品質管理培訓教材-wenkub
2023-04-23 22:21:50 本頁面
【正文】 或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。質量管理的手段也不再局限于數理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法?！ ∷^全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。60年代在管理理論上出現了“行為科學”學派，主張調動人的積極性，注意人在管理中的作用?！ 〉?，統(tǒng)計質量管理也存在著缺陷，它過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事?！ 〉诙问澜绱髴?zhàn)開始以后，統(tǒng)計質量管理得到了廣泛應用。因此，控制圖的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始?！ ∵@一階段的特征是數理統(tǒng)計方法與質量管理的結合?！ ≠|量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品質量。這就是說，計劃設計、生產操作、檢查監(jiān)督各有專人負責，從而產生了一支專職檢查隊伍，構成了一個專職的檢查部門、這樣，質量檢驗機構就被獨立出來了。在整整一個世紀中，質量管理的發(fā)展，大致經歷了三個階段: 20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。質量檢驗所使用的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗。起初，人們非常強調工長在保證質量方面的作用，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖。第一本正式出版的質量管理科學專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產品質量的經濟控制》。美國軍政部門組織一批專家和工程技術人員，于1941～《質量管理指南》、《數據分析用控制圖法》《生產過程質量管理控制圖法》，強制生產武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。在計算機和數理統(tǒng)計軟件應用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。隨著市場競爭，尤其國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產品責任”和“質量保證”問題，加強內部質量管理，確保生產的產品使用安全、可靠。日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，并有所發(fā)展?！ ∪尜|量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現在改用TQM來代表。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產品銷售不出去，市場自然也就沒有了。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保提供相應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。全體職工是每個組織的基礎。到這里，我們已經講了8項質量管理原則中的頭三條，我們在講解的過程中多次提到了“組織”這個詞，那么在這里，“組織”指的是什么呢？現在來解釋一下，組織在標準中的定義是職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。供方〉組織〉顧客好，我們現在都了解了組織、供方還有顧客，接下來會有更多的標準里面的名次，我會逐步地向各位介紹。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應該是增值的組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。178。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。在過程的實施過程中不斷地發(fā)現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。178。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。ISO9000和TQM各有短長，兩者不是互相對立的關系，在貫徹ISO9000系列標準和深化TQM中，兩者應作到互補，巧妙結合，融成一體，以便
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