【正文】 　　(4) 襯衣下擺須塞入裙、褲腰內(nèi)。　　(3) 按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。　　(5) 天冷時(shí)不可在西裝里或襯衣里多加毛衣若加棉毛衫，應(yīng)穿于襯衣里，領(lǐng)圈、袖頭不外露?！　?二)、女員工儀表儀容規(guī)范　　制服　　(1) 隨時(shí)保持制服的清潔挺括，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處?！　?5) 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。　　個(gè)人衛(wèi)生　　(1) 隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可在手上涂寫(xiě)。　　頭發(fā)　　(1) 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度?！　?4) 領(lǐng)結(jié)須系在襯衣領(lǐng)口的正中位置?！　?5) 男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔光亮。袖子切不可捋起?！　?2) 襯衣須隨時(shí)保持潔白、平整，特別是袖口、領(lǐng)口，要求每二天以?xún)?nèi)更換一次襯衣?！　?8) 保持褲子整潔挺括，褲縫線(xiàn)條清晰，無(wú)雙道出現(xiàn)?！　?5) 坐下時(shí)，西裝上衣扣要解開(kāi)，待站起時(shí)再扣上?！　?2) 隨時(shí)保持整潔、挺括、鈕扣完整，并隨時(shí)扣好。因此，每一位員工都應(yīng)時(shí)刻規(guī)范注重自己的儀表儀容，并以此而自豪?！　?一)、男員工儀表儀容規(guī)范　　制服　　(1) 上崗必須穿酒店規(guī)定之制服。　　(3) 制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保證制服外型美觀(guān)。平時(shí)在無(wú)客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門(mén)則應(yīng)穿好，扣上?！　?9) 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，皮帶系好后以剩下12cm的皮帶為宜， cm~3 cm為宜。　　(3) 襯衣的衣扣、袖扣、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不放東西?！　?6) 襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷需穿時(shí)，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里面的棉毛衫須為白色?！　?3) 穿其它崗位要求的工作鞋時(shí)，必須干凈、大小合適、無(wú)破洞?！　☆I(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)　　(1) 系酒店各崗位指定之領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。　　面部　　(1) 隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每日剃須，不留胡須，鬢角；注意將長(zhǎng)出鼻孔的鼻毛剪去?！　?2) 頭發(fā)要勤洗，每三天內(nèi)必須洗一次頭；上班前要梳理整齊可上少量發(fā)油，以適度定型及防頭屑落下?！　?2) 保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭?！　★椢铩　?1) 崗位上不佩戴非工作需要的個(gè)人裝飾物。　　(2) 制服上不可出現(xiàn)破洞、鈕扣失落和明顯的折縐?！　?6) 員工卡屬制服之一部分，著制服時(shí)，必須將員工卡端戴于左上裝口袋處。　　襯衣　　(1) 酒店員工制服襯衣一律規(guī)定為無(wú)紋純白襯衣。　　裙子　　(1) 裙子的大小，長(zhǎng)短都是酒店統(tǒng)一規(guī)定并量裁的，員工不可擅自改動(dòng)?！　⌒m　　(1) 穿裙子必須穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪?！　?3) 絲襪的顏色以接近膚色為宜?！　☆^發(fā)　　(1) 女員工不可留辨子、扎馬尾，頭發(fā)長(zhǎng)度以不過(guò)肩部為適度，前不蓋眼?！　?3) 嚴(yán)禁彩色染發(fā)、彩色焗油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔、自然為美。　　(3) 不涂有色指甲油。　　(3) 眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線(xiàn)勿色畫(huà)太重，眼眉描畫(huà)自然。　　(6) 淡妝應(yīng)使人感到自然，襯托出面部最美部分、掩飾不足，不留下明顯的化妝痕跡?！　?2) 裝飾性強(qiáng)的手表不可佩戴于崗位上，手上只能戴訂婚或結(jié)婚戒指，戴項(xiàng)鏈時(shí)不可外露。站立服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。　　(4) 直腰?！　?3) 眼睛平視前方，或注視周?chē)櫩??！　‰p腿　　(1) 全身重心落于兩個(gè)前腳掌?！　?4) 若站累了，右腳可向后退半步，但上身仍要保持正直平穩(wěn)。不可入座后再不斷調(diào)整?！　?2) 坐在寬大沙發(fā)上時(shí)，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發(fā)邊沿，有損雅觀(guān)。　　(6) 上半身姿式與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對(duì)方?！　?2) 聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，上身微微前傾，用柔和的目光注視對(duì)方?！　?3) 離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，忌拖或推椅子?！　?2) 行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)，身體重心可稍向前，落于前腳趾上，有利挺胸、收腹、梗頸?！　〔椒?、步頻　　(1) 步履不可過(guò)急地大，步幅：行走中男員工前后腳間距為40 cm左右，女員工為30 cm左右；步頻：男員工120步~125步/每分鐘；女員工：125步~130步/每分鐘?！　?3) 在行走中，持物品的左手保持相對(duì)不動(dòng)，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動(dòng)，調(diào)節(jié)身體平衡協(xié)調(diào)?！　?7) 行走中須超越別人，一定要先說(shuō)：“對(duì)不起”，征得對(duì)方同意后再超越。　　D：逐級(jí)往上登，不可二、三級(jí)地跳跨?！　?四)、鞠躬禮　　鞠躬始于中國(guó)，至今仍是現(xiàn)代社會(huì)中基本禮儀之一。女性則將雙手交叉握于前身，右手握于左手上。適用于在電梯等狹窄地方或走廊中與客會(huì)面以及10米以外距離與客人打招呼時(shí)，注意點(diǎn)頭動(dòng)作不可太快，保持在1秒之間完成為佳?！　?3) 中禮：下躬角度為30度，下躬時(shí)雙目注視腳尖前2米處地面。一般用于對(duì)神佛、儀式上對(duì)上司、長(zhǎng)輩、特別VIP等?！　?2) 立正、身體稍前傾、距離受禮者一步?！　?2) 力度適中，不可用力過(guò)大或有氣無(wú)力?！　?3) 多人相互握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。　　在人們?nèi)粘Ｉ钪?，有一些禮儀簡(jiǎn)單而又普遍，甚至常被人忽略，然意義重大，有如鹽之對(duì)于烹調(diào)?！　?每位員工都應(yīng)隨時(shí)保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，以此創(chuàng)造出愉悅的顧客。特別是?？停叩侥抢锒紩?huì)有酒店員工尊稱(chēng)他的名字，更令他倍感親切?！　?隨時(shí)保持與客人視線(xiàn)接觸的積極狀態(tài)；與顧客視相交時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)作出反應(yīng)，以消除顧客羞于開(kāi)口或猶豫不決的心理，禮貌地打個(gè)招呼，贏得客人的好感。雖短暫卻是你熱情的流露。　　 與兒童說(shuō)話(huà)時(shí)，必須使視線(xiàn)高度一致，更顯可親可信。放慢速度，側(cè)身讓客并問(wèn)好?！　?不可從客人中間穿過(guò)，應(yīng)從其身后繞行?！　?走到有階梯處或有門(mén)檻的地方，要提醒客人注意：“請(qǐng)足下留神”。下樓時(shí)，自己先下，以增加客人安全感。里面已有其他客人時(shí)，應(yīng)站在門(mén)外扶住門(mén)，讓客先入，進(jìn)入后要向其他客人點(diǎn)頭洋意?！　?進(jìn)入拉式門(mén)時(shí)：進(jìn)門(mén)前應(yīng)搶先一步以左手握門(mén)把將門(mén)拉過(guò)來(lái)，讓客先入，自己再用左手握住門(mén)內(nèi)側(cè)把手，輕輕關(guān)上門(mén)。迅速消除與客人間的陌生感 ，烘托“賓至如歸”的氛圍。忌對(duì)前往機(jī)場(chǎng)的客說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”，而應(yīng)說(shuō)：“祝您一路平安”，以避免對(duì)方感到不吉?！　?八)、超前服務(wù)　　 竭力預(yù)測(cè)客人的下一步需求，并把你的行動(dòng)放在客人需求提出之前，及時(shí)地解決客人遇到的　　 當(dāng)