運(yùn)維支持部各崗位職責(zé)設(shè)置(存儲(chǔ)版)
【正文】 和客戶服務(wù)的上崗培訓(xùn)熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。 用戶已訂購(gòu)增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警懂計(jì)算機(jī)基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。 用戶來電對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。 用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求） 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。 負(fù)責(zé)和公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù) 負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。 負(fù)責(zé)電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)熟悉TCP/IP工作原理。能夠快速的診斷出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。 負(fù)責(zé)綜合信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和桌面?zhèn)€人電腦的防病毒控制熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù) 負(fù)責(zé)和公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù)熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制產(chǎn)品營(yíng)銷 負(fù)責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺(tái)的維護(hù)熟悉Oracle、MS SQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫(kù)素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）誠(chéng)信踏實(shí)、積極肯干。熟悉各種操作系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；形象好，氣質(zhì)佳 職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0503職位名稱： 網(wǎng)管工程師職位序列：技術(shù)序列任職者姓名： 任職人職級(jí)：3級(jí) 一級(jí)工程師部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級(jí)： 運(yùn)維支持部副經(jīng)理下屬職位：無工作概要負(fù)責(zé)公司綜合信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運(yùn)維管理，負(fù)責(zé)公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場(chǎng)部門指導(dǎo)下開展電話營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機(jī)構(gòu)客戶 代理商 公司內(nèi)部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級(jí)職位 運(yùn)維總監(jiān) 直接上級(jí)職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理 本職位 客服代表 工作職責(zé)一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)（具體描述）來電受理 在市場(chǎng)部門的指導(dǎo)下，對(duì)公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任職資格 標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）專科以上學(xué)歷接觸過同行業(yè)的客服工作。 用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求） 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。 用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理擁有客服現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。 部門員工的考勤管理和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 實(shí)時(shí)處理客戶車輛上報(bào)的各類警報(bào)，對(duì)于重要警報(bào)與客戶核實(shí)并上報(bào)政府及公司領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)知識(shí)。技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）5年以上在職經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)和公司的網(wǎng)絡(luò)安全 負(fù)責(zé)和公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù) 協(xié)同技術(shù)部門的相關(guān)技術(shù)支持工作人員管理n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問.(.....)部門內(nèi)部職位設(shè)置表（試行）部門名稱： 運(yùn)維支持部部門內(nèi)部職位設(shè)置圖人員編制職位代碼職位名稱人數(shù)任職者姓名DFH0501運(yùn)維支持部副經(jīng)理1DFH0502高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師1DFH0503網(wǎng)管工程師4DFH0504客服4合計(jì)職位： 4個(gè)人數(shù)：10 人任職人職位序列與職級(jí)序列職級(jí)任職人序列職級(jí)任職人經(jīng)營(yíng)4級(jí) 部門副經(jīng)理市場(chǎng)3級(jí) 客服經(jīng)理技術(shù)3級(jí) 一級(jí)工程師市場(chǎng)2級(jí) 客服主管技術(shù)3級(jí) 一級(jí)工程師市場(chǎng)1級(jí) 客服代表技術(shù)2級(jí) 二級(jí)工程師市場(chǎng)1級(jí) 客服代表市場(chǎng)2級(jí) 客服主管25 / 25職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0501職位名稱：運(yùn)維支持部副經(jīng)理職位序列：經(jīng)營(yíng)序列任職者姓名： 任職人職級(jí)：4級(jí) 部門副經(jīng)理部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級(jí)： 運(yùn)維總監(jiān)下屬職位：部門內(nèi)各崗位工作概要負(fù)責(zé)運(yùn)維支持部的全面工作，確保公司綜合信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的高質(zhì)量高
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