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正文內(nèi)容

行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程-wenkub

2024-10-15 12 本頁(yè)面
 

【正文】 面試人員時(shí)間、接待面試人員(填表、登記、通知人力資源部); 流程:1)通知面試人員時(shí)間① 撥通號(hào)碼,先自報(bào)公司、部門(mén)。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(四)打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ); 流程:①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī),并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張; ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。流程:① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料,需轉(zhuǎn)交對(duì)象,如需簽字就代收發(fā)件人簽字; 收快遞:1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域,全部由前臺(tái)簽收。)Ⅳ.不指明的電話(huà):判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)接前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà),迅速判斷出他有何需求,做出標(biāo)準(zhǔn)回答。;⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水,來(lái)客告辭時(shí)起身道別;⑦ 客人離開(kāi)后2分鐘以?xún)?nèi)清理水杯,保持接待處的整潔,并把公司資料放回原處; ⑧ 若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在,記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來(lái)訪(fǎng)人員登記簿》上登記,及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)則需在《來(lái)訪(fǎng)人員登記簿》上注明;⑨ 如有推銷(xiāo)人員到我公司,應(yīng)及時(shí)制止,可將其資料留下,不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域; 注意事項(xiàng):接待客戶(hù)熱情周到,及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客區(qū);《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄;并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔;及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員,若被訪(fǎng)人員不在,要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù);不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。二、崗位職責(zé)與流程(一)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,基本咨詢(xún)和引見(jiàn),包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗,前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。同時(shí),前臺(tái)接觸信息量很大,也練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。工作流程:① 客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身微笑迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由;② 登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》,弄清來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。(二)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢(xún)公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢(xún)),讓我們工資銷(xiāo)售人員X先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題,我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒。2)定時(shí)發(fā)放:可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙,公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙;③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修; 注意事項(xiàng):熟練操作打印、復(fù)印機(jī),并及時(shí)補(bǔ)充用紙;完成公司日常的打印、復(fù)印工作,做到節(jié)約資源;打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決,應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修;不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙,特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用;節(jié)約資源,愛(ài)惜紙張;及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。訂餐:①每次訂餐在(上午10:30分、下午15:30分)前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù),統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后,在(上午10:30分、下午15:30分)左右打電話(huà)訂餐。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,X先生(小姐)。(七)負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。)領(lǐng)用流程:① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表;② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品,核對(duì)表格的信息。(九)對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作:①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水,平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可; ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子,如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。第二篇:行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程工作報(bào)告一、崗位職責(zé)與流程(一)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(二)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。Ⅰ.咨詢(xún)公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢(xún)),讓我們工資銷(xiāo)售人員X先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題,我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒。2)定時(shí)發(fā)放:可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙,公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙; ③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修; 注意事項(xiàng):熟練操作打印、復(fù)印機(jī),并及時(shí)補(bǔ)充用紙;完成公司日常的打印、復(fù)印工作,做到節(jié)約資源;打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決,應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修;不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙,特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用;節(jié)約資源,愛(ài)惜紙張;及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。訂餐:①每次訂餐在(上午10:30分、下午15:30分)前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù),統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后,在(上午10:30分、下午15:30分)左右打電話(huà)訂餐。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,X先生(小姐)。(七)負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。)領(lǐng)用流程:① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表; ② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品,核對(duì)表格的信息。(九)對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作:①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水,平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可; ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子,如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。第三篇:行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程職務(wù):行政前臺(tái)上級(jí)主管:行政經(jīng)理 工作對(duì)象:全司人員 主要職責(zé):,協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。、家具、裝修等的保持、檢查、處理。、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。每季度末,向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng),不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜,盡量選用轉(zhuǎn)告方式。工作流程:1)電話(huà)響鈴一聲后,立即接聽(tīng),“您好,嘉年華信息科技”,同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ); 2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量,不應(yīng)影響其他人的正常工作;但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌,語(yǔ)言
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