某物業(yè)客戶服務(wù)類一線員工崗位規(guī)范-wenkub
2023-04-24 01:15:16 本頁面
【正文】 貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作；當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”。利海物業(yè)客戶服務(wù)類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)前臺客服一、儀容儀表F 規(guī)范：著工裝，坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌，語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑?；颍骸白屇玫攘恕?，并以手勢示意方向； 如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”；如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排到休息區(qū)等候，提供茶水服務(wù)。六、文件及資料的收發(fā)與傳遞F 規(guī)范：當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作；收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。八、辦理各類業(yè)務(wù)（
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1