【正文】 按照職位特點(diǎn)分為 5 大職族：管理類、營銷類、技術(shù)類、生產(chǎn)類、專業(yè)事務(wù)類、輔助類，并對(duì)每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，詳細(xì)的職族劃分和素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別將在第三章專門討論。McClelland 研究發(fā)現(xiàn)素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家 Scott Parry 于 1998 年提出了關(guān)于素質(zhì)的定義，他認(rèn)為素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：（1）素質(zhì)是知識(shí)、 能力 及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（3）素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。B 公司所有員工所需要的素質(zhì)指標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列出。B 公司的素質(zhì)考核周期為 1 年，在年底進(jìn)行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制定員工針對(duì)性的培訓(xùn)方案。通過識(shí)別找出不同職族所需要的關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)。三、B 公司的職族劃分 公司的職族根據(jù) B 公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點(diǎn)分為 5 大職族：管理類、營銷類、技術(shù)類、專業(yè)事務(wù)類、輔助類，如下表： 職位族類別 說明管理類 從事管理工作的 B 層級(jí)及 B 層級(jí)以上的崗位 營銷類 從事業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品銷售、客戶管理等崗位 技術(shù)類 在公司從事產(chǎn)品技術(shù)工藝、設(shè)備、質(zhì)檢等技術(shù)工作的崗位 生產(chǎn)類 負(fù)責(zé)加工制作、生產(chǎn)統(tǒng)籌等工作的崗位專業(yè)事務(wù)類提供專業(yè)事務(wù)性工作的崗位如：人力資源、行政、法律、物流、采購、會(huì)計(jì)等 輔助類為公司日常生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)提供后期支持的崗位，如：內(nèi)勤、雜務(wù)工、物流配送等 注：基層單位的職位族的分類可參考此表進(jìn)行。四、B 公司各職族素質(zhì)識(shí)別表根據(jù) B 公司的職族劃分及素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別依據(jù)，各職族的素質(zhì)識(shí)別表如下：職位族素質(zhì)指標(biāo)類別管理類 營銷類 技術(shù)類 生產(chǎn)類 專業(yè)事務(wù)類輔助類領(lǐng)導(dǎo)能力 ▲組織協(xié)調(diào)能力 ▲決策能力 ▲過程監(jiān)控能力沖突解決能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ▲創(chuàng)新能力 ▲管理能力培養(yǎng)下屬能力 ▲溝通能力 ▲ ▲ ▲ ▲計(jì)劃能力 ▲ ▲ ▲ ▲應(yīng)變能力 ▲執(zhí)行能力 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲解決問題能力 ▲ ▲分析判斷能力 ▲談判能力 ▲學(xué)習(xí)能力 ▲ ▲ ▲ ▲崗位專業(yè)技能 ▲ ▲ ▲ ▲業(yè)務(wù)能力電腦應(yīng)用能力 ▲ ▲責(zé)任心 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲紀(jì)律性 ▲ ▲ ▲誠信 ▲ ▲ ▲主動(dòng)性 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲團(tuán)隊(duì)精神 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲服務(wù)意識(shí) ▲ ▲ ▲ ▲ ▲保密意識(shí) ▲ ▲ ▲ ▲客服導(dǎo)向 ▲ ▲ ▲成就導(dǎo)向 ▲ ▲ ▲全局意識(shí) ▲行為素質(zhì)忠誠度 ▲ ▲注：標(biāo)明“▲”項(xiàng)表示需要考核項(xiàng)目。分級(jí)分級(jí)描述1 無法正確評(píng)估下屬2 能夠按公司要求對(duì)下屬作出基本準(zhǔn)確的評(píng)估3 能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，指出其不足4能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向（3）激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 對(duì)于下屬的工作過程放任自流2 雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助3 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)4能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)2 能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)3能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高4對(duì)下屬的能力和特長了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽能力和書面表達(dá)能力。分級(jí)分級(jí)描述1 文理不通，意圖不清，需作大修改2 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖3 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見4 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃，設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵3 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決4 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 不具備本職位所需專業(yè)知識(shí)2 具備本職位專業(yè)知識(shí)，但是技能并不熟練3 掌握的本職位專業(yè)知識(shí)和技能能夠符合職位的要求4 熟練掌握本職位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等。分 分級(jí)描述級(jí)1 工作中弄虛作假，缺乏誠實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守2 工作中具備基本的誠實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守3 在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠實(shí)正直 4不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)定義：依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。 分級(jí)分級(jí)描述1熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)維護(hù)措施，但保密意識(shí)還需提高 2 以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度，有較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見 4發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng) 定義：全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。分級(jí)分級(jí)描述1 持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效2 持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自我 3堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)4 追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止定義：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識(shí)。素質(zhì)指標(biāo)手冊(cè)不僅是 B 公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中引入素質(zhì)要求將提高薪酬的合理性，提高激勵(lì)水平。人事行政部——素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的總負(fù)責(zé)者：修正公司的素質(zhì)指標(biāo)體系；獲取公司管理高層對(duì)基本素質(zhì)指標(biāo)的建議；組織開展素質(zhì)指標(biāo)的調(diào)整；大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)第 34 頁 共 121 頁經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工素質(zhì)指標(biāo)。素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者：及時(shí)將公司戰(zhàn)略的變動(dòng)、自身對(duì)于素質(zhì)指標(biāo)的建議，傳達(dá)給人事行政部門。二、素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍針對(duì) B 公司具體的職位特征，我們將素質(zhì)指標(biāo)分為 3 大類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)。大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)第 36 頁 共 121 頁三、素質(zhì)考核在績效管理中的作用績效考核中對(duì)于員工的評(píng)價(jià)一般分為 3 個(gè)層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)第 37 頁 共 121 頁第二章 B 公司員工素質(zhì)指標(biāo)一覽我們將 B 公司的員工素質(zhì)指標(biāo)劃分為 3 類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)，共計(jì) 29 項(xiàng)：一、管理能力指標(biāo)管理能力包含以下 8 種指標(biāo)：☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力）☆ 組織協(xié)調(diào)能力☆ 決策能力☆ 過程監(jiān)控能力☆ 沖突解決能力☆ 創(chuàng)新能力☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力☆ 培養(yǎng)下屬能力二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力包含以下 10 種指標(biāo)：☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達(dá)能力）☆ 計(jì)劃能力☆ 應(yīng)變能力☆ 執(zhí)行能力☆ 解決問題能力☆ 分析判斷能力☆ 談判能力☆ 學(xué)習(xí)能力☆ 電腦應(yīng)用能力☆ 崗位專業(yè)技能三、行為態(tài)度指標(biāo)行為態(tài)度包含以下 11 種指標(biāo)：☆ 責(zé)任心☆ 紀(jì)律性大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)☆ 誠信☆ 主動(dòng)性☆ 團(tuán)隊(duì)精神☆ 服務(wù)意識(shí)☆ 保密意識(shí)☆ 客服導(dǎo)向☆ 成就導(dǎo)向☆ 全局意識(shí)☆ 忠誠度大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)第三章 B 公司員工各職族素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別一、素質(zhì)識(shí)別概述素質(zhì)指標(biāo)與崗位的匹配是 B 公司進(jìn)行素質(zhì)考核的核心，確定不同崗位所需要的素質(zhì)指標(biāo)，主要依據(jù)崗位職責(zé)和工作重點(diǎn)。二、職族劃分概述所謂職族，就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。 公司分職族素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)能力識(shí)別的關(guān)鍵在于把握不同職族所需要的關(guān)鍵能力。大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)第四章 B 公司員工素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級(jí)進(jìn)行素質(zhì)指標(biāo)分級(jí)的主要目的是進(jìn)行素質(zhì)考核，我們將 B 公司的每種素質(zhì)指標(biāo)分為 4 級(jí)，第 D 級(jí)到第 A 級(jí)分別對(duì)應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述，每級(jí)對(duì)應(yīng) 3 個(gè)分?jǐn)?shù)段，具體對(duì)應(yīng)如下：指標(biāo)級(jí)別與考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)表指標(biāo)級(jí)別D 級(jí)（不合格） C 級(jí)（基本合格）B 級(jí)（良好） A 級(jí)（優(yōu)秀）考核分?jǐn)?shù)段10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分110分120分一、管理能力指標(biāo)分級(jí)與定義 我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為 3 種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。分級(jí)分級(jí)描述1 工作主要靠行政命令與指示2 有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高3 能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性4了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理2能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響4 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛定義：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。在對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用如下方式：溝通能力得分＝（ 口頭表達(dá)能力得分35% ＋ 傾聽能力得分30% ＋ 書面表達(dá)能力得分35%）（1）口頭表達(dá)能力定義：通過口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)2 能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生3能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正4編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)，能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)定義：適應(yīng)公司發(fā)展變化、外界變化的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò)2具有基本的歸納、演繹和推理能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確3能夠通過歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確4歸納、演繹和推理能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的預(yù)見性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò)定義：在談判過程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。分級(jí)分級(jí)描述1 不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2 會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問題3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題大型股份公司勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方案與指標(biāo)手冊(cè)三、行為態(tài)度指標(biāo)定義：對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。分級(jí)分級(jí)描述1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)2 工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無故不能完成工作任務(wù)3 工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)4在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重定義：在尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。分級(jí)分級(jí)描述1對(duì)客戶提出的詢問、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新狀況，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。分級(jí)分級(jí)描述1僅能在部門的角度完成部門工作，不能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求2 能夠站在公司的角度來完成公司對(duì)部門的使命要求，同時(shí)能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求3能夠站在公司的角度來完成公司的戰(zhàn)略使命要求，同時(shí)能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求4能夠全面考慮公司的整體發(fā)展需求，同時(shí)能夠兼顧公司的長期利益與發(fā)展需求定義：對(duì)于組織或團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)程度。