接待中心工作規(guī)范制度-wenkub
2023-04-23 23:31:55 本頁面
【正文】 戶索要禮品、錢款、財(cái)物等。講解員要堅(jiān)持做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、坐姿端正，與客人相遇主動(dòng)想讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。二、 接待中心禮儀規(guī)范儀容：1）頭發(fā)：勤修剪，梳理整齊；，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；，不能隨意蓬松，前不能過眉，不得梳怪異發(fā)型2）面部2．1不能有不干凈的東西留在面部，包括眼角，嘴角等，不得有破損情況，鼻毛不得露出鼻孔，保持嘴唇潤(rùn)澤，避免嘴唇干裂起皮，不留異物，不要上臉上皮膚太干澀或油光3）手部，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，保持袖口整潔，指甲不要留得過長(zhǎng)，露出指端稍許即可，男士不超過1MM，女士不超過2MM，不可著色（除透明色外），手指保持干凈4）化妝，忌濃妝艷抹，給人自然、美麗、精神好的感覺，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水5）飾物，款式要端莊大方，以淡雅為主，應(yīng)該保守且能體現(xiàn)端莊、大方的風(fēng)格（如護(hù)身符）不能露出工裝6）、其他，不可食用有異味的食物，也不能飲酒6．2工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)儀表，熨燙平整，無污跡和明顯皺褶，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多的物品、褲管不能卷起，要高于裙子下擺，無論坐或站都不能露出大腿，否則會(huì)給人輕浮不信任的感覺，宜在隨身包里備一雙絲襪儀態(tài)1）站姿1．1軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2）一般情況下，應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)接聽電話；因特殊情況超過三聲，應(yīng)向客戶表示歉意，請(qǐng)求客戶諒解。6)在與客戶通話時(shí)，如遇到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料的情況，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，待查詢后及時(shí)回復(fù)。9)避免口頭禪，不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來對(duì)待每一位打電話的客戶?，F(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范1)在接待中心現(xiàn)場(chǎng)等待迎接客戶時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持精神集中的狀態(tài)，隨時(shí)注意有沒有客戶進(jìn)入接待中心。6）若給客戶上茶（水）時(shí)，注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（７０℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時(shí)，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時(shí)要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時(shí)，手盡量遠(yuǎn)離杯口；上茶時(shí)，應(yīng)從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發(fā)現(xiàn)客戶喝完杯中的水，要及時(shí)給客戶加水。10）在景區(qū)帶客人游覽時(shí)，注意沿途的整潔與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或上下樓梯時(shí)應(yīng)注意提醒客戶。四、前臺(tái)管理制度 接待人員在
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