聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖-wenkub
2023-04-24 06:44:43 本頁面
【正文】 1上門服務(wù)業(yè)務(wù)流程用戶申請上門辦理業(yè)務(wù)派單至相關(guān)客戶經(jīng)理填寫上門結(jié)果反饋并提交工單坐席服務(wù)經(jīng)理對業(yè)務(wù)處提交的上門服務(wù)工單進(jìn)行抽檢用戶是否滿意歸檔結(jié)束每月向客戶經(jīng)理管理部門領(lǐng)導(dǎo)反饋坐席服務(wù)經(jīng)理審核用戶資料是否按派單要求上門服務(wù)是否否是1主動回訪流程圖坐席服務(wù)經(jīng)理個人高端客戶、集團(tuán)客戶、重要客戶核實完善用戶資料；挖掘其他信息有事情撥打聯(lián)系電話問候了解業(yè)務(wù)使用情況新業(yè)務(wù)推廣話費使用情況說明/話費告警/提醒繳費電話郵件短信問候問候了解業(yè)務(wù)使用情況話費使用情況說明/話費告警/提醒繳費問卷，標(biāo)明反饋時間信函通過郵寄帳單方式 有事情撥打聯(lián)系電話簡單溫馨祝福新業(yè)務(wù)通知及使用方法、免費試用期限帳單上門事先電話聯(lián)系有事請撥打聯(lián)系電話簡單溫馨祝福問候新業(yè)務(wù)宣傳簡單溫馨祝福1品牌遷移回訪業(yè)務(wù)流程圖按CRM系統(tǒng)中的品牌回訪用戶坐席服務(wù)經(jīng)理呼出用戶呼轉(zhuǎn)并適當(dāng)推薦相關(guān)產(chǎn)品告之用戶原品牌，并介紹新品牌（以世界風(fēng)為主），主要從兩個品牌之間的差異介紹 代接、不方便做好標(biāo)識二次回訪根據(jù)用戶撥打電話記錄情況確定二次撥打時間否根據(jù)用戶是否更改等情況做好記錄拒訪做好標(biāo)識開始確定二次回訪時間結(jié)束否是是是否機主？是否接通通？1每日工作流程刷新每日任務(wù)量是否能獨立完成維系任務(wù)和營銷任務(wù)接班每日業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理包保維系適度營銷當(dāng)日任務(wù)量匯總通過預(yù)警、回訪等手段進(jìn)行用戶維系確保收入保有。并于幾天后電話溝通或發(fā)送短信詢問是否收到**開始坐席服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)登記地址、號碼、姓名掌握發(fā)放范圍結(jié)束報紙、資料類統(tǒng)一通過報社，提供姓名、詳細(xì)地址原則上利用上門拜訪、上門辦理業(yè)務(wù)時贈送新分配客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 系統(tǒng)中新分配用戶短信發(fā)出第二天，跟進(jìn)第一個電話告之坐席服務(wù)經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話確認(rèn)短信是否收到告之對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)推介
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1