【正文】 C責(zé)任心AAA過(guò)程監(jiān)控能力BAA紀(jì)律性BBA說(shuō)服他人能力BBC誠(chéng)信AAB沖突解決能力BAB主動(dòng)性AAB創(chuàng)新能力AABB堅(jiān)韌性BAA團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力AAA團(tuán)隊(duì)精神AAA培養(yǎng)下屬能力ABB服務(wù)意識(shí)AAA注：A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表次重要，C級(jí)代表不重要。中華商務(wù)（廣東）公司支持系列的典型職位如下：部門/科室典型職位行政與公共事務(wù)部行政部前臺(tái)文員、司機(jī)、后勤工、服務(wù)員、廚師、宿舍管理員、收發(fā)員保安部保安員制作部倉(cāng)管員、收發(fā)員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計(jì)員、工序跟進(jìn)員、發(fā)外跟進(jìn)員、留樣員、樣書管理員、司機(jī)、電梯工、叉車工其他部門從事單純文書處理、資料整理等支持工作的文員中華商務(wù)（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)能力識(shí)別的關(guān)鍵在于把握不同職族所需要的關(guān)鍵能力。中華商務(wù)（廣東）公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位制作部廠務(wù)部/計(jì)劃科計(jì)劃員、外發(fā)跟單員廠務(wù)部/印前中心CTP、DTP、數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員、內(nèi)校員廠務(wù)部/平制車間拆片員、工藝員、排版員、曬版員、小版員、出樣員廠務(wù)部/印刷車間機(jī)長(zhǎng)、二手、三手、機(jī)員、質(zhì)檢員、調(diào)度員廠務(wù)部/輪轉(zhuǎn)中心機(jī)長(zhǎng)、折頁(yè)、紙架、機(jī)員、碼板、QC廠務(wù)部/裝訂車間機(jī)長(zhǎng)、二手、機(jī)員、臺(tái)長(zhǎng)、臺(tái)員廠務(wù)部/工藝印后機(jī)長(zhǎng)、機(jī)員、臺(tái)長(zhǎng)、臺(tái)員、調(diào)度員、打樣員廠務(wù)部/質(zhì)檢科FQC、IQC、全檢員、選樣員、包裝員廠務(wù)部/品管科QA廠務(wù)部/倉(cāng)管科機(jī)長(zhǎng)、機(jī)員廠務(wù)部/后勤科機(jī)長(zhǎng)、包裝工（3）技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識(shí)或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)革新、設(shè)備保養(yǎng)維修及設(shè)備技改等技術(shù)工作的一系列職位的總和。一般的同類職族只要具備以上兩個(gè)條件之一（如廠務(wù)部不同車間的工人職位）或同時(shí)具備以上兩個(gè)條件（如技術(shù)部和電腦部的技術(shù)研發(fā)職位）。三、 職族劃分概述職族的定義所謂職族，就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)識(shí)別的方法是首先對(duì)所有職位按照職位特點(diǎn)進(jìn)行職族的劃分和歸類，再對(duì)不同的職位族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別，在對(duì)管理系列進(jìn)行識(shí)別時(shí)還要考慮管理層級(jí)的高低。之所以將能力素質(zhì)考核從績(jī)效考核中單列出來(lái)，一方面是對(duì)影響績(jī)效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，從而更好地進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，另一方面，是通過(guò)能力素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。對(duì)于中華商務(wù)（廣東）公司的所有職位，以上三類指標(biāo)的適用范圍如下：能力素質(zhì)崗位類別管理能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)行為素質(zhì)指標(biāo)管理崗位需要需要需要執(zhí)行崗位不需要需要需要中華商務(wù)（廣東）公司所有員工所需要的能力素質(zhì)指標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列出。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家Scott Parry于1998年提出了關(guān)于能力素質(zhì)的定義，他認(rèn)為能力素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：（1）能力素質(zhì)是知識(shí)、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（3）能力素質(zhì)與績(jī)效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）能力素質(zhì)是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高。根據(jù)中華商務(wù)（廣東）公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點(diǎn)分為6大職族：管理系列、生產(chǎn)系列、技術(shù)系列、業(yè)務(wù)系列、專業(yè)系列、支持系列，并對(duì)每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，詳細(xì)的職族劃分和能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別將在第六章專門討論。中華商務(wù)（廣東）公司的能力素質(zhì)考核周期為1年，在年底進(jìn)行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制定員工針對(duì)性的培訓(xùn)方案。通過(guò)識(shí)別找出不同職族所需要的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)。例如中華商務(wù)（廣東）公司技術(shù)部的技術(shù)研發(fā)人員和電腦部的軟件編程人員；雖然他們具體工作內(nèi)容不同，但其工作性質(zhì)是相同的，都是通過(guò)利用專業(yè)技術(shù)知識(shí)來(lái)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。四、 中華商務(wù)（廣東）公司的職族劃分中華商務(wù)（廣東）公司的職族支持系列專業(yè)系列技術(shù)系列業(yè)務(wù)系列生產(chǎn)系列管理系列中華商務(wù)所有職位中華商務(wù)（廣東）公司各職族的定義及典型職位：（1）管理系列：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務(wù)（廣東）公司技術(shù)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位技術(shù)部技術(shù)發(fā)展部/研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術(shù)員技術(shù)發(fā)展部/物料測(cè)試科實(shí)驗(yàn)員設(shè)備工程部/設(shè)備科電氣工程師、設(shè)備工程師、維修工設(shè)備工程部/基礎(chǔ)設(shè)施科電工、水土工、制冷工、特種工資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護(hù)員、程序員市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)計(jì)員制作部廠務(wù)部/印前中心色彩管理員廠務(wù)部/印刷車間調(diào)墨員、設(shè)備管理員、留樣監(jiān)控員廠務(wù)部/裝訂車間設(shè)備維修員質(zhì)量部/品管科QE（4）業(yè)務(wù)系列：指從事市場(chǎng)及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購(gòu)、第三方物流服務(wù)采購(gòu)等對(duì)外業(yè)務(wù)工作的一系列職位的總和。（1）管理能力指標(biāo)的識(shí)別對(duì)于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責(zé)任進(jìn)行分類：a、高層管理的主要職責(zé)：定目標(biāo)、分任務(wù)、用人、決策、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等b、中層管理的主要職責(zé)：承上啟下組織任務(wù)的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)c、基層管理的主要職責(zé)：執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控，確保任務(wù)順利完成。一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。具體29種能力素質(zhì)指標(biāo)的定義和分級(jí)如下：一、管理能力指標(biāo)我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為3種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述1059工作主要靠行政命令與指示26079有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高38089能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性490100了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述1059無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓26079說(shuō)服別人比較困難38089能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見490100能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說(shuō)服別人接受某一看法與意見定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述1059不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)26079能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)38089能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一