【正文】 市計劃（大綱）新產(chǎn)品上市計劃（大綱）新產(chǎn)品上市計劃（大綱）新產(chǎn)品上市計劃（大綱）新產(chǎn)品上市計劃（大綱）新產(chǎn)品上市計劃（大綱）否是產(chǎn)品策劃經(jīng)理提供產(chǎn)品定價、產(chǎn)品（賣點）教材的編寫促銷推廣經(jīng)理參考廣告公司建議，組織制定產(chǎn)品促銷推廣計劃，包括促銷禮品/POP的設計及促銷教材的編寫廣告媒介經(jīng)理組織制定廣告公關計劃，要求廣告公司提供傳播方向建議技術(shù)部和質(zhì)檢部負責產(chǎn)品上問題市的質(zhì)量物流部提供促銷品的運輸計劃辦事處提供區(qū)域上市計劃，包括區(qū)域推廣，售前培訓及區(qū)域投放計劃新產(chǎn)品定價方案新產(chǎn)品指引 新產(chǎn)品促銷計劃 新產(chǎn)品廣告計劃 區(qū)域銷售計劃 新產(chǎn)品說明書 促銷品運輸計劃由市場部經(jīng)理牽頭，召集市場部下屬職能經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理、技術(shù)部/質(zhì)檢部、物流部相關人員審核各部門的上市準備工作并評估新產(chǎn)品上市計劃市場部經(jīng)理根據(jù)會議備忘編制新產(chǎn)品上市計劃 （大綱）新產(chǎn)品上市計劃營銷公司經(jīng)理審核是否通過？在試點市場執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃是新產(chǎn)品上市評估報告市場部經(jīng)理根據(jù)試點市場上市情況修改新產(chǎn)品上市計劃產(chǎn)品策劃經(jīng)理迅速收集反饋信息編制新產(chǎn)品上市評估報告新產(chǎn)品目標市場正式全面上市結(jié)束營銷公司經(jīng)理審核通過？是否否 派力 惠泉項目 14 C01 年度營銷計劃制定流程 1. 目的： 在公 司 整 體 戰(zhàn) 略的 基 礎上 ，通 過對 營 銷信 息 的綜 合 分析 ，制定 公 司 下年 度營銷 整 體規(guī) 劃 ，并 據(jù) 此指 導 營銷 系 統(tǒng)各 部 門及 辦 事處 圍 繞營 銷 目標 開 展工 作，從而對公司的營銷資源有效利用，提升公司市場競爭力 2. 原則： ? 由市 場 部發(fā) 起 ，營 銷 系統(tǒng) 其 他 部門 參 與，強 調(diào)各 部 門及 各 辦事 處 的作為整體的協(xié)調(diào)性 3. 主營涉及部門： ? 最高管理層 ? 市場部 ? 大區(qū)經(jīng)理及各辦事處 ? 銷售運營部 ? 財務部 4. 特定政策： ? 對流程各環(huán)節(jié)的時間限制必須嚴格把控，作為績效考核的依據(jù) 5. 流程所涉及主要表格 文檔名稱 填制部門 /人員 主要內(nèi)容 提交時限 年度營銷計劃編制指引及時間表 市場部 ? 明 確 規(guī) 定 營 銷 公 司各 部 門 及 辦 事 處 在編 制 年 度 營 銷 計 劃中的職責分工 ? 列 清 各 部 門 詳 細 的資料提交清單 ? 年 度 營 銷 計 劃 編 制的各階段時間進度 每年一次 年度營銷計劃 市場部 ? 營 銷 工 作 年 度 總結(jié)、營銷現(xiàn)狀分析 ? 營 銷 目 標 ， 各 營 銷要素組合策略 ? 營 銷 系 統(tǒng) 共 同 的 行動計劃及預算 每年一次 派力 惠泉項目 15 C01 年度營銷計劃流程市場部 市場服務部/ 銷售運營部/ 大區(qū)經(jīng)理 各辦事處公司管理層 財務部開始營銷公司經(jīng)理牽頭，召集相關部門代表討論制定年度營銷計劃的準備工作，通知各部門開始籌備公司管理層確定下一年度的戰(zhàn)略計劃公司戰(zhàn)略計劃（包含品牌策略、競爭策略、渠道發(fā)展策略等）市場部經(jīng)理編制營銷計劃編制指引，并向各部門傳達公司戰(zhàn)略計劃和編制時間表營銷計劃編制指引及時間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準備相關材料市場/行業(yè)分析（市場研究）競爭者研究（市場研究）消費者研究（市場研究）渠道研究（市場研究）年信息工作規(guī)劃（市場研究）本年度產(chǎn)品實施效果分析（產(chǎn)品策劃）下年產(chǎn)品上市計劃（產(chǎn)品策劃）本年傳播工作回顧（廣告促銷）下年推廣傳播建議（廣告促銷）下年度產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合、價格策略建議（產(chǎn)品策劃）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準備相關材料根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準備相關材料根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準備相關材料經(jīng)銷商分析及建議（大區(qū)經(jīng)理）本年度渠道實施效果分析（大區(qū)經(jīng)理）下年度渠道策略建議（大區(qū)經(jīng)理）本年度服務工作回顧（市場服務經(jīng)理）本年度物流工作回顧（銷售運營經(jīng)理）本年度各產(chǎn)品庫存（銷售運營經(jīng)理）本年度辦事處工作回顧及下年度建議產(chǎn)品盈利分析營銷費用分析各區(qū)域、各產(chǎn)品銷量及本年度實際銷量大區(qū)經(jīng)理審核通過？市場部經(jīng)理收集資料并進行綜合分析，判斷未來發(fā)展趨勢，平衡不同渠道、地區(qū)的市場細分要求。 新產(chǎn)品委員會對產(chǎn)品開發(fā)的每一階段嚴格把關并最終確定產(chǎn)品類型和明確的標準。 2. 原則： 在保 證 市場 調(diào) 研質(zhì) 量 能滿 足 管理 層 信息 需 求的 前 提 下 ，盡 可 能的 控 制調(diào) 研成本，合理使用公司資源。 福建省惠泉啤酒集團股份有限公司 營銷公司 關鍵業(yè)務流程說明 北京派力營銷管理咨詢有限公司 二零零二年十月 派力 惠泉項目 2 目錄 流程圖示說明 .................................................................................3 流程清單 ..........................................................................................4 A01 信息收集、處理及共享流程 ............................................5 A02 市場調(diào)研流程 .......................................................................8 B01 新品需求計劃流程 ............................................................. 10 B02 新品上市流程 ...................................................................... 12 C01 年度營銷計劃制定流程 ................................................... 14 C02 月度營銷計劃制定與調(diào)整流程 ..................................... 17 C03 銷售預測流程 ..................................................................... 20 C04 經(jīng)銷商選擇與評估流程 ................................................... 23 C05 經(jīng)銷商檔案管理流程 ........................................................ 26 C06 訂單管理流程 ..................................................................... 28 D01 投訴處理流程 ..................................................................... 30 E01 營銷預算監(jiān)控與調(diào)整流程 ............................................... 32 E02 對帳流程 ............................................................................... 34 E03 費用申請和監(jiān)控流程 ........................................................ 36 F01 人員招聘流程 ...................................................................... 38 F02 培訓流程 ............................................................................... 39 附錄：流程所涉及主要表格 .................................................... 40 派力 惠泉項目 3 流程圖示說明 圖形 涵義 備注 開始或結(jié)束 過程 另一個流程 文檔 存檔 信息數(shù)據(jù)庫 決策 頁面聯(lián)系 派力 惠泉項目 4 流程清單 序號 流程名稱 流程編號 版本 設計時間 1 信息 收 集、處 理及 共 享 流程 A01 2 市場調(diào)研流程 A02 3 新品需求計劃流程 B01 4 新品上市流程 B02 5 年度營銷計劃制定流 程 C01 6 月度營銷計劃制定流 程 C02 7 銷售預測流程 C03 8 經(jīng)銷商選擇與評估流 程 C04 9 經(jīng)銷商檔案管理流程 C05 10 訂單管理流程 C06 11 客戶投訴處理 D01 12 營銷預算監(jiān)控與調(diào)整 流程 E01 13 對帳流程 E02 14 費用申請和監(jiān)控流程 E03 15 人員招聘流程 F01 16 培訓流程 F02 派力 惠泉項目 5 A01 信息 收集、處理及共享流程 1. 目的： 規(guī)范 信 息的 收 集和 管 理機 制 ，提高 信 息的 使 用效 率 ，從 而 有力 的 支 持管 理層的銷售預測、營銷計劃及產(chǎn)品研發(fā)等戰(zhàn)略性決策。 3. 主要涉及部門： ? 信息使用部門 ? 市場部 ? 市場調(diào)研公司 4. 特定政策： ? 市場調(diào)研活動可根據(jù)調(diào)研要求和市場部資源選擇由公司內(nèi)部操作或外包 。 產(chǎn)品 策 劃主 管 作為 協(xié) 調(diào)人 ，在 市場 部 經(jīng)理 的 指令 下 ，協(xié) 調(diào) 開發(fā) 過 程 中市 場部與其他部門的工作。在營銷公司經(jīng)理的指導下，編制下年度營銷目標和計劃初稿，同時進行初步財務預算，財務部應積極參與財務測算過程否是年度營銷計劃（初稿）主要描述年度營銷目標建議和數(shù)據(jù)支持，配合的4P營銷策略及財務預算營銷公司經(jīng)理牽頭，召集營銷系統(tǒng)各部門參加平衡會議，討論營銷計劃初稿，并按不同品牌、產(chǎn)品系列進行回顧，分渠道、地區(qū)考慮全盤營銷工作安排，對營銷目標與策略進行調(diào)整修改，通過會議備忘的形式予以確認市場部根據(jù)會議備忘錄，修改年度計劃，送營銷副總審閱簽字后，送交董事長/總經(jīng)理審批年度營銷計劃（初稿）主要描述年度營銷目標建議和數(shù)據(jù)支持，配合的4P營銷策略及財務預算A十一月第二周十一月第三周十一月第四周至十二月第一周十一月第四周至十二月第一周十一月第四周至十二月第一周十一月第四周至十二月第一周十二月第一周至第二周十二月第二周 派力 惠泉項目 16 C01 年度營銷計劃流程（續(xù)）市場部各辦事處公司管理層 財務部A董事長/總經(jīng)理審核營銷計劃初稿，根據(jù)公司的整體利益，對營銷目標、相應的策略及配合的財務資源等提出修改意見營銷公司經(jīng)理牽頭，召集各部門傳達公司管理層確認的營銷目標以及相應的營銷策略和財務支持的調(diào)整，以會議備忘的形式下發(fā)，作為編制具體行動計劃的指引根據(jù)會議備忘編制本部門下年度具體行動方案，明確－具體行動事項－負責人－時間表－行動目標－保障手段－評估與考核根據(jù)會議備忘編制本部門下年度具體行動方案，明確－具體行動事項－負責人－時間表－行動目標－保障手段－評估與考核根據(jù)會議備忘編制本部門下年度具體行動方案，明確－具體行動事項－負責人－時間表－行動目標－保障手段－評估與考核市場部經(jīng)理匯總各部門行動方案，進行綜合分析與調(diào)整，以平衡各部門行動協(xié)調(diào)一致，共同保證營銷目標的實現(xiàn)，經(jīng)營銷簽字公司經(jīng)理后，交董事長/總經(jīng)理審核年度營銷計劃（附錄為各部門具體行動方案）董事長/總經(jīng)理審核通過？年度營銷計劃（終稿）營銷公司經(jīng)理下達經(jīng)管理層確認的營銷計劃及具體行動方案，開始執(zhí)行大區(qū)經(jīng)理指導辦事處編制具體年度工作計劃月度營銷計劃的制定與監(jiān)控流程根據(jù)年度營銷計劃編制年度營銷預算預算監(jiān)控和調(diào)整流程結(jié)束否是十二月第三周至第四周十二月第三周至第四周十二月第三周至第四周十二月第四周明年一月初市場服務部/ 銷售運營部/ 大區(qū)經(jīng)理 派力 惠泉項目 17 C02 月度營銷計劃制定與調(diào)整流程