【正文】 面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：1）通知面試人員時(shí)間① 撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門(mén)。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。流程：① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。）Ⅳ.不指明的電話(huà)：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。；⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；⑦ 客人離開(kāi)后2分鐘以?xún)?nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來(lái)訪(fǎng)人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)則需在《來(lái)訪(fǎng)人員登記簿》上注明；⑨ 如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域； 注意事項(xiàng)：接待客戶(hù)熱情周到，及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員，若被訪(fǎng)人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。二、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。同時(shí)，前臺(tái)接觸信息量很大，也練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。工作流程：① 客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身微笑迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由；② 登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》，弄清來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢(xún)公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢(xún)），讓我們工資銷(xiāo)售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修； 注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話(huà)訂餐。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，X先生（小姐）。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。）領(lǐng)用流程：① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表；② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。第二篇：行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程工作報(bào)告一、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢(xún)公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢(xún)），讓我們工資銷(xiāo)售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修； 注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話(huà)訂餐。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，X先生（小姐）。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。）領(lǐng)用流程：① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表； ② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。第三篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政經(jīng)理 工作對(duì)象：全司人員 主要職責(zé)：，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。、家具、裝修等的保持、檢查、處理。、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng)，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。工作流程：1）電話(huà)響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)； 2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言