【正文】 處理。三、門店員工上崗時著裝要整齊清潔，佩戴工牌，微笑迎客，站立服務，有良好的服務環(huán)境。四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，建立健康檔案，健康檢查資料要保管5年以上，留存?zhèn)洳?。店堂?nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。四、中藥飲片處方必須上傳至計算機系統(tǒng)，由執(zhí)業(yè)藥師審核，審核通過方可銷售，按照審方、計價、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。中藥飲片購銷存管理制度文件名稱中藥飲片購存銷管理制度編號xxDZD102014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期2014515審核日期2014515執(zhí)行日期2014516批準日期2014516修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號一、門店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設備。二、質(zhì)量事故的報告： 一般質(zhì)量事故發(fā)生后，要在當天以打電話的方式上報給公司質(zhì)管部。 銷售藥品出現(xiàn)差錯或其他質(zhì)量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理文件名稱質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理制度編號xxDZD092014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期2014514審核日期2014514執(zhí)行日期2014516批準日期2014516修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號一、 藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導致的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟損失的情況。二、收貨驗收時，對有質(zhì)量疑問的藥品要的系統(tǒng)內(nèi)先行收貨，然后上報公司，由質(zhì)管部處理。二、 質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包括：(1)國家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章；(2)國家新頒布的藥品標準及其他技術性文件；(3)國家發(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當?shù)赜嘘P部門的管理規(guī)定等；(4)在藥品的質(zhì)量驗收、儲存、及質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的有關質(zhì)量信息；(5)質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息。記錄和憑證的管理制度文件名稱記錄和憑證管理制度編號xxDZD062014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期2014511審核日期2014511執(zhí)行日期2014511批準日期2014511修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號一、記錄要求：本制度中的記錄僅指質(zhì)量體系運行中涉及的各種質(zhì)量記錄，包括計算機自動生成的。二、公司各門店銷售上述藥品，必須憑購買者的身份證，錄入系統(tǒng)。三、銷售拆零藥品使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。拆零藥品管理制度文件名稱拆零藥品管理制度編號XXDZD052014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期201459審核日期201459執(zhí)行日期2014510批準日期2014510修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門XX加盟店變更原因版本號一、藥品在拆零前，應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。處方審核通過后方可銷售。發(fā)現(xiàn)可疑質(zhì)量問題要及時上報質(zhì)檢部處理。五、拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。二、門店必須配備監(jiān)測和調(diào)節(jié)溫濕度的設施設備。四、藥品驗收合格，門店負責人員必須在第一時間在配送單上簽字、蓋章，并在門店管理系統(tǒng)門店驗收確認單中確認收貨。請貨和驗收管理制度文件名稱請貨和驗收管理制度編號XXDZD022014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期201453審核日期201455執(zhí)行日期201458批準日期201458修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門XX加盟店變更原因版本號一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，必須從XX大藥房配送中心購進，嚴禁從其他渠道非法采購藥品。：質(zhì)量管理體系文件按文件類別分別用2位阿拉伯數(shù)字，從“01”開始順序編碼。XXX連鎖XX店質(zhì)量管理體系文件目錄質(zhì)量管理體系文件………………………………………………………1請貨和驗收管理制度…………………………………………………… 2藥品陳列管理制度 3藥品銷售及處方調(diào)配管理制度 4拆零藥品管理制度 5特殊管理藥品管理制度 6記錄和憑證的管理制度 7質(zhì)量信息的管理規(guī)定 8質(zhì)量查詢管理制度 9質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理 10中藥飲片購存銷管理制度 11衛(wèi)生和人員健康管理制度 12服務質(zhì)量管理制度 13藥品不良反應報告制度 14不合格藥品和近效期藥品管理制度 15質(zhì)量管理工作檢查考核制度 16人員培訓及考核管理制度 17計算機系統(tǒng)管理制度 18執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定 19收貨制度 20設施設備校準及檢定管理制度 21藥品召回管理制度 22藥品追回管理制度 23企業(yè)負責人質(zhì)量職責 24質(zhì)量負責人質(zhì)量職責 25門店質(zhì)量管理員職責 26門店營業(yè)員職責 27門店收貨驗收員職責 28藥品調(diào)配員職責 29藥店請貨操作程序 30藥品驗收操作程序 31處方藥與非處方藥銷售操作程序 32拆零藥品銷售操作程序 33中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作程序 34營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作程序 35特殊管理藥品的銷售程序 36計算機系統(tǒng)的操作程序 37質(zhì)量管理體系文件文件名稱質(zhì)量管理體系文件編制、審批、修訂、撤消規(guī)程編號XXDZD012014起草部門質(zhì)管部起草人審核人批準人起草日期201453審核日期201455執(zhí)行日期201458批準日期201458修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門XX加盟店變更原因版本號為使本公司門店質(zhì)量體系文件的編制、審批、修訂、撤消規(guī)程規(guī)范化，確保其編號統(tǒng)一，格式規(guī)范，類別清楚，便于文件的控制與管理，特制定本規(guī)程。二、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，要對藥品檢查驗收，按加盟配送單及配送中心配送出庫單對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。五、藥品檢驗報告書由承德新宇大藥房連鎖有限公司統(tǒng)一留存并在河北醫(yī)藥誠信網(wǎng)查驗。三、陳列藥品要遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，外用藥與其他藥品，中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。六、國家有專門要求的藥品必須放置在藥品專柜中。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度文件名稱藥品銷售及處方調(diào)配管理制度編號XXDZD042014起草部門門店管理部起草人審核人批準人起草日期201455審核日期201458執(zhí)行日期201458批準日期201458修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門XX加盟店變更原因版本號一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客，處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方調(diào)配完畢，向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中，并且整齊擺放。一次銷售不得超過2個最小包裝，不得在一天內(nèi)重復購買。二、票據(jù)要求：本制度中的票據(jù)主要指配送票據(jù)，門店接受總部配送藥品時簽收并保存的配送單。三、 質(zhì)量信息的收集方式：(1)質(zhì)量政策方面的各種信息：由門店質(zhì)量管理人員通過各級藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；(2)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息：通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；(3)質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過設置投訴電話、傳真、投訴郵箱等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務質(zhì)量的意見。三、在藥品驗收、陳列檢查、銷售過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，要退回公司，由質(zhì)管部處理。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分