六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和管理哲學(xué)-wenkub
2023-04-23 12:11:40 本頁面
【正文】 ，試圖通過試驗(yàn)的方法解決問題。副總裁就告訴這名員工應(yīng)該如何做。正因?yàn)檫@樣，6σ才能如此有效地解決流程過程中所出現(xiàn)的各種問題。六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和管理哲學(xué) 節(jié)選自《六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升》多媒體課程包,講師胡楠先生 管理名言 6σ流程改進(jìn)的方法學(xué)：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ1．6σ如何解決管理問題 當(dāng)公司在管理或流程方面遇到問題時，一般會首先分析目前的狀態(tài)，找到造成問題的根本原因，然后針對原因采取最適合的相應(yīng)措施來解決問題?！ “咐 ⊥ㄓ秒姎夤緝?nèi)部流傳著這樣一個例子：某部門的一位職員在過道中碰到副總裁，兩人開始交談。但這名員工認(rèn)為，根據(jù)實(shí)際情況不能按副總裁所說的去做。這個例子說明了6σ方法與企業(yè)的一般管理方法的根本差別。6σ通過數(shù)據(jù)來揭示流程內(nèi)部的規(guī)律，使之上升到科學(xué)的層次。6σ將這些工具結(jié)合起來，形成了一套全新的系統(tǒng)。在已經(jīng)有流程的情況下，只需應(yīng)用ＤＭＡＩＣ方法定義、測量現(xiàn)狀、分析和改進(jìn)流程，并加強(qiáng)控制。應(yīng)用ＤＦＳＳ方法的五個步驟為：定義、測量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。圖6－1 ＤＦＳＳ應(yīng)用于新流程的5個步驟 6σ的管理哲學(xué) 正如全球商業(yè)人士都已強(qiáng)烈感受的那樣，6σ已經(jīng)幫助許多名列《財(cái)富》100強(qiáng)的公司成功地實(shí)現(xiàn)了令人咋舌的經(jīng)濟(jì)成就。在6σ管理哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而有實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，即：100萬次機(jī)會中只允許有3．4次錯誤。例如，公司的管理水平可以先從2σ提高到3σ，然后經(jīng)過4σ、5σ，逐步提高到6σ的水準(zhǔn)。有別于其它以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的決策，6σ更愿意相信數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)即使在以往的決策中很有經(jīng)驗(yàn)，但在6σ管理中還應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策。杰克海爾公司對服務(wù)質(zhì)量的控制非常嚴(yán)格，為了便于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，海爾公司的策略就是將服務(wù)具體化。海爾公司找到了一系列有效的方法，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)做出決策，不斷追求卓越。質(zhì)量只是
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