【正文】 業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時代特征的“特色”。應對企業(yè)管理錯位的途徑應對管理錯位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個層級各自應該做的事情、應該肩負的責任。不同層級的管理者其工作側重點是不同的：圖12 企業(yè)各級管理者的工作側重劃分【本講重點】“兩個基于做三定”在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個一個企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場營銷管理；資本運營；財務管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來展開的。我們很辛苦，我們經常講一句話，我對得起這份工資，我沒偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無法配合，客戶呢？永遠不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。我們把這個撤一下，等等等等，把那個撤一下，拿回去以后，放在那個塑料袋里頭，放在那個塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個袋子，別丟了就行。我想請問這個老板，人家又沒有理你，在整個過程里面有沒有理你。打不打官司？我還要索損失費的。法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎金門都沒有，這邊。我想請問是不是你心目中要的別墅和你準不準備付這100萬的工程費，另外要不要付獎金。個東西是肯定的，這個關鍵是在于欣賞者。某某：我們這個設計思路主導思想是理想型的，有點類似于米開朗基羅那種藝術型的，首先設計規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務實的就是門窗，落地門窗。這是車，這是車庫。這個可以是單獨的一個房子。我們坐在下面的也可以看他們做，每個人動動腦筋，如果您上去會不會比他們更高明一些，可別拆了，時間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時間也未必夠，你只要蓋出一個意思就行。怎么樣去蓋出一個別墅來，這全部都是蓋房子的建筑材料，時間從現(xiàn)在開始，我給大家8分鐘左右的時間，我會喊停，好不好，開始。還有100萬干嗎呢？建筑費，他要請兩個建筑工程隊，幫他把這兩個大別墅給蓋起來，這個別墅充分的利用他的材料，設計完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費就越高，甚至可以超過100萬有獎金，大家聽明白了沒有。你們現(xiàn)在兩個是老板，怎么當老板呢，我用一分鐘的時間到外面去跟你們倆人交待一下，請你們兩個先出去，你們先安靜一下。本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標管理與績效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對于企業(yè)管理的重要作用的基礎上，讓大家明白如何去執(zhí)行。資深企業(yè)管理咨詢顧問、國內知名管理培訓師。歷任數家上市公司集團總經理、原國家經貿委培訓中心企業(yè)管理顧問及高級培訓師等職。第1講 透過游戲看實質在還沒有開始正式的課程之前，我想先做一個小小的活動，在這個活動里面需要各位配合我，我們在這里想首先選出兩位，特別想當老板的人，有沒有？舉手示意一下想當老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒有，如果沒有人舉手我就要點名了。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個他發(fā)財了，發(fā)財以后個人整了200萬，哪來的不知道。我現(xiàn)在就要選擇兩個建筑工程隊，每隊4個人，這邊一組，這邊一組，是兩個建筑工程隊，這個我來挑一下，這樣請你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經是一個建筑工程隊，別墅蓋得越好錢越多，請你們到這組。在座的各位可以看他們怎么樣去做這件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個工作給我完成了，人家把建筑材料拿來了，人家老板就是要蓋一個大別墅，怎么樣蓋出一個別墅來呢，你們就要想辦法去做好。我們還有車庫，還有環(huán)保綠化，真不錯，把那意思蓋出來，沒問題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。準備蓋房頂了，還有天臺，還有車庫，想辦法把他支上，弄點柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯了，時間差不多了。這個人是什么人？這個是崗樓，專門有保衛(wèi)。太漂亮了，這樣一個設計思路下來以后，按照原來的協(xié)議就說整個別墅蓋好是100萬的建筑費，你們預計期望就說是希望能不能再加點獎金，還是說這100萬你們就可以了。最關鍵的就是我們房頂是比較有特點的，可能坐在臺底下的同事，或者同學們看不到，我們是透風的，采光和空氣更換都是最先進的，而且如果遇到雨天這個屋頂是可以打開的。關鍵在于他有沒有欣賞能力，如果沒欣賞能力，他就未必給你獎金，如果他是有一定的欣賞能力，他應該給你一部分的獎金，除了100萬以外還應該給獎金，謝謝。是這樣，首先他這個房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個別墅他需要顏色，比如這個房頂我想用一個紅色的。我看這個房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會有出入。索賠，還要索賠是不是，這個結果是不是出乎所有人的預料呢，還是我們大家已經預計到呢，我現(xiàn)在問一個很關鍵的問題，很關鍵的問題，在他們剛才的10分鐘里面有沒有人和你溝通過。沒有，很遺憾。我不知道參與這個活動的和看這個活動的同事，這個游戲結束以后您的感想是什么。就跟這兩個建筑隊的情況是一模一樣，我們這時候要深思一個問題，我們到底出了什么問題，哪個地方出毛病，所以我們應該去考慮當今一個現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說我很勤奮，你看兩個建筑隊是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來了。每個模塊具體包含的內容和每個模塊的關鍵點如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內容這五大模塊共同構成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個模塊缺一不可，而且五個模塊之間互相聯(lián)動。各級管理者工作側重企業(yè)管理的錯位在中國的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時間和精力放在確定目標、制定計劃，以及為了讓員工承諾目標和計劃而進行團隊建設等工作內容上，換言之，高層在做中層的事情；而與此同時，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則在對公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應該深思熟慮的內容高談闊論。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯位。因為觀念上受到束縛，盡管改革開放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來了國際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導致了“一言堂”、“經營管理靠關系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。圖14 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納現(xiàn)代管理者工作側重以往企業(yè)管理者的工作側重中既沒有整個工作的計劃，也沒有績效目標，缺乏目的明確的指揮，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個很大的問題。這些新的素質在管理思想傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中不僅是中層管理者不需要具備的，而且是不允許具備的。而在一個真正能夠與世界對接的、擁有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標、計劃以及任務都是管理者自己來制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標型”企業(yè)。正如道家思想所論述的那樣，大自然達到均衡了則風調雨順，萬一大自然失衡就會產生災難；而如果出現(xiàn)了非常嚴重的失衡，那么就意味著死亡的到來。在企業(yè)管理中，管理者開始對“兩個基于”進行思考可以說是一個翻天覆地的變化。3．“目標”與“任務”要真正做到“兩個基于做三定”可不是輕而易舉的事，首先我們遇到的難題就是區(qū)分“目標”與“任務”，因為只有將它們區(qū)分清楚后才能夠切實地做到“三定”。案例二—如何設定目標是績效考核的關鍵破案率高并不意味著犯罪率低，而公安部門的工作目標應該是保障人民群眾的生命財產安全，維護安定團結的社會環(huán)境，因此不能僅僅依據破獲案件的數量多少來對公安人員進行獎勵。圖19 目標與任務混淆的后果最后，通過對回路管理、現(xiàn)代企業(yè)上下級的關系以及“目標”與“任務”的討論，得出“任務型”企業(yè)管理的最大癥結就在于忙而無效，從而為下一講引出目標管理作了鋪墊。目標績效管理導入2．目標績效管理的含義致力于向“目標型”企業(yè)的轉型，就是要在企業(yè)中倡導和實行目標績效管理（MBO，Management By Objective），把企業(yè)組織變成目標一致、以績效為導向的團隊。3．目標績效管理的誤區(qū)國內很多企業(yè)已經開始了對于“目標管理”的嘗試，在內部的管理體系中設定了諸如“銷售額目標”、“回款額目標”、“市場份額目標”、“產量目標”、“質量控制目標”等大量指標，但卻簡單地以為將這些指標聚集在一起就是在從事目標管理了，其實這與真正的目標績效管理還是有著本質的差別的。 目標管理的流程下面進入目標管理的第一步——確定目標的環(huán)節(jié)。在這個過程中必須做好充分的準備，可以通過廣泛收集資料來進行調查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的清晰?！咀詸z】請您回答以下問題：請對照企業(yè)確定目標必須考慮的六個方面，結合貴單位的實際情況，以簡短問題的形式將這些方面具體展開。公司股東董事會的核心關注見參考答案21第4講 目標管理（二）總目標必須層層展開，逐步分解，使各部門、各環(huán)節(jié)及每個員工都有自己的分目標，把任務變成員工的具體行動，把責任落實到具體責任人身上。對已確定目標的清晰表述1．崗位描述與目標承諾工作目標承諾書在規(guī)范化管理課程中，我們曾經提到要對部門和崗位的職能進行有效的描述，可以使用“五表和三指引”這個工具。現(xiàn)在以確定2005年的工作目標為例，“目標”是指管理者在該年度想做的事情；“衡量的標準”是指管理者認為這件事情要做到什么程度；“措施和手段”指的是管理者在符合以上標準的前提下，準備如何達到目的，具體怎么干；“完成的期限”是指這件事情管理者預計什么時候完成，期限是什么；“相關的部門”是指事項所涉及或者主要負責的部門；“權重”這一欄是指，如果工作目標有兩個以上，則需要確定它們之間的重要程度和受重視程度，可以用百分比的形式來體現(xiàn)。這個原則在日本、德國、美國以及歐洲的一些國家和企業(yè)是最基礎的，是每一個管理人員不費力氣就能夠做到的。實際上，這些描述是很難加以量化和衡量的，完全不符合SMART原則的要求。引 言很多企業(yè)主要的工作不是進行培訓，而是進行整個項目的導入，而目標績效管理應該是極為重要的一個管理系統(tǒng)和管理項目。表23 目標過程管理表（MBO表三）次序目　標負責程度衡量標準實現(xiàn)狀況問題分析改進方案業(yè)績目標個人發(fā)展目標溝通情況上級：　　　簽字：【小結】本講的重點是本課程第二部分企業(yè)目標績效管理六個組成部分中的第一個部分，目標管理。在自主制定目標、任務和計劃的過程中，我們應當本著SMART原則，并避免使用模糊的禁忌用語以確保目標的清楚準確。本講是目標績效管理中一個非常重要的環(huán)節(jié)—認同管理。2．員工的認同要獲得員工的認同，管理者應該鼓勵下屬自主地提出目標，以配合上級目標的達成；而主管為符合企業(yè)經營策略，整合公司力量，應以尊重下屬的心態(tài)來與他們討論其草案目標，經過這樣一個反復的過程才能最終制定出理想的目標。以一個下屬對上級的承諾為例，通過表31中兩個形式的表述可以清楚地看出低質量承諾與高質量承諾之間的差異。第6講 認同管理（一）通過表32，有便于大家理解有哪些指標是可以被量化的，有哪些指標是可以被質化的。 經營頻率、周期；216。 管理投入資金；216。 被部門采納執(zhí)行；216。 無形資產價值；216。在實施認同管理的過程中，如果希望很順利地與員工達成一致，以往比較粗暴和不合理的“管、卡、壓”的方式是沒有成效的，有的時候還會釀成適得其反的后果，只有采用科學的方法才能達到最終的目的，實現(xiàn)管理的目標。我們可以通過下列軍事指令的區(qū)別來加深對這兩類目標的認識： 8點20分01秒我方主攻部隊全線出擊，壓向敵方主陣地；216。 盡可能減少傷亡；216。2．工作目標的溝通我們曾經提到過很多企業(yè)經常會犯“用簡單的指標來代替目標和戰(zhàn)略”的毛病，即在內部定了很多不切實際的指標，例如銷售額、營業(yè)額、生產額、回款率、利潤率等等，以為這些指標定下來公司戰(zhàn)略也就具備了，公司的目標也就確定了。鼓勵員工參與并提出建議216。 站在員工的角度了解對方的感受。環(huán) 節(jié)內 容就行動所需的資源達成共識216。 提供必要的支持及資源。會談的進程可想而知是非常艱苦的，請你從該經理的角度分析這次會談應該取得哪幾方面的成果？如何解決這個問題呢？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31在努力獲取員工認同的過程中，我們應當在績效目標設定環(huán)節(jié)中主動去鼓勵和支持員工的參與，這樣才能發(fā)掘出員工的建議和想法，保證目標設定的有效性和一致性?！颈局v重點】—“不可能的任務”—“期望值解難題”—“得到四個成果”那么我們更加缺乏的是什么呢？更加缺乏的是目標系統(tǒng)，如果建立起來以后我們能不能夠獲得全體員工一致的認同？能不能認同這個目標。所以我們可以看到一個人最有價值的是他的大腦。你定再好的目標都沒有用，我們在上一講的課程里面我們講到了一個案例的開始，這個案例它告訴我們上下級就工作目標達成共識，我們要進行有效的會談要對所有的可能的資源人、財、 物、技術、時間進行評估。我們具體分解到這個銷售員的身上，他需要完成的是1500萬的銷售額。業(yè)務員說你殺了我得了我打死最多答應1000，1500完不成，那都是不可能的事情。他們公司有一塊白板在墻上的兩個人在那談我就在那聽，但是在聽的過程中，我就把他們兩個