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某某年度大眾汽車售后服務評估辦法及商務政策(已修改)

2025-04-21 01:10 本頁面
 

【正文】 2008年度大眾汽車售后服務評估辦法及商務政策[大眾品牌][目的]1. 促進上海大眾汽車經銷商/維修站提升服務質量和服務市場份額2. 促進新業(yè)務的發(fā)展,激勵經銷商/維修站開拓市場空間3. 關注經銷商關鍵崗位的人員激勵一、 2008年度上海大眾汽車大眾品牌[特許銷售商]/[特約維修站]售后服務質量評估體系(KPI)關鍵績效領域權重KPI分權重說明頻次服務管理及滿意度45%CSS60%服務滿意度1次/月AUDIT II40%服務體系審核1次/年服務技術能級 30%索賠執(zhí)行40%重復索賠維修率70%4次/年索賠申請準確率30%投訴處理60%投訴率30%4次/年投訴響應率30%4次/年投訴封閉率20%4次/年一次解決率20%4次/年配件銷售25%外采購40%配件外采購率4次/年基礎庫存60%基礎庫存符合率4次/年232。 [特許銷售商]/[特約維修站]年度售后服務綜合得分
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