門市管理制度microsoftword文檔-wenkub
2023-04-24 08:54:19 本頁面
【正文】 回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。 ,應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。不得穿拖鞋。 、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 ，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。 ，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。門店管理制度 一、 店面形象管理 ：，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。 ，不允許堆積任何物品。，賣場沒有明顯垃圾。 。，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。（二）行為舉止 ：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。 ，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。 ,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。 ,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。 ，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。三、門店日常管理，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。 ，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。，除非緊急情況。 。,以確保帳貨相符,對于不相符的,需要提交書面報(bào)告說明,并采取相應(yīng)措施。 ,對運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。,文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。 ,督查效期商品,并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。 ,及時(shí)解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部。 。 ，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。 ，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。 ，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。 ，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、駐店藥師做好相關(guān)工作。 ，要求做好記錄并簽字。 。 ，如果因?yàn)檎堌浻?jì)劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。 ，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。，使其歸位。 ，并要保持貨架整潔。（四）商品存儲(chǔ)管理 ，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計(jì)劃。 ，但比例要控制在千
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