【正文】 位描述： 技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進(jìn)行專業(yè)方面指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。運維主管職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)工程師開展工作。運維負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。由項目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。運維系統(tǒng)功能框架根據(jù)建設(shè)單位的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展需要，運維項目組將項目的維護(hù)框架分為9個具體組成部分，分別為：服務(wù)臺、事件管理、工單管理、問題管理、變更管理、配置管理、工程師考核、知識庫管理、統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等9個子項。(3)用戶包括使用如上應(yīng)用系統(tǒng)的用戶。相關(guān)的實體按照運維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的IT運維服務(wù)。（五）安排專人監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁面，各版塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并登記問題和處理結(jié)果登記；（六）建立多機備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運行，可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。(（八）負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存，保密口令設(shè)置后報中心主任備案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。（六）網(wǎng)站日常運行過程中信息安全和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購買計劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。編制方法本實施細(xì)則包括運維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。行為規(guī)范............................................ 222總則第一條 為保障實驗室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運行，使員工的運維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。應(yīng)急預(yù)案實施基本流程................................ 20數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù).................................. 18資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)統(tǒng)計及工作報告配置管理問題管理事件管理項目運維服務(wù)工作流程圖.............................. 10........................................... 9......................................... 8運維管理組織結(jié)構(gòu)..................................... 7...................................... 5錄總則.................................................. 3編制方法運維服務(wù)管理對象..................................... 6項目負(fù)責(zé)人技術(shù)主管網(wǎng)絡(luò)管理員終端管理員.......................... 12........................................ 13........................................ 14........................................ 14.................................. 15運維服務(wù)內(nèi)容........................................ 16中間件運維服務(wù)...................................... 19突發(fā)事件應(yīng)急策略.................................... 20服務(wù)管理制度規(guī)范第二條 運維工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。本實施細(xì)則以ITIL/ISO20000為基礎(chǔ)，以信息化項目的運維為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對運維服務(wù)全過程的體系化管理。會同行政部進(jìn)行采購。24（九）負(fù)責(zé)網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級方案技術(shù)的設(shè)計開發(fā)。三（七）建立網(wǎng)站系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，按照崗位職責(zé)設(shè)定工作人員操作權(quán)限，針對不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置密碼。(4)研發(fā)部門包括Iaas平臺研發(fā)部門。而具體運維流程將以此為依據(jù)開展工作。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。職位描述：1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。職位描述：8根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題；規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度；制定和持續(xù)完善績效考核體系；制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。 熟練掌握Oracle10G的RAC技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。 負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。職位描述：對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護(hù)；對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；熟練掌握域策略設(shè)置、DHCP、DNS、FTP應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神.11所有管理流程都要通過服務(wù)臺為用戶提供單點聯(lián)系，解答用戶的相關(guān)問由于當(dāng)前人員不足，服務(wù)臺的工作暫時由運維工程師統(tǒng)一處理。本系統(tǒng)把所有服務(wù)請求和報警歸結(jié)為事件。工單管理工單管理：工單是現(xiàn)場運維、二線支持的任務(wù)載體，運維工程依據(jù)所接收工單進(jìn)行運維工作。問題管理是針對已處理事件的遺