健身俱樂部前臺崗位職責(zé)和流程圖-wenkub
2023-04-23 12:16:57 本頁面
【正文】 前臺工作崗位的職責(zé)和流程前臺經(jīng)理職責(zé)：制訂前臺工作時間表安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替招聘和推薦適合前臺工作的員工為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)定期召開部門會議每月員工工作表現(xiàn)評估將會員記錄歸納入會員檔案1按計劃認(rèn)真完成工作1參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工前臺接待工作流程及崗位職責(zé)㈠、前臺工作職責(zé)前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗， ⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng)。請稍候！⑶、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗卡完成⑴、正常驗卡：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號，謝謝！（驗卡、核對資料無誤取柜鑰匙）請進！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練） ⑹、體驗次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會員卡在本店該月的友情體驗次數(shù)已達五次。⑺、異地卡驗卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號，驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。接待流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗★體驗說明⑴、有預(yù)約前來體驗者①出示有客服人員簽名的體驗卡。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。祝您健身愉快！⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。整個過稱在30秒內(nèi)完成。整個過稱在30秒內(nèi)完成。⑤如若非特殊情況下，前臺也可通知當(dāng)事客服人員幫助會員完成請假流程。身體稍微前傾，整個過稱在10秒內(nèi)完成。1電話服務(wù):前臺在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。①有氧操課程：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）今天的課程有：** 點——**點***教練****操 ** 點——**點***教練****操 ** 點——**點***教練****操 希望您選擇您喜歡的課程堅持健身。我們將在24小時內(nèi)給您回復(fù)。①投訴接待流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管 ⑸、電話服務(wù)說明①等待咨詢方首先掛電話后再掛。1員工會客員工會客流程：前臺接待→進行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知 1緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運營的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。整個過稱在10秒內(nèi)。b、將選好的柜號告知客服人員。d、提醒會員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過期7天后將不再為其保留該柜。祝您健身愉快！⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在10秒內(nèi)完成。⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操
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