【正文】 三章 維修管理。4 組織框架 。4結(jié)算方式。7入職、離職管理。11入庫(kù)管理。13剩余物資管理。16附 表 。17附表2：因故未打卡單 。19附表5：維修隊(duì)維修臺(tái)賬。22附表8：出倉(cāng)單。 長(zhǎng)春公司各物業(yè)項(xiàng)目維保修隊(duì)伍管理人員暫時(shí)設(shè)置物業(yè)維保修隊(duì)長(zhǎng)（客服中心工程部負(fù)責(zé)人兼任）、維修工程師、內(nèi)業(yè)核算員、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位，維修技工設(shè)置瓦工、理石工、大白壁紙工、窗工、木工、木飾面技工、電工、水暖工、力工、保潔工等工種。（2）監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理員做好材料、工具出入庫(kù)管理工作，抽查材料、工具臺(tái)賬，根據(jù)維修工程師、倉(cāng)庫(kù)管理員提報(bào)材料采購(gòu)計(jì)劃每月三次向地區(qū)公司采購(gòu)部提報(bào)一次材料采購(gòu)計(jì)劃，并跟進(jìn)材料采購(gòu)進(jìn)展。維修工程師（1）接到客服中心前臺(tái)任務(wù)指令5分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，立即拍照取證，進(jìn)行責(zé)任分析，落實(shí)整改措施，限定維修工期，對(duì)維修技工派發(fā)《維修派工單》（見(jiàn)附表4）進(jìn)行維修施工。（5）每天及時(shí)將所需采購(gòu)維修材料計(jì)劃匯總至倉(cāng)庫(kù)管理員。（3） 做好材料臺(tái)賬記錄。（2）根據(jù)報(bào)修，對(duì)維修工程師下達(dá)《維修派工單》，根據(jù)《維修派工單》、《材料出倉(cāng)單》核算完成《維修工程簽證單》。第二章 人事管理一、入職、離職管理入職管理物業(yè)維保修隊(duì)伍維修技工經(jīng)維保修隊(duì)長(zhǎng)面試合格后進(jìn)入試工期，試工期為7個(gè)工作日，試工合格后由維保修隊(duì)伍隊(duì)長(zhǎng)及其主管維修工程師根據(jù)其工作技能共同商定工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)維保修副總經(jīng)理經(jīng)理審批后辦理入職手續(xù)。正常請(qǐng)假減除當(dāng)日工資。考勤管理由內(nèi)業(yè)核算員負(fù)責(zé)。派單：（1）維修工程師向維修技工下達(dá)《維修派工單》，派單內(nèi)容包括人員安排、維修工具及材料等。（3）維保修過(guò)程中必須做好全過(guò)程的取證工作，對(duì)施工前、施工中及施工后的情況進(jìn)行拍照留存，并由業(yè)主進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)（需對(duì)維修項(xiàng)目、材料、工程量、施工過(guò)程、發(fā)生費(fèi)用及滿意度進(jìn)行確認(rèn)）。維修工程師如發(fā)現(xiàn)因垃圾清運(yùn)不及時(shí)或不干凈而導(dǎo)致的業(yè)主投訴，考核維修技工100元/次。如未及時(shí)上報(bào)疑難未解決問(wèn)題，考核相關(guān)責(zé)任人100元/次。（3）內(nèi)業(yè)核算員需于每日下午17:00前更新完畢《維保修隊(duì)伍維修臺(tái)賬》（見(jiàn)附表5）。存檔：當(dāng)日完成維修閉合戶《維修派工單》、施工照片、錄音等資料維修工程師需于當(dāng)日歸檔至內(nèi)業(yè)核算員，否則考核維修工程師50元/次。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業(yè)主投訴。維修技工若遇到不能馬上解決的維修問(wèn)題，須立即如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)主管維修工程師請(qǐng)求支援，盡快確定下步維修方案及維修完成時(shí)間，并向業(yè)主作以解釋說(shuō)明。三、入戶維修規(guī)范考核物業(yè)維保修隊(duì)施工人員有違反以下情況之一者，每次按50元的標(biāo)準(zhǔn)扣罰責(zé)任人：（1）不按照規(guī)定時(shí)間的上門(mén)維修時(shí)間開(kāi)工的；（2）不佩帶統(tǒng)一工牌、不統(tǒng)一著裝或衣衫不整進(jìn)入小區(qū)的；（3）浪費(fèi)業(yè)主水電、在業(yè)主家看電視的；（4）維修期間瞌睡、偷懶、在業(yè)主家抽煙、喝業(yè)主水或吃業(yè)主贈(zèng)與食品的。 物業(yè)維保修隊(duì)伍施工人員有違反以下情況之一者，給予開(kāi)除處分，并承擔(dān)所有損失：（1）損壞業(yè)主財(cái)物、公共設(shè)施、設(shè)備的；（2）偷竊業(yè)主財(cái)產(chǎn)的；（3）和業(yè)主打架或辱罵業(yè)主的；（4）違反安全操作規(guī)程施工的；（5）酒后上崗或上班期間飲酒的。未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的材料不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非倉(cāng)庫(kù)人員擅自入庫(kù)。領(lǐng)料時(shí)應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《出倉(cāng)單》（見(jiàn)附表8），《出倉(cāng)單》上須有維保修隊(duì)伍隊(duì)長(zhǎng)、維修工程師、領(lǐng)料人和倉(cāng)管員的簽名。倉(cāng)管員記帳須字跡清楚，做到日清月結(jié)不積壓。七、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理倉(cāng)管員每周打掃一次灰塵，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生。使用人如發(fā)現(xiàn)工具使用異?；蚬收闲枇⒓磁c倉(cāng)管員共同鑒定返庫(kù)維修保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)匯報(bào)。 未按規(guī)定進(jìn)行巡檢抽查，考核責(zé)任人100元/次。此類材料原則每月提報(bào)三次采購(gòu)計(jì)劃。第七章 工資發(fā)放流程物業(yè)維保修隊(duì)伍采用掛靠或勞務(wù)派遣的用工方式。附 表附表1：《維修工程簽證單》維修工程簽證單 年 月 日工 程 名 稱跟辦人責(zé)任施工單位 承 接 單 位維修工程量 業(yè)主驗(yàn)收意見(jiàn) 簽名： 年 月 日維修費(fèi)用會(huì)簽意見(jiàn)承接單位物業(yè)公司地產(chǎn)工程部簽字蓋章： 年 月 日簽字蓋章：年 月 日簽字蓋章：年 月 日備 注附表2：因故未打卡單因故未打卡單申 請(qǐng) 人未打卡時(shí)間未打卡事由主管維修工程師意見(jiàn)物業(yè)維保修隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn)附表3：維保修隊(duì)伍加班審批表維保修隊(duì)伍加班審批表申 請(qǐng) 人加班時(shí)間年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)， 共 天 時(shí)加班事由維修工程師意見(jiàn)物業(yè)維保修隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn)維保修副總經(jīng)理審批附表4：《維修派工單》維修派工單 派工單號(hào)：接單人派單時(shí)間地點(diǎn)/房號(hào)責(zé)任單位　使用材料　維修內(nèi)容　維修其他問(wèn)題：成品保護(hù)及衛(wèi)生清掃：（1）成品保護(hù)措施是否到位□（2）穿鞋套□（3）衛(wèi)生清掃□維修人工人：維修工程師：維保修隊(duì)伍隊(duì)長(zhǎng)：備注：請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并請(qǐng)分管維修工程師驗(yàn)收確認(rèn)后此單返回給維修工程師。可增加行補(bǔ)充申報(bào)項(xiàng)目。所申報(bào)進(jìn)度工程質(zhì)量必須經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格。附表14：施工用水、用電確認(rèn)單施工用水、用電確認(rèn)單（GC30）工程名稱：長(zhǎng)春恒大綠洲首期維保修工程 施工單位： 合同編號(hào)： 序號(hào)使用時(shí)間施工用電施工用水備注用電量電費(fèi)(元)用水量水費(fèi)(元)1 年 月 日至 年 月 日0000　無(wú)施工用水用電費(fèi)用2　　　　　　3　　　　　　4　　　　　　5　　　　　　6　　　　　　7　　　　　　8