普通kpi指標(biāo)與改進(jìn)kpi指標(biāo)-wenkub
2023-04-23 23:50:12 本頁(yè)面
【正文】 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解到每部門(mén)指標(biāo)的情況說(shuō)明表：表1：某公司部門(mén)指標(biāo)情況表也即是圖2中的FAST——組織功能分解法（Function Analysis System Technique）。一般而言，構(gòu)建企業(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)，可以從兩條主線進(jìn)行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的由上至下的責(zé)任及目標(biāo)分解；另一是橫向的分析部門(mén)流程（見(jiàn)圖6）。這就是所謂的縱橫分解的KPI指標(biāo)制定體系。一條是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么，企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中，就牽涉到考核問(wèn)題，做到什么程度才是達(dá)到“好”的標(biāo)準(zhǔn)？這些標(biāo)準(zhǔn)就可以成為KPI的待選指標(biāo)；216。二．KPI指標(biāo)的來(lái)源部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的制定是基于企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程及其職責(zé)體系進(jìn)行的。常規(guī)KPI指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn)KPI指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中影響常規(guī)KPI指標(biāo)達(dá)成的障礙因素改善情況。 可接受性（Attainable）：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的；在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)提取時(shí)，指標(biāo)提取有四個(gè)維度：時(shí)間、成本、數(shù)量和質(zhì)量。一．什么是KPI？KPI（Key Performance Indicators）譯為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并持續(xù)取得高效益。由此引出KPI績(jī)效指標(biāo)制定的SMART五原則： 實(shí)際性（Realistic）：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；改進(jìn)KPI指標(biāo)的改善有利于常規(guī)KPI指標(biāo)的達(dá)成，改進(jìn)KPI指標(biāo)隨管理重點(diǎn)的變化而變化。提取KPI指標(biāo)首先要回答兩個(gè)問(wèn)題：1．KPI的來(lái)源。另一條是從企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中的分解：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？業(yè)務(wù)流程上的各個(gè)部門(mén)、崗位應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)起自己的任務(wù)？部門(mén)和崗位是否很好地完成了自己的任務(wù)？這些衡量的指標(biāo)也構(gòu)成了KPI庫(kù)中的一部分。圖5：KPI指標(biāo)途徑2．制定KPI所需的資源。另一條則是橫向的分解，主要是從企業(yè)內(nèi)部的流程角度進(jìn)行分解，分析部門(mén)在業(yè)務(wù)進(jìn)行流程中起的作用，分析其在流程中的上下部門(mén)是什么，也就是其中所說(shuō)的內(nèi)部客戶，這就是部門(mén)KPI指標(biāo)分解的第二條主線：PAST——工作流程分解法（Process Analysis System Technique）。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定部門(mén)KPI指標(biāo)的方法主要是基于價(jià)值樹(shù)的內(nèi)部導(dǎo)向法，其中的關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值樹(shù)分解。我們可以把企業(yè)想象成一棵大樹(shù)，企業(yè)內(nèi)部的每一級(jí)單位，每一個(gè)人都要在這棵價(jià)值樹(shù)上找到他的位置。下面是以某電信企業(yè)的大客戶部作為例子分析（部分），見(jiàn)圖8：圖8：某公司大客戶部?jī)r(jià)值樹(shù)分析（部分）3．根據(jù)價(jià)值樹(shù)的分析，我們最終可以得到關(guān)鍵成功因素 （Critical Success Factor）。2．PAST工作流程分解法工作流程分解法主要是從內(nèi)部流程的角度對(duì)部門(mén)KPI指標(biāo)進(jìn)行分解。這樣的部門(mén)績(jī)效體系對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程管理具有極大好處。（1）魚(yú)骨圖分析法。如下表2，是某公司部門(mén)績(jī)效指標(biāo)提取示例：表2：某公司生產(chǎn)保障部績(jī)效指標(biāo)提取表績(jī)效輸出部門(mén)：生產(chǎn)保障部績(jī)效輸入部門(mén)：A車(chē)間績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量質(zhì)量時(shí)間成本模具計(jì)劃滿足刀片一廠需要準(zhǔn)確計(jì)劃內(nèi)容翔實(shí)周密接到技檢中心開(kāi)模通知后，在一個(gè)工作日內(nèi)完成計(jì)劃下達(dá)但是PAST最大的作用是：可以有效地避免不同部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系脫節(jié)，甚至是相互抵觸的現(xiàn)象。S公司的指標(biāo)設(shè)計(jì)人員經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)行分析，認(rèn)為主要癥結(jié)是：作為績(jī)效管理的基礎(chǔ)——績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，使得績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮其職能。第一步：根據(jù)
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