前廳部崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-23 13:42:03 本頁面
【正文】 分部前廳部REPORTING TO直屬上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬無JOB SUMMARY工作概述：管理好所在的樓層，與各部門密切聯(lián)系，保證高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)： 安排接待處的日常工作。完成前廳經(jīng)理及大堂副理下達的任務(wù)。 掌握客房出租情況，并根據(jù)客人要求安排房間。 負責(zé)監(jiān)督接待處員工的住宿、儀表、禮貌禮節(jié)。REPORTING工作匯報：向前廳部經(jīng)理及總經(jīng)理報告工作。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。 定期抽查客房質(zhì)量并填寫檢查記錄，巡回檢查酒店各處，找出問題，采取措施，保證酒店的安全及高水準的質(zhì)量。 在工作時間穿著合適的制服并配戴名牌，并確保下屬保持同樣水準。 代表總經(jīng)理迎送貴賓及團體客人，代表酒店管理當(dāng)局對各部門的日常工作進行抽查。REPORTING工作匯報：口頭或書面向房務(wù)總監(jiān)匯報工作。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè).。1定期對下屬進行績效評估，按照獎懲實施獎罰。 盡可能多工作在接待部柜臺內(nèi)，與客人多接觸，指導(dǎo)接待員工作，如有可能陪同貴賓進入房間。 協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他各部門，進行良好的溝通，確保前廳工作順利完成。DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES主要職責(zé)： 有規(guī)律并徹底地檢查所有內(nèi)部政策。 安排前臺人員，檢查并負責(zé)回復(fù)信件。 定期檢查客房。1組織督導(dǎo)部門員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 有六年酒店經(jīng)驗，最少有二年四星級酒店前廳副經(jīng)理的實務(wù)及經(jīng)驗，有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：大堂副經(jīng)理 編 號：FO/002DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級二級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司前廳部經(jīng)理（房務(wù)總監(jiān)助理）SECTION組別SUPERVISIING直屬下屬各組別人員JOB SUMMARY工作概述：代表總經(jīng)理處理酒店日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)協(xié)助具體部門搞好對客服務(wù)，幫助客人解決問題 和處理投訴。 檢查酒店公共區(qū)域的綜合服務(wù)標準，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門解決。 處理客人生病、火警、財物丟失、逃帳等各種突發(fā)事件或疑難問題，對于酒店范圍之外的要求給予客人最大限度的幫助。盡量發(fā)展與客人及部門員工的關(guān)系，保證工作的順利進行。 有三年酒店經(jīng)驗，最少有一年四星級酒店實務(wù)及經(jīng)驗，一定的管理能力。REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：接待領(lǐng)班 編 號：FO/003DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬接待員JOB SUMMARY工作概述：負責(zé)檢查接待處員工的住宿、儀表、考勤工作及工作程序和對客態(tài)度，協(xié)調(diào)與其它各分部門 的聯(lián)系，保證接待部向客人提供最佳的服務(wù)。 制定接待處工作計劃，并培訓(xùn)新員工。 為團隊及貴賓編排房間。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。 監(jiān)督員工的住宿、儀表、遲到、早退等工作紀律。DUTIES amp。 與前廳聯(lián)系，了解當(dāng)日到店客人情況。 客人抵達前落實贈品的擺放。1安排交通服務(wù)并完成收費單。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)：為入住行政樓層的客人提供及時周到的服務(wù)。 負責(zé)客人日常的訂房、入住及轉(zhuǎn)房等手續(xù)。 將客人資料輸入電腦并整理這些資料。完成領(lǐng)班下達的其它任務(wù)。 品貌端正，熱情大方，懂英語更佳。REPORTING工作匯報：口頭向接待處領(lǐng)班匯報工作。 保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)的正確性。 保管、更新各種文件資料；管理客史檔案。 品貌端正，熱情大方，懂英語更佳。DUTIES amp。 以熱情、友好的態(tài)度對每位客人，并以同樣要求指導(dǎo)及培訓(xùn)屬下員工。 負責(zé)訖貨、查庫。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。 制定培訓(xùn)初步計劃。 DUTIES amp。 保管行李，收還行李。 負責(zé)為客人取下行李，交予行李員，以規(guī)范化的姿勢站立服務(wù)，拉送大門應(yīng)力求標準，并謝絕一些衣帽不整等類似人員進入酒店，以免影響酒店檔次。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中畢業(yè)。REPORTING工作匯報：禮賓部領(lǐng)班REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONT OFFICE前廳部POSITION R
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