工程部技術(shù)部工作流程圖-wenkub
2023-07-12 06:20:14 本頁面
【正文】 計(jì)劃 相關(guān)管理表格：XXX項(xiàng)目人員一覽表材料設(shè)備采購申請(qǐng)單外包工程預(yù)算表內(nèi)部到貨驗(yàn)收單1項(xiàng)目實(shí)施部門施工前準(zhǔn)備會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確外出施工人員名單，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員進(jìn)行分工、分組，安排分組負(fù)責(zé)人。 8．1 根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。 技術(shù)人員在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)過程中充分結(jié)合業(yè)務(wù)部門人員，出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對(duì)客戶的情況進(jìn)行了解，填寫項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目部分技術(shù)人員離場23 項(xiàng)目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售 后24建立客戶服務(wù)檔案25售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請(qǐng)26售后組長根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28進(jìn)行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除申請(qǐng)到場服務(wù)，服務(wù)人員填寫報(bào)障單，寫明處理過程填寫報(bào)障單，注明故障現(xiàn)象29售后組長簽字同意現(xiàn)場服務(wù)30．2未排除30．1排除30 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除向售后組長報(bào)現(xiàn)場情況，售后組長安排處理31 問題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司32 到公司后服務(wù)人員找組長簽字，確認(rèn)服務(wù)完成33 技術(shù)人員憑服務(wù)單和發(fā)票報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束二、 工作流程說明根據(jù)市場部提出的服務(wù)請(qǐng)求由市場部人員填寫服務(wù)請(qǐng)求表格，在服務(wù)請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等等信息。. .. . ..工程技術(shù)部工作流程一、 流程圖1提出服務(wù)請(qǐng)求 售 前2根據(jù)項(xiàng)目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合市場部的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作3是否需要對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是 否，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報(bào)告4匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行討論5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)與制作
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