【正文】 ，并打印歸檔。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：辦公室文員制度 編 號(hào)：Q/MH03FO068STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位每天準(zhǔn)時(shí)上、下班。用車(chē)任務(wù)完成后將車(chē)匙交回車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保管。儀容儀表干凈，服務(wù)熱情周到、不卑不亢。提高工作業(yè)務(wù)水平。保持整潔的儀容儀表。歸類(lèi)存放。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。識(shí)別各種外幣，并鑒定其真?zhèn)巍Ｓ梢拱鄬?dāng)日的所有前臺(tái)收銀報(bào)表分類(lèi)存檔。2．應(yīng)急卡的管理 應(yīng)急卡持有人名單：總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、行政管家、大堂副理（大堂副理保險(xiǎn)箱內(nèi)備存）。由當(dāng)值SHIFT LEADER根據(jù)住店客人一覽表一一核對(duì)檢查，如有差異立即記錄并報(bào)告當(dāng)值A(chǔ)M。酒店高級(jí)管理人員因工作需要領(lǐng)取客房IC卡，必須登記。接待員交接班應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)簽收。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：客房IC卡管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO062STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位 1 1 1所有領(lǐng)回的F/O的IC卡由接待主管控制，接待員不得私自拿用IC卡。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期 ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：預(yù)訂部制度 編 號(hào)：Q/MH03FO059STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位接待客戶時(shí)注意禮貌、禮節(jié)。根據(jù)客人要求，提供使之滿意的客房。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：報(bào)表制作制度 編 號(hào)：Q/MH03FO060STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位所有報(bào)表做到字跡端正、清楚、不得潦草。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：客人檔案管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO061STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位檔案整理主要由夜班人員負(fù)責(zé)，將當(dāng)天使用的各種表格按照類(lèi)別存入檔案夾里，以便以后查詢(xún)。領(lǐng)到前臺(tái)的IC卡數(shù)量將由SHIFT LEADER清點(diǎn)，每個(gè)班次交接一遍并簽字。CHECK——OUT客人IC卡要及時(shí)索回并在IC卡分發(fā)簽收表上記錄。計(jì)算方法：現(xiàn)存+遺失+住店使用接待主管將每天監(jiān)督IC卡交接工作，并清點(diǎn)數(shù)量，以確保無(wú)流失。由夜班打印的IC卡制作報(bào)告，必須核對(duì)后及時(shí)傳給夜審人員。3．控制器、變頻轉(zhuǎn)換器、IC卡器由前廳經(jīng)理保管。由夜班補(bǔ)足第二天所使用的帳單、報(bào)表、收據(jù)、發(fā)票等。根據(jù)當(dāng)天兌換率，準(zhǔn)確計(jì)算出兌換金額。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：前廳部文檔管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO065STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位專(zhuān)人負(fù)責(zé)。制作索引。對(duì)客服務(wù)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌。不得向客人索取小費(fèi)。專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)管理。當(dāng)班司機(jī)領(lǐng)用的鑰匙必須當(dāng)班交回車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。把前廳的各類(lèi)資料做好歸檔。保持前廳辦公室周?chē)h(huán)境的清潔。不得在臺(tái)面亂涂亂畫(huà)。每位員工必須參加酒店培訓(xùn)及本部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)工作表現(xiàn)突出者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的進(jìn)取心。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。非工作需要，不得私自更改貯存資料、設(shè)備線路。（包括呼機(jī)交接），離開(kāi)機(jī)房隨身帶呼機(jī)。不能利用工作之便謀取個(gè)人私利（如：打長(zhǎng)途電話，向其他部門(mén)、住店客人索要物品）。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：商務(wù)中心文員的工作管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO073STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位準(zhǔn)時(shí)上、下班。不允許私自使用酒店設(shè)備設(shè)施。保持良好的儀容儀表、風(fēng)度，親切真誠(chéng)的微笑。不損害酒店的利益。立入前臺(tái)之常規(guī)運(yùn)做。違反前臺(tái)各工作政策、程序、規(guī)章制度，并影響前臺(tái)工作正常進(jìn)行者，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人反應(yīng)給主管，主管通知本人寫(xiě)過(guò)失報(bào)告，累計(jì)三次給予口頭警告一次。嚴(yán)格按程序填寫(xiě)各簽收簽發(fā)表，當(dāng)值期間不完成此工作者，三次提醒后給予口頭警告一次。員工必須愛(ài)護(hù)前臺(tái)所有物品，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作及維護(hù)，對(duì)于因個(gè)人原因損壞物品者，由本人賠償并承擔(dān)責(zé)任。其他未盡事宜另行補(bǔ)充。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，在與預(yù)訂部本職工作不發(fā)生沖突的前提下積極完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。預(yù)訂部員工輪休后上班應(yīng)及時(shí)翻閱預(yù)訂部交接班本，閱后簽字。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。預(yù)訂部?jī)?nèi)線電話：70137只允許預(yù)訂部員工在工作中使用，如因工作需要需撥打外線，可使用此電話。如因預(yù)訂部員工失職未將電話鎖好，造成其他部門(mén)員工私自撥打電話，一切后果由失職者負(fù)責(zé)。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：郵票及備用金的管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO078STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位郵票及備用金的流動(dòng)只限于為客人購(gòu)買(mǎi)及出售郵票，不可挪作他用。按郵票面值向客人出售郵票。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。按規(guī)定準(zhǔn)確記錄本班次內(nèi)所發(fā)生的店內(nèi)、店外服務(wù)。嚴(yán)格遵守商務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。閱讀交接班本，跟辦交接班上的事宜并簽名。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任 編 號(hào)：Q/MH03FO081STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位認(rèn)真執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的指示，要對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行遵紀(jì)守法教育及主持車(chē)隊(duì)的行政工作。負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)，養(yǎng)路費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用，辦理駕駛員和車(chē)輛的年審工作。負(fù)責(zé)處理客人對(duì)駕駛?cè)藛T的投訴與糾紛，及時(shí)調(diào)查、協(xié)調(diào)違章、違紀(jì)事件，并向上級(jí)部門(mén)上報(bào)。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：酒店車(chē)隊(duì)駕駛員的管理制度 編 號(hào)：Q/MH03FO081STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位嚴(yán)格遵守上、下班制度，不準(zhǔn)遲到早退，有事必須請(qǐng)假，病假需出示醫(yī)院證明（急病除外）。駕駛?cè)藛T應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，熟記道路、地點(diǎn)、路線和有關(guān)條例，增強(qiáng)法制觀念，文明行車(chē)，確保安全，杜絕一切不良因素。值班期間，值班駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，有事必須向有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)及大堂副理匯報(bào)，并做好值班記錄。穿西服者要系領(lǐng)帶，不得綰袖、卷褲腿。與賓客見(jiàn)面時(shí)要面帶笑容熱情問(wèn)好，以禮相待。駕車(chē)要平穩(wěn)，如遇路面不良地段要提醒客人坐好、扶穩(wěn)?？腿税獗揪频贶?chē)輛時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)定，不準(zhǔn)以任何借口計(jì)較個(gè)人待遇。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。按工作需要穿著禮賓制服，當(dāng)接至任務(wù)時(shí)，要提前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候客人光臨。駕駛客人乘坐的車(chē)時(shí)，司機(jī)有責(zé)任保障其人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)防不良事故的發(fā)生。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。酒店各部門(mén)用車(chē)，必須提前一天向有關(guān)部門(mén)和人員申請(qǐng)，填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單。前廳經(jīng)理POLICIES WRITTEN BY政策制定人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM amp。全面掌握每輛車(chē)的技術(shù)狀況，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。定期組織有關(guān)人員進(jìn)行輔導(dǎo)和對(duì)司機(jī)進(jìn)行道路交通安全檢查教育、技術(shù)培訓(xùn)、次序行車(chē)經(jīng)驗(yàn)。A） 輕微事故：一次造成經(jīng)濟(jì)損失在500元以?xún)?nèi)的扣發(fā)本人當(dāng)月全勤獎(jiǎng)或相應(yīng)的處罰。D） 特大事故：一次造成他人死亡1人以一或經(jīng)濟(jì)損失在30000元以上的肇事者應(yīng)予開(kāi)除并負(fù)刑事責(zé)任。 POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONT OFFICE前廳部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目：酒店車(chē)輛維修保養(yǎng)的規(guī)定 編 號(hào)：Q/MH03FO081STEPS步驟CONTENT內(nèi)容POSOTIONRESPONSIBLE負(fù)責(zé)職位 現(xiàn)已選定修理廠家為烏市衛(wèi)新進(jìn)口汽修中心。特殊情況需及時(shí)向車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。升旗時(shí)間為早晨8：00，降旗時(shí)間為晚10：00。下雨、下雪、冰雹、閃電、刮