某某年度大眾汽車售后服務評估辦法及商務政策-wenkub
2023-04-24 01:10:45 本頁面
【正文】 0%)%%%%%%%%一級獎勵(20%)%%%%%%%%232。 [特許銷售商]/[特約維修站]年度售后服務綜合得分為6項KPI的加權得分，232。 本評估體系同時作為星級評定中售后服務質(zhì)量的考評標準232。 服務質(zhì)量得分 = MOT50%+投訴處理50%，其中MOT為換算為百分制后的得分。分級示例：如某RSSC共21家[特許銷售商]/[特約維修站]，有1家MOT低于78分、1家投訴處理低于60分、1家配件/附件銷售未達目標，符合獎勵基本條件的共18家，則各級經(jīng)銷商數(shù)量分別為：服務質(zhì)量等級理論數(shù)量實際數(shù)量分中心排名一級1820%=31~3二級1840%=84~11三級1840%=712~18不能獲得獎勵33三、 關鍵崗位售后服務VStar獎勵方案1. 獎勵預算： 提取經(jīng)銷商獲得的售后服務獎勵中10%，售后服務部另追加10%，合并成為VStar獎勵費用，同售后服務獎勵一致于年度公布。四、 其他
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