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行政前臺的崗位職責與流程-wenkub

2024-10-15 12 本頁面
 

【正文】 面試人員時間、接待面試人員(填表、登記、通知人力資源部); 流程:1)通知面試人員時間① 撥通號碼,先自報公司、部門。同時關注公司飲水機是否正常,如有異常及時通知飲水公司進行維修。(四)打印、復印文件和管理各種表格文件;負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補; 流程:①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機,并及時補充所需的紙張; ② 負責公司日常的打印、復印。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。流程:① 前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料,需轉交對象,如需簽字就代收發(fā)件人簽字; 收快遞:1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域,全部由前臺簽收。)Ⅳ.不指明的電話:判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉接前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求,做出標準回答。;⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別;⑦ 客人離開后2分鐘以內清理水杯,保持接待處的整潔,并把公司資料放回原處; ⑧ 若來訪者要找的人不在,記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記,及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明;⑨ 如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不得讓其進入到辦公區(qū)域; 注意事項:接待客戶熱情周到,及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū);《客戶來訪登記薄》的詳細記錄;并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔;及時通知相關被訪人員,若被訪人員不在,要及時轉告以確保及時回復;不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。二、崗位職責與流程(一)負責來訪客戶的接待工作,基本咨詢和引見,包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。前臺的工作表現關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗,前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時,前臺接觸信息量很大,也練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。工作流程:① 客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由;② 登記《客戶來訪登記薄》,弄清來訪者身份和意圖。(二)負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢公司產品:先生(小姐),關于這方面情況(產品咨詢),讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。④ 結束時應說“再見”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。2)定時發(fā)放:可以在下午下班前統一發(fā)放。4)聯系快遞公司過來取件。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙,公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙;③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時,及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修; 注意事項:熟練操作打印、復印機,并及時補充用紙;完成公司日常的打印、復印工作,做到節(jié)約資源;打印、復印機等設備出現問題不得私自解決,應及時報修,并聯系相關專業(yè)人員進行維修;不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙,特殊情況下應申報行政主管同意再使用;節(jié)約資源,愛惜紙張;及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。訂餐:①每次訂餐在(上午10:30分、下午15:30分)前詢問業(yè)務廳各組組長員工吃飯人數,統計好人數后,在(上午10:30分、下午15:30分)左右打電話訂餐。標準語如下:您好,X先生(小姐)。(七)負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。)領用流程:① 填寫辦公用品領用表;② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品,核對表格的信息。(九)對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作:①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經常澆水,平時用噴壺噴灑葉面即可; ②經常巡視室內植物的葉子,如有爛掉的或者黃掉的及時清理。第二篇:行政前臺的崗位職責與流程工作報告一、崗位職責與流程(一)負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(二)負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢公司產品:先生(小姐),關于這方面情況(產品咨詢),讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。④ 結束時應說“再見”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。2)定時發(fā)放:可以在下午下班前統一發(fā)放。4)聯系快遞公司過來取件。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙,公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙; ③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時,及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修; 注意事項:熟練操作打印、復印機,并及時補充用紙;完成公司日常的打印、復印工作,做到節(jié)約資源;打印、復印機等設備出現問題不得私自解決,應及時報修,并聯系相關專業(yè)人員進行維修;不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙,特殊情況下應申報行政主管同意再使用;節(jié)約資源,愛惜紙張;及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。訂餐:①每次訂餐在(上午10:30分、下午15:30分)前詢問業(yè)務廳各組組長員工吃飯人數,統計好人數后,在(上午10:30分、下午15:30分)左右打電話訂餐。標準語如下:您好,X先生(小姐)。(七)負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。)領用流程:① 填寫辦公用品領用表; ② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品,核對表格的信息。(九)對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作:①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經常澆水,平時用噴壺噴灑葉面即可; ②經常巡視室內植物的葉子,如有爛掉的或者黃掉的及時清理。第三篇:行政前臺崗位職責及工作流程行政前臺崗位職責及工作流程職務:行政前臺上級主管:行政經理 工作對象:全司人員 主要職責:,協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。、家具、裝修等的保持、檢查、處理。、復印以及相關設備的檢查。每季度末,向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經理處。若來訪者未預約或是初次拜訪,不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜,盡量選用轉告方式。工作流程:1)電話響鈴一聲后,立即接聽,“您好,嘉年華信息科技”,同時注意禮貌和商務用語; 2)接聽電話時應控制音量,不應影響其他人的正常工作;但同時體現公司良好的精神面貌,語言
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