【正文】 對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述； 在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合其的描述； 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 1）如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià) A、強(qiáng)化原始記錄，幫助評(píng)價(jià)質(zhì)量 B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。 零售商推銷員： 上架品種數(shù)（報(bào)表）** 產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）** 信息反饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫(kù)存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）** 客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查）** 客戶開發(fā)（報(bào)表） 發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）* 發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）* 零售回款率（統(tǒng)計(jì)）* 費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）* 協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)）* 1客情關(guān)系** 1退貨率（統(tǒng)計(jì)） 1壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)） 1工作態(tài)度 1服從性 1創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)） 1規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）** 區(qū)域經(jīng)理： 銷售額** 回款率** 市場(chǎng)預(yù)測(cè)** 合同管理** 市場(chǎng)策劃* 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制* 社會(huì)關(guān)系維系* 費(fèi)用控制** 新產(chǎn)品推廣* 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行 1人員管理** 1重點(diǎn)客戶管理** 1信息反饋 1發(fā)送及貨物管理 1大客戶拜訪 1退貨率* 2）評(píng)價(jià)方法選擇 相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、交替排列法 B、因素排序法 C、配對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分布法 A、 交替排序法（比較） 絕對(duì)評(píng)價(jià)法 A、生產(chǎn)記錄法 B、定期檢查法 C、推進(jìn)法 D、行動(dòng)特征評(píng)定法 E、減分法 F、關(guān)鍵事件法 G、敘述法 H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 I、圖表尺度法 J、目標(biāo)管理法 K、強(qiáng)制選擇法 L、指導(dǎo)記錄法 關(guān)鍵事件法 規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）； 在日常工作中記錄并保存限度事例； 根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，例如： A、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度； B、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力，如：組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等。自我申報(bào) 現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)，未來(lái)績(jī)效往往取決于組織中員工的潛在能力。 因此：各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！ 考核的目的總結(jié) 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； 為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； 通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境； 為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。 通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題 過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕； B、過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任； C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突； E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工； F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。 二、績(jī)效考核的應(yīng)用 人力資源規(guī)劃 提高考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來(lái)發(fā)展制定人力資源規(guī)劃； 招聘和選擇 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能、性格及其他心理品質(zhì)。 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效考核卡 能力開發(fā)卡 適應(yīng)性卡 業(yè)績(jī)考核情況健康 態(tài)度考核情況性格、興趣 能力考核情況計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；問(wèn)題解決：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問(wèn)題的方法得當(dāng)?shù)?；培?xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問(wèn)題等；下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。 敘述法 在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)； 建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； 根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2）常見評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過(guò)程的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法。 注意有否以下情況發(fā)生：在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。 注意有否以下情況發(fā)生：承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。 注意有否以下情況發(fā)生：在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突；員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡；存在人浮于事現(xiàn)象等。 注意有否以下情況產(chǎn)生：在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指導(dǎo)和幫助；對(duì)處理常見問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見；難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 注意有否以下情況發(fā)生：不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；不能選擇正確處理問(wèn)題的方法；經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 注意有否以下情況發(fā)生：強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；好大喜功，言過(guò)于實(shí)；畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；牢騷滿腹，抱怨重重；把問(wèn)題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。 考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、部門修正： 由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作