前廳部工作流程圖-wenkub
2023-04-23 13:42:03 本頁(yè)面
【正文】 部預(yù)定人員在接受客人的預(yù)訂后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)客人的預(yù)訂情況進(jìn)行確認(rèn)，可以采用電話或電子郵件的形式2在客人準(zhǔn)備入住時(shí)，前臺(tái)預(yù)定人員需要對(duì)客人的相關(guān)證件進(jìn)行確認(rèn)3前廳部預(yù)定人員在備案登記結(jié)束后，由客人進(jìn)一步確定房型，準(zhǔn)備支付預(yù)付款 團(tuán)隊(duì)接待工作流程 確 認(rèn) 需 求 入 住 接 待 收 款 安 排 房 間客 人GRO/前臺(tái)收 銀 處開始提出入住需求 入住登記 支付預(yù)付款結(jié)束接收預(yù)定通知相關(guān)部門確認(rèn)信息抵店接待預(yù)分房交房卡，送客人進(jìn)入房間 收款確認(rèn)付款方式任務(wù)概要有預(yù)定的散客接待工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1前廳部預(yù)定人員在確認(rèn)客戶住后，根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行預(yù)分房2前廳部相關(guān)人員根據(jù)客戶確定的入住日期，進(jìn)行具體的接待工作3客戶在抵達(dá)酒店后，要填寫相關(guān)登記材料，出示相關(guān)證件，以方便前廳工作人員的備案處理4前廳部預(yù)定人員客戶登記的信息進(jìn)行確認(rèn)5前廳部預(yù)定處負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門做好團(tuán)體的入住服務(wù)工作，如客房部、保安部等 客人入住工作流程 詢 問 預(yù) 定 登 記 資 料 安 排 入 住客 人
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