普通kpi指標與改進kpi指標-wenkub
2023-04-23 23:50:12 本頁面
【正文】 年度經(jīng)營計劃分解到每部門指標的情況說明表：表1：某公司部門指標情況表也即是圖2中的FAST——組織功能分解法（Function Analysis System Technique）。一般而言，構(gòu)建企業(yè)部門KPI指標，可以從兩條主線進行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的由上至下的責(zé)任及目標分解；另一是橫向的分析部門流程（見圖6）。這就是所謂的縱橫分解的KPI指標制定體系。一條是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解：企業(yè)的遠景是什么，企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何將目標變?yōu)楝F(xiàn)實？在企業(yè)實際運行中，就牽涉到考核問題，做到什么程度才是達到“好”的標準？這些標準就可以成為KPI的待選指標；216。二．KPI指標的來源部門績效指標的制定是基于企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程及其職責(zé)體系進行的。常規(guī)KPI指標是面向階段性戰(zhàn)略目標的，反映戰(zhàn)略實現(xiàn)狀況；改進KPI指標是面向年度計劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標，反映年內(nèi)經(jīng)營管理中影響常規(guī)KPI指標達成的障礙因素改善情況。 可接受性（Attainable）：是指績效指標在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的；在進行績效指標提取時，指標提取有四個維度：時間、成本、數(shù)量和質(zhì)量。一．什么是KPI？KPI（Key Performance Indicators）譯為關(guān)鍵績效指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力，并持續(xù)取得高效益。由此引出KPI績效指標制定的SMART五原則： 實際性（Realistic）：是指實實在在的，可以證明和觀察；改進KPI指標的改善有利于常規(guī)KPI指標的達成，改進KPI指標隨管理重點的變化而變化。提取KPI指標首先要回答兩個問題：1．KPI的來源。另一條是從企業(yè)現(xiàn)實運行中的分解：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？業(yè)務(wù)流程上的各個部門、崗位應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)起自己的任務(wù)？部門和崗位是否很好地完成了自己的任務(wù)？這些衡量的指標也構(gòu)成了KPI庫中的一部分。圖5：KPI指標途徑2．制定KPI所需的資源。另一條則是橫向的分解，主要是從企業(yè)內(nèi)部的流程角度進行分解，分析部門在業(yè)務(wù)進行流程中起的作用，分析其在流程中的上下部門是什么，也就是其中所說的內(nèi)部客戶，這就是部門KPI指標分解的第二條主線：PAST——工作流程分解法（Process Analysis System Technique）。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營計劃，確定部門KPI指標的方法主要是基于價值樹的內(nèi)部導(dǎo)向法，其中的關(guān)鍵是企業(yè)的價值樹分解。我們可以把企業(yè)想象成一棵大樹，企業(yè)內(nèi)部的每一級單位，每一個人都要在這棵價值樹上找到他的位置。下面是以某電信企業(yè)的大客戶部作為例子分析（部分），見圖8：圖8：某公司大客戶部價值樹分析（部分）3．根據(jù)價值樹的分析，我們最終可以得到關(guān)鍵成功因素 （Critical Success Factor）。2．PAST工作流程分解法工作流程分解法主要是從內(nèi)部流程的角度對部門KPI指標進行分解。這樣的部門績效體系對企業(yè)內(nèi)部流程管理具有極大好處。（1）魚骨圖分析法。如下表2，是某公司部門績效指標提取示例：表2：某公司生產(chǎn)保障部績效指標提取表績效輸出部門：生產(chǎn)保障部績效輸入部門：A車間績效指標指標目標評價標準數(shù)量質(zhì)量時間成本模具計劃滿足刀片一廠需要準確計劃內(nèi)容翔實周密接到技檢中心開模通知后，在一個工作日內(nèi)完成計劃下達但是PAST最大的作用是：可以有效地避免不同部門績效指標體系脫節(jié)，甚至是相互抵觸的現(xiàn)象。S公司的指標設(shè)計人員經(jīng)過對企業(yè)的績效管理進行分析，認為主要癥結(jié)是：作為績效管理的基礎(chǔ)——績效指標的設(shè)定與分公司經(jīng)營目標脫節(jié)，使得績效管理無法發(fā)揮其職能。第一步：根據(jù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1