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某某年度大眾汽車售后服務(wù)評(píng)估辦法及商務(wù)政策-wenkub

2023-04-24 01:10:45 本頁面
 

【正文】 0%)%%%%%%%%一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)(20%)%%%%%%%%232。 [特許銷售商]/[特約維修站]年度售后服務(wù)綜合得分為6項(xiàng)KPI的加權(quán)得分,232。 本評(píng)估體系同時(shí)作為星級(jí)評(píng)定中售后服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)232。 服務(wù)質(zhì)量得分 = MOT50%+投訴處理50%,其中MOT為換算為百分制后的得分。分級(jí)示例:如某RSSC共21家[特許銷售商]/[特約維修站],有1家MOT低于78分、1家投訴處理低于60分、1家配件/附件銷售未達(dá)目標(biāo),符合獎(jiǎng)勵(lì)基本條件的共18家,則各級(jí)經(jīng)銷商數(shù)量分別為:服務(wù)質(zhì)量等級(jí)理論數(shù)量實(shí)際數(shù)量分中心排名一級(jí)1820%=31~3二級(jí)1840%=84~11三級(jí)1840%=712~18不能獲得獎(jiǎng)勵(lì)33三、 關(guān)鍵崗位售后服務(wù)VStar獎(jiǎng)勵(lì)方案1. 獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算: 提取經(jīng)銷商獲得的售后服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)中10%,售后服務(wù)部另追加10%,合并成為VStar獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用,同售后服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一致于年度公布。四、 其他
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