有已離職的同事,必需于離職日起三天內(nèi),將已洗凈的制服交回所屬店鋪。店鋪管理人員(店長/副店長)工作表現(xiàn)評核表員工姓名: 員工編號： 員工職位/店鋪名稱: / 到職日期: 評核期間: 年 月 日 至 年 月 日J(rèn)請依下列各評核項目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實例,簡述于備注欄中.評核項目罕見(劣)偶而(普通)經(jīng)常(佳)頻繁(優(yōu)良)備注欄A. 信賴度12341234123412341234 B. 人員形象1234 C. 管理技巧1234123412341234 Express重要事項12341234 D. 貨品管理1234123412341234 E. 店鋪間的合作1234 F. 顧客服務(wù)123