運維支持部各崗位職責設(shè)置-wenkub
2023-04-23 05:10:54 本頁面
【正文】 運維總監(jiān)直接上級職位運維支持部副經(jīng)理 本職位 客服經(jīng)理 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）誠信踏實、積極肯干。能夠提出計算機系統(tǒng)集成的解決方案并實施。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）具備基本標準。 負責公司內(nèi)外計算機系統(tǒng)集成項目的方案設(shè)計與實施產(chǎn)品營銷 負責公司門禁系統(tǒng)的維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護 負責計算機房和監(jiān)控中心的維護電話與門禁系統(tǒng)維護 負責和公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護 制定和實施部門員工培訓計劃，并負責員工月、年度KPI考評； 負責組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行機房和呼叫中心的管理制度 制定本部門月工作計劃和年度工作計劃n 更多資料請訪問.(.....)部門內(nèi)部職位設(shè)置表（試行）部門名稱： 運維支持部部門內(nèi)部職位設(shè)置圖人員編制職位代碼職位名稱人數(shù)任職者姓名DFH0501運維支持部副經(jīng)理1DFH0502高級網(wǎng)絡(luò)工程師1DFH0503網(wǎng)管工程師4DFH0504客服4合計職位： 4個人數(shù)：10 人任職人職位序列與職級序列職級任職人序列職級任職人經(jīng)營4級 部門副經(jīng)理市場3級 客服經(jīng)理技術(shù)3級 一級工程師市場2級 客服主管技術(shù)3級 一級工程師市場1級 客服代表技術(shù)2級 二級工程師市場1級 客服代表市場2級 客服主管25 / 25職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0501職位名稱：運維支持部副經(jīng)理職位序列：經(jīng)營序列任職者姓名： 任職人職級：4級 部門副經(jīng)理部門名稱：運維支持部直接上級： 運維總監(jiān)下屬職位：部門內(nèi)各崗位工作概要負責運維支持部的全面工作，確保公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的高質(zhì)量高穩(wěn)定性優(yōu)質(zhì)服務；在市場部門的指導下帶領(lǐng)部門全體成員開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。 全面掌控運營平臺、辦公環(huán)境和呼叫中心的建設(shè)、維護、升級 協(xié)同技術(shù)部門的相關(guān)技術(shù)支持工作人員管理產(chǎn)品銷售 負責和公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護 負責電話網(wǎng)絡(luò)的維護 負責和公司的網(wǎng)絡(luò)安全 在市場部門的指導下，對公司的導航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）大學本科以上學歷，計算機或通信專業(yè)畢業(yè)。技能經(jīng)驗（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）5年以上在職經(jīng)驗。（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）具備基本標準。網(wǎng)絡(luò)及計算機知識。 用戶來電咨詢公司業(yè)務或產(chǎn)品的受理 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領(lǐng)導 用戶參觀演示的接待 部門員工的考勤管理和統(tǒng)計業(yè)務培訓 協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售策略和獎勵措施，在市場部門的指導下，對公司的導航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷，力爭完成全年業(yè)績指標任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）大學本科以上學歷；2 、接觸過同行業(yè)的客服工作。擁有客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗。具有導航知識和計算機網(wǎng)絡(luò)知識素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）較強的隨機應變能力； 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。 用戶來電查詢業(yè)務狀態(tài)的受理 不定期提交客戶需要的各類報表（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求） 大學專科以上學歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。具有導航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）聲音甜美，普通話標準反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。 用戶來電咨詢公司業(yè)務或產(chǎn)品的受理 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領(lǐng)導 在市場部門的指導下，對公司的導航產(chǎn)品進行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）?？埔陨蠈W歷接觸過同行業(yè)的客服工作。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)客戶 代理商 公司內(nèi)部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務部 導航業(yè)務部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經(jīng)理 本職位 客服代表 工作職責一級職責二級職責（具體描述）
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