普通kpi指標(biāo)與改進(jìn)kpi指標(biāo)(已修改)
2025-04-20 23:50 本頁(yè)面
【正文】 常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo)一．什么是KPI？KPI（Key Performance Indicators）譯為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并持續(xù)取得高效益。在具體的企業(yè)管理實(shí)踐中，KPI指標(biāo)體系的價(jià)值則是根據(jù)企業(yè)或部門戰(zhàn)略，逐步分解與承接戰(zhàn)略要項(xiàng)，并在此過(guò)程中幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地，同時(shí)確定部門和個(gè)人的責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。目前在國(guó)內(nèi)外，大量公司采用KPI作為提取各個(gè)主體考核的基本指標(biāo)來(lái)源。在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)提取時(shí)，指標(biāo)提取有四個(gè)維度：時(shí)間、成本、數(shù)量和質(zhì)量。由此引出KPI績(jī)效指標(biāo)制定的SMART五原則： 明確性（Specific）：是指績(jī)效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)； 衡量性（Measurable）：是指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； 可接受性（Attainable）：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的； 實(shí)際性（Realistic）：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； 時(shí)限性（Timebound）：是指要注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。企業(yè)在提取KPI指標(biāo)時(shí)，必須符合SMART原則，同時(shí)，在指標(biāo)中還至少應(yīng)當(dāng)包含兩種類型的KPI指標(biāo)——常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo)。常規(guī)KPI指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn)KPI指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中影響常規(guī)KPI指標(biāo)達(dá)成的障礙因素改善情況。改進(jìn)KPI指標(biāo)的改善有利于常規(guī)KPI指標(biāo)的達(dá)成，改進(jìn)KPI指標(biāo)隨管理重點(diǎn)的變化而變化。常規(guī)KPI指標(biāo)和改進(jìn)KPI指標(biāo)可以同時(shí)確保企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)改進(jìn)KPI指標(biāo)則保證了未來(lái)組織的彈性。企業(yè)的KPI指標(biāo)庫(kù)也可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、外部市場(chǎng)等的變化而更新，這樣就可以讓KPI指標(biāo)恰當(dāng)?shù)仄鸬胶饬俊⒖己?、牽引的作用。二．KPI指標(biāo)的來(lái)源部門績(jī)效指標(biāo)的制定是基于企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程及其職責(zé)體系進(jìn)行的。提取KPI指標(biāo)首先要回答兩個(gè)問(wèn)題：1．KPI的來(lái)源。KPI指標(biāo)從何處來(lái)？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們可以采取問(wèn)題導(dǎo)向的分析方法，即按照以下邏輯推演方法獲得（見(jiàn)圖5）。216。一條是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么，企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中，就牽涉到考核問(wèn)題，做到什么程度才是達(dá)到“好”的標(biāo)準(zhǔn)？這些標(biāo)準(zhǔn)就可以成為KPI的待選指標(biāo)；216。另一條是從企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中的分解：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？業(yè)務(wù)流程上的各個(gè)部門、崗位應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)起自己的任務(wù)？部門和崗位是否很好地完成了自己的任務(wù)？這些衡量的指標(biāo)也構(gòu)成了KPI庫(kù)中的一部分。圖5：KPI指標(biāo)途徑2．制定KPI所需的資源。通常包括企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等。KPI指標(biāo)的來(lái)源和制定KPI所需的資源都可以分成橫縱兩條線：一條是來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解；另一條是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部流程和部門、崗位職責(zé)。這就是所謂的縱橫分解的KPI指標(biāo)制定體系?？v橫分解提取KPI指標(biāo)部門是承接企業(yè)同具體職位間的中間環(huán)節(jié)，部門承擔(dān)著將組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和要求落地的重要作用。部門的績(jī)效指標(biāo)不同，對(duì)部門的定位和職責(zé)要求也不同。一般而言，構(gòu)建企業(yè)部門KPI指標(biāo)，可以從兩條主線進(jìn)行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的由上至下的責(zé)任及目標(biāo)分解；另一是橫向的分析部門流程（見(jiàn)圖6）。圖6：KPI指標(biāo)分解的兩條主線部門KPI指標(biāo)分解的兩條主線：由上至下，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到具體部門的目標(biāo)。例如，為了達(dá)到產(chǎn)品占有率的目標(biāo)，市場(chǎng)、研發(fā)等部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。也即是圖2中的FAST——組織功能分解法（Function Analysis System Technique）。另一條則是橫向的分解，主要是從企業(yè)內(nèi)部的流程角度進(jìn)行分解，分析部門在業(yè)務(wù)進(jìn)行流程中起的作用，分析其在流程中的上下部門是什么，也就是其中所說(shuō)的內(nèi)部客戶，這就是部門KPI指標(biāo)分解的第二條主線：PAST——工作流程分解法（Process Analysis System Technique）。下面我們就這兩種
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