全友家私專賣店管理規(guī)范-wenkub
2023-04-23 12:39:59 本頁面
【正文】 品上為不合格； 照在地上為不合格。全友家私專賣店管理規(guī)范一、店面形象管理規(guī)范賣場形象標(biāo)準(zhǔn)序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1賣場外形象門頭、標(biāo)準(zhǔn)字未按公司要求制作為不合格； 噴繪未按公司要求制作，未更換老VI為不合格。5衛(wèi)生隨時(shí)保持地面、隔斷、玻璃與形象臺的清潔；隨時(shí)保證裝飾品的清潔，做到臨時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)打掃；6導(dǎo)購員未統(tǒng)一著裝，未全體佩載工牌為不合格； 未運(yùn)用銷售工具（客戶記錄表、客戶檔案、專賣店績效評估表）為不合格； 未熟練進(jìn)行專業(yè)知識講解（原材料、設(shè)備、榮譽(yù)證書）為不合格。安裝人員的言行不僅直接影響著全友品牌在消費(fèi)者心目中的形象，還決定著消費(fèi)者再次購買和口碑宣傳的可能性。 道別：A、 道別禮：行30度的鞠躬禮；B、 道別語：行道別禮后致道語：“感謝您使用全友家具！若在使用中有任何疑問，請打我們的售后電話,我們將提供相關(guān)的服務(wù)幫助！”C、 祝福語：道別語說完后致祝福語：“祝您家庭幸福，身體健康！”等，根據(jù)顧客的不同性別和年齡調(diào)整祝福內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；9．與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；10．以“自己是服務(wù)生“的態(tài)度來要求自己。10．1點(diǎn)為5元錢，扣上20點(diǎn)以后，全部點(diǎn)數(shù)變?yōu)?點(diǎn)10元錢。 附：（處罰條例）1． 漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)一次扣5點(diǎn)；2． 被客戶投訴一次扣2點(diǎn)；（先掛電話，故意遲發(fā)貨，對客戶不理睬等）3． 吃，卡，要商家
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